品牌情書：“親愛的亞馬遜”

“最重要的一件事就是專注於顧客。 我們的目標是成為地球上最以客戶為中心的公司。“ - 傑夫貝索斯

這是一個強有力的聲明——這是一回事 其中 最好的，但這是另一回事 要 世界上最好的任何東西——只有一個空間。 而且，一次又一次，你走路。 作為一個品牌，您是傾聽消費者心聲的品牌，然後儘最大努力幫助人們為自己做出最佳決定。 我的信無法公正地描述您將這種價值帶入您的實踐的所有方式，但請允許我至少分享一些我欽佩的亮點。

首先，您似乎明白核心心理動機是減少不確定性。 這是一個與我的學術生活密切相關的話題，我可以直接證明不確定性的強大和激勵力量。 無論是利用其他消費者評論的力量、對類似產品的推薦，還是評估消費者自己之前的購買，您都有一些機制可以幫助減少消費者的不確定性。 這是偉大營銷的關鍵組成部分——了解消費者的需求並做出回應——這種方法可以讓品牌和消費者雙贏。 事實上，牢固的消費者與品牌關係不是寄生關係而是互惠關係。 我曾就減少不確定性進行過演講，而且亞馬遜肯定有紮實的實踐。

其次，雖然服務和忠誠度計劃在營銷領域有著悠久的歷史，但您通過 Amazon Prime 創造了前所未有的東西。 數字不言而喻。 你有超過 200 億人認為有足夠的價值成為亞馬遜 Prime 會員——這並不奇怪，如你所知，我就是其中之一。 據統計，亞馬遜會員服務產生了超過 25 億美元的收入。 僅 Prime Day 一項就產生了超過 11 億美元的銷售額。 然而，這不僅僅是數字，而是您創建了一項服務並提供了消費者想要的東西。

第三，通過致力於成為“地球上最以客戶為中心的公司”，您已經能夠擴展您的產品供應。 您從書籍轉向提供種類繁多的零售商品。 然而，您並沒有就此止步，您看到了通過在線流媒體、雲數據甚至通過 Mechanical Turk 建立在線勞動力來響應您的價值觀的潛力。 確實，這是營銷的有力教訓； 如果您知道自己真正代表什麼，那麼您提供的產品和服務就不必局限於最初銷售的產品和服務。

我對你們品牌的尊重超出了你們對消費者的承諾。 儘管您從 1994 年才開始工作，但您的舉止就像您從事品牌業務的時間更長。 每年，作為 Kellogg 活動的一部分，我們 圍觀 並評估超級碗廣告池。 您已經利用這個場所來傳播您的產品，同時也讓您的品牌栩栩如生。

例如，在你的 2020點，你問我們在 Alexa 出現之前生活是什麼樣的。 在你的 2021點，您通過幽默地使用 Michael B. Jordan 將 Alexa 人格化。 而且，在 2022 您繼續在斯嘉麗約翰遜和科林喬斯特的創意作品中展示 Alexa 的功能。 令人印象深刻的是，您使用廣告既傳達了產品的功能優勢，又與消費者建立了情感聯繫。 建立品牌個性通常是一條漫長而艱難的道路，但亞馬遜，您已經做到了。

讓我結束最後一點。 廣告的數字時代圍繞著收集大量消費者數據的能力而興起。 關於我們可以跟踪和獲取有關消費者的哪些信息，法律法規可能會繼續發生變化。 我預計消費者將對如何使用他們的數據有更多發言權。 我還預計，傾聽並了解消費者心理需求和願望的品牌將贏得他們的信任； 這種信任的結果是消費者和品牌之間的互惠關係。 我預測您與消費者的強烈親和力使您在這方面處於領先地位，我期待看到您如何繼續引領這些發展。

我很想听到更多關於你在做什麼的信息。 你知道我的地址！ 當然，我知道你假期很忙，所以我可以等！

德里克