科技與時尚相遇的亞馬遜風格商店

新的實體店，亞馬遜AMZN
Style，在俄亥俄州哥倫布市的零售聖地伊斯頓鎮中心開業。 這種體驗融合了技術（毫不奇怪），專注於為男士和女士精心挑選的時尚單品。 這家商店是時尚產品的陳列室，購物者掃描條形碼以要求購買或試穿。 與當今所有產品都在地板上銷售的專賣店不同，Amazon Style 的地板上每件商品都有一件。 購物者通過他們的智能手機要求尺寸和顏色，以便在試衣間試穿或在商店取貨。

進入商店後，經過培訓的店員向購物者解釋如何使用智能手機選擇產品。 當購物者穿過商店時，他們可以將商品添加到他們的“試衣間”，而店員則在幕後挑选和準備每個購物者的試衣間。 購物者還可以購買“外觀”，這意味著當他們從顯示器或人體模型上掃描特定外觀時，所有商品都會出現在他們的移動設備上。 用戶可以選擇他們想要哪些物品被送到試衣間或準備在商店的指定區域取貨。

個性化體驗

這家店開張四天后，我就可以去購物了，這個概念的技術和效率給我留下了深刻的印象。 我很早就有疑問，但當我進入商店時，一位同事向我展示瞭如何使用該應用程序（該技術嵌入在亞馬遜應用程序中）並在商店購物。 能夠購物而不必拖著成堆的衣服和鞋子試穿的體驗真是太棒了。 它使購物之旅變得輕鬆、輕鬆、方便。 在選擇了 15 件試穿後，試衣間就為我準備好了，當它準備好時，我的手機收到了提醒。

店內設有36間指定試衣間，備有顧客在逛店時挑選的商品。 除了要求試穿的款式外，試衣間還放置了一些推薦的物品，這些物品是由一種算法選擇的，該算法旨在根據亞馬遜的應用程序輸入預測購物者的偏好。 準備就緒後，試衣間門被解鎖，購物者會收到一條指定房間號的就緒消息。 當我到達我的試衣間時，我在牆上的觸摸屏上簽到。 放置在房間裡的所有物品在屏幕上分兩排可見——我選擇試穿的和推薦給我的其他物品。

驚喜

購物者可能認為他們確定自己想要什麼，但在許多情況下，我們永遠不會為自己選擇的產品是由造型師或銷售人員展示給我們的。 就 Amazon Style 而言，我可以在試衣間查看屏幕上的推薦並選擇更多要發送給我的商品。 每個房間都有一個兩邊都可以打開的壁櫥。 在幕後，挑選款式並將其放置在壁櫥中。 購物者可以打開壁櫥並找到更多產品來試穿。 安全功能可確保在將物品放入衣櫃時將衣櫃門鎖定在客戶一側。 一旦壁櫥的後部關閉，客戶就可以訪問所挑選的新產品。

有趣的統計數據表明建議有效

當我在試衣間時，向我提出了大約十幾個建議。 當我對我嘗試過的項目進行評分時，建議會刷新。 到我訪問結束時，我嘗試了 24 件物品，而我最初從地板上選擇了 15 件。 當我離開試衣間時，我購買了八件商品，其中三件來自亞馬遜算法推薦的組。

無縫整合

我的結賬過程是無縫的，因為產品掃描界面與亞馬遜應用程序集成。 我使用存儲的信用卡進行購買。 亞馬遜風格的購物減輕了購物的壓力，並為我提供了自己的隱形造型師。 幕後的人工智能提供了很好的建議和無縫、高效的購物體驗，並輔以友好和樂於助人的員工，以及訓練有素且隨時待命的員工。

對於尋求與造型師建立人際關係和個性化互動的購物者來說，這可能不適合他們的體驗。 但對於想要跨多個時尚細分市場的各種價格點並且不需要銷售人員進行款式選擇的購物者來說，這應該是一種極好的體驗。 不擅長使用技術的購物者可能會發現它更具挑戰性。 例如，從屏幕上請求推薦對於年輕的購物者來說應該是直觀的，但對於老年人來說可能不太直觀，他們可能會選擇使用試衣間觸摸屏上可用的突出幫助按鈕。

客戶旅程

從客戶的角度來看，在 Amazon Style 商店購物的好處是在最先進的試衣間試穿商品的便利性和便利性，不斷為購物者帶來更多款式的選擇。 被挑選出來試穿的產品不是從地板上穿過的，而是從儲藏室裡挑選出來的幾乎是新產品。

對於大多數 X 一代和千禧一代購物者來說，該技術直觀且易於使用，這是其核心目標市場。 整個旅程通過亞馬遜應用程序集成，眾多功能無縫運行。 精心策劃的產品分類似乎符合目標市場，並提供了廣泛的款式和價格。 少數沒有庫存的物品可以輕鬆運送到客戶家中。

從零售商的角度

亞馬遜通過開設這些時尚風格商店獲得了很多優勢。 首先是公司可以收集的有關客戶、產品和購物者在商店中的行為的持續數據量，例如他們購物的時間、他們購買的東西，也許更重要的是，他們試穿但不買的東西。 後台運行就像一個高效的倉庫履行中心。 Amazon 使用與其履行中心相同的技術來實現從庫存區域挑選款式的高效流程，其中包括一個新的複雜庫存管理系統。

與將所有產品都放在地板上的時尚專賣店不同，有時很難找到款式和尺寸，亞馬遜商店的庫存準確性很高。 每種款式都在庫房中進行了說明，並且很容易為客戶找到。

技術驅動型商店可能面臨的挑戰

不太精通技術的客戶可能難以在商店中導航並在整個旅程中使用該技術。 儘管如此，這些客戶仍然可以使用試衣間觸摸屏上的幫助按鈕或簡單地向員工尋求幫助。 另一個可能帶來挑戰的領域是偶爾出現問題時——例如，如果將不正確的尺寸或顏色發送到試衣間。 但這可能都是新概念店成長之痛的一部分。