吸引流失的零售客戶的 6 個技巧

十分之七的關係 據報導失敗 第一年內。 零售客戶關係是否有所改善？

這是一年中思考這個問題的最佳時機，數以百萬計的人正在慶祝他們的愛情和關係。 因為對於數以百萬計的其他人來說，每年的這個時候都會提醒人們失去的愛，或者從未找到的愛。 零售商也逃避不了這個現實。

事實上，零售商和品牌一直處於拉攏狀態，任務是讓每一位顧客相信她或他是特別的； 也許是“那個”。 有時他們達到目標，有時他們沒有。 （典型的例子：那些出乎意料的，“只為你，因為你是我們最好的客戶之一”的電子郵件給多年未與他們一起購物的客戶。）

還是顧客 零售保留率僅為 63%，根據支付服務公司 Paddle 的數據，銀行業和電信業的這一比例分別為 75% 和 78%。 畢竟，離開一個零售站點或商店去另一個零售站點或商店相對容易，而且通常情況下，客戶有充分的理由去其他地方購物——價格、缺乏便利、缺乏產品，或者只是普遍的失望。

如果您的購物者回到您身邊，他們就是您的

但客戶的失望不一定會永遠持續下去。 零售商可以彌補最有可能導致客戶流失的常見錯誤。 以下是其中六個分手誘因和化妝技巧。

1. 你忘記了日期。 零售商不必是羅密歐就知道當購物者出現在商店時——受其邀請——他們希望商品在那裡。 然而在 2022 年底，Chain Store Age 報導說 71％的消費者 表示他們對現在的缺貨情況比大流行前更糟感到沮喪。 發生這種情況時，將近 60% 的人只是更換了品牌。 化妝建議： 缺貨的主要原因 根據 Oracle Netsuite，包括不准確的預測和庫存計數。 嘿，我們都會犯錯誤，當零售商承認錯誤時，購物者可能會原諒他們。 標牌可以發布缺貨的在線訂單信息，因此購物者可以得到他們想要的東西（最好是免費送貨）。
2. 你遲到了。 購物者對延遲交貨的容忍度越來越低。 在 Voxware 2022 年的一項調查中， 65％的消費者 表示他們將在延遲兩到三次交貨後完全放棄零售商。 化妝建議： 更新，更新，更新。 如有必要，通過電子郵件、短信、電話。 Whole Foods 和亞馬遜以其兩小時送貨服務樹立了榜樣。 它會在下訂單、打包和發貨時發送通知。 此外，跟踪選項允許購物者準確地看到送貨途中的位置，以及距離目的地有多少站，所以沒有驚喜。
3. 你是一個糟糕的溝通者。 任何要求提供客戶聯繫信息的零售商都應確保其具備 Cyrano 級別的溝通技巧。 了解你的聽眾——不要向 Roxanne 發送對她來說毫無意義的甜言蜜語。 並處理您的談話主題。 如果您一遍又一遍地發送相同類型的消息，她將不再收聽。 化妝建議： 選擇正確的詞需要零售商和品牌首先傾聽並聽到對他們最好的客戶來說重要的東西。 關鍵字搜索、競爭性研究和客戶服務信件可以提供指導。 Cyrano de Bergerac 的鼻子很好，但耳朵更好。
4. 你忘記了約會對象的名字. 即使零售商善於溝通並發送吸引客戶的促銷信息，如果它向“尊敬的客戶”提供優惠，該零售商也會失去信譽。 購物者可能會繼續利用這些交易，但別無他法，因為很明顯，零售商甚至都懶得記住一個名字。 化妝建議： 使用忠誠度計劃和會員資格來個性化客戶通信。 零售商可以培訓團隊成員在可用時使用購物者的姓名。 酒店非常擅長這一點，因為他們的員工知道他們的顧客真的 賓客. 零售商最好採用相同的思維方式。
5. 你被利用了。 當零售商以慷慨的註冊津貼吸引新的獎勵計劃成員時，往往會發生這種情況。 這可能是一個有效的 註冊 戰術，但很多新成員可能永遠不會回來。 化妝建議： 在最好的關係中，眾所周知，您不能成為一個人的全部。 零售商可以向老手的購物者表明，他們所擁有的遠不止眼前所見。 聯合品牌獎勵計劃合作夥伴關係，例如 Kroger 和 Shell 或 Target 和 Ulta 之間的合作，提供了更複雜和豐富的項目關係。
6. 你很無聊. 看看周圍的競爭，零售商。 Dollar General 用年輕的連鎖店 Popshelf 裝點了它的外觀。 沃爾瑪正在測試交互式概念店。 亞馬遜已經停止推出 Amazon Fresh 商店，直到它弄清楚如何將它們與競爭對手區分開來， RetailWire 報導了. 化妝建議： 保持完全相同的零售體驗是可靠的，是的，但它可能變得如此乏味。 在這裡，零售商可以發現是出於習慣而非忠誠而來的購物者。 但是，如果零售商跟隨其購物者並做出小的調整以幫助他們感到更重要，則可以贏得忠誠度。 這些不一定是昂貴的調整。 沃爾瑪的概念店包括改進的照明，一項可以延長購物日期的簡單努力。

最後：你沒有回電話！

看，今天幾乎每一筆購物者交易都會被跟踪，因此即使是店內購物者也可以在購買後向他們發送短信或電子郵件，以感謝他們並徵求反饋意見（也許是另一個購物日期？）。

這些後續溝通必須經得起推敲。 他們需要體貼、恭維和慷慨。 就像特斯拉在 2016 年所做的那樣，當時它派出了 Model 3 的買家 車輛手繪草圖. 或者美容品牌如何做，當他們通過在線訂單發送免費樣品時。

然而，零售商不應孤注一擲。 絕望的氣息是真實的（看著你，Bed Bath & Beyond）。 有利可圖的求愛勢頭強勁，而斷斷續續的購物者關係可能會花費很多。 知道什麼時候放手。