房子裡的混亂：管理工作場所的複雜性

在 以前的文章，我談到了工作場所的複雜性和工作超負荷如何像一股阻力，阻礙領導者推動組織前進的所有努力。 並解釋了隨著時間的推移，它會如何演變成一場海嘯，淹沒並淹沒勞動力。

當這種情況發生時，領導者會變得更加沮喪和迷失方向，績效會惡化。 更令人不安的是勞動力士氣如何惡化，工人們開始考慮他們的選擇，例如跳槽。 扭轉這種局面充其量也很困難，而且在許多情況下，如果沒有新的領導層，這是根本不可能的。

許多學術工作都是關於工作場所及其對勞動力的影響。 以下是您會反覆發現的幾點：

• 工作場所的複雜性和工作超負荷不斷增加，對組織績效有直接影響。
• 隨著時間的推移，混亂的工作場所不僅會降低組織的績效，還會損害組織的文化。

已故的彼得‧杜拉克 (Peter Drucker) 被譽為本世紀的管理大師 紐約時報，反覆提醒我們，“混亂是機遇，而不是威脅。” 他在五十多年的管理顧問生涯中宣揚了這項信念。 他相信化混亂為機會是偉大領導者的標誌。

他一次又一次地證明事實確實如此。 但情況正在改變嗎？ 目前的範式轉移是否有所不同？ 隨著科技的不斷發展，工作場所的完成工作環境變得越來越複雜，是否有可能將混亂轉化為機會。

在某種程度上，所有公司都會經歷一定程度的混亂，但通常是可以管理的。 我敢說，如今，在混亂的環境中進行領導比以往任何時候都更普遍。 領導者最關心的是它對人的精神的磨損。 如今，應對工作場所的混亂局面比以前更加棘手，但也更加必要。 我相信德魯克是對的。 偉大的領導者將擺脫困境，將混亂轉化為獲得競爭優勢的機會。 您可以信賴！

當工作場所變得混亂時，通常有很多因素在起作用，其中最重要的因素莫過於工作量的巨大。 工作超負荷是工作流程過多的直接結果。 當工作量超過人類的應對能力時，混亂就會出現。

一項重要研究發表在《科學》雜誌上，該研究放大了工作流程本身如何導致工作場所混亂。 組織行為學雜誌 2020 年。標題為“工作場所的動態流動模式，」 其結論如下：

1. 在 75% 的研究案例中，工作場所的流程代表了高度的個人（與自我相關）變量，其特徵是混亂。
2. 高水平的流動與混亂有關。
3. 不同層次的心流體驗被視為行動、意識、年齡和工作類型的融合，與不同的、通常不想要的模式（例如，混亂的、隨機的）的出現有關。

與許多其他關於工作場所和勞動力動態的研究一樣，這項研究毫無疑問地表明，僅工作流程的數量就足以使工作場所陷入混亂。 這導致領導者在試圖跟上步伐時感到不知所措。 研究還表明，工作場所混亂持續的時間越長，績效就越差。

一位醫療保健客戶的高階主管在控制組織績效的方向方面遇到了很大的困難，當他宣稱「我們內部一片混亂！」時，他可能說得最好。 對許多領導人來說，這是終結的開始，這位領導者就是這種情況。 重新控制混亂的工作場所通常需要組織更換現任領導階層。

在與組織顧問公司總裁、北卡羅來納大學組織管理學院教授、我們公司的兼職顧問 Pete Bradshaw 討論科技的擴散如何導致工作場所的混亂時，他分享道：「當今工作場所混亂的主要原因是工作負荷過重。 高階主管正在利用科技作為減少員工數量的武器，這在很大程度上導致了工作量的增加。 隨著時間的推移，員工會變得注意力不集中、投入度降低、工作效率降低，從而導致組織績效不佳。”

我也曾目睹領導者利用科技證明承包資源橡皮筋的合理性，認為光靠科技就能讓組織事半功倍。 定期評估人力資本的回報並做出適當的調整是好的，也是必要的。 然而，當領導者壓縮勞動力時，他們才意識到剩餘工人的工作量成比例增加。

「少花錢多辦事」的態度是組織生活的事實。 但不要忽視這樣一個事實：超過這個限度，組織就會完全停止工作，無論使用多少技術來緩解這種情況，這只會讓事情變得更糟！

隨著技術擴散產生的阻力浪潮繼續侵蝕組織生活的精髓，領導者必須找到能夠簡化而不是使工作場所和勞動力動態複雜化的解決方案。 這意味著改變領導者的思維和工作方式——這絕非易事！