沃爾瑪和 Salesforce 合作向零售商銷售技術

隨著零售業的時間越來越緊張， 沃爾瑪 正在追逐新的副業。

這家以在其大型商店中銷售雜貨、牙膏、玩具等產品而聞名的零售巨頭希望向其他公司出售更多的技術和服務。 週四，它宣布與 Salesforce的 提高其 GoLocal 送貨服務的銷量，該服務可送貨上門； Store Assist，幫助員工更快、更準確地挑选和打包訂單，以進行路邊取貨和送貨。

從今年春天開始，這些服務將通過 Salesforce 提供，並在其企業應用程序商店中列出。

沃爾瑪將其技術商業化的最新舉措來了 隨著零售環境變得更加艱難. 通貨膨脹有 迫使購物者在必需品上花費更多， 駕駛 沃爾瑪雜貨的更高銷售額. 但該公司的電子產品、服裝和其他非必需品等高利潤商品的銷量也在減少。

沃爾瑪全球首席技術官 Suresh Kumar 表示，與 Salesforce 的交易將幫助沃爾瑪改善購物者的體驗。

“通過引入其他零售商，我們可以了解客戶在整個購物過程中的需求，然後能夠改進我們的產品，無論客戶以何種方式、地點或時間購物，都能為他們提供服務，”他說。 “這最終也將使我們受益，因為我們將繼續改進我們的產品。”

例如，由於沃爾瑪的 GoLocal 有更多的包裹要從更多的零售商處運送，其司機的路線將更加密集，他說。 這降低了沃爾瑪最後一英里的送貨成本，並允許司機在一站內從多家零售商處投遞客戶的包裹。

沃爾瑪 一直在尋找新的和更有利可圖的方式來轉變 它的數百萬客戶和 5,300 多家美國商店和倉庫俱樂部投入了更多資金。 這些努力包括發展其廣告業務 Walmart Connect； 吸引更多賣家到其第三方市場並向他們出售履行服務； 為商家和供應商提供的客戶洞察工具 Walmart Luminate 收費。 它共同創立並支持 一家金融科技初創公司. 它還推出了沃爾瑪+， 訂閱服務是零售商對 Amazon Prime 的回應。

沃爾瑪 於 2021 年推出 GoLocal 並已簽約客戶， 包含 家得寶（Home Depot） 和奇科的。 今年夏天，它開始銷售 Store Assist，這是其店內員工使用的技術。

通過這些舉措，沃爾瑪正在效仿競爭對手亞馬遜的做法。 在過去的兩年裡， Amazon 已獲得其無收銀員結賬技術的許可，稱為“Just Walk Out”，並且 簽約 機場、體育場館、競技場和 密蘇里雜貨店 將技術帶到他們的商店。 它也希望出售其 手掌掃描支付系統 並推出 分析服務 品牌為有關其產品在亞馬遜實體店中的表現的數據付費。

沃爾瑪沒有透露商業協議的細節，也沒有估計其商業化業務的規模。 然而，它正顯示出增長的跡象。 沃爾瑪表示，自推出以來，GoLocal 已完成超過 3 萬次送貨。 八月份的交付​​量超過了 1 萬。

沃爾瑪的新業務也已成為公司財報電話會議的常規部分。 去年 8,000 月，沃爾瑪首席財務官 John David Rainey 表示，該公司在第三財季的第三方市場增加了 30 多名賣家。 其全球數字廣告業務在本季度增長超過 40%，其中美國 Walmart Connect 增長 XNUMX% 以及在其控股的印度電子商務網站 Flipkart 上的廣告帶動增長。

Salesforce 首席產品官 David Schmaier 表示，零售商渴望找到解決方案，因為他們試圖跟上客戶的期望，這些客戶在店內購物、下單到家以及在商店或停車場檢索在線購買的商品之間來回切換。 根據 Salesforce 的數據，在聖誕節前的周末下達的在線訂單中，有五分之一是在商店取貨的。

他補充說，沃爾瑪將在其應用程序商店中脫穎而出，成為零售商和零售商的一項技術。

儘管如此，沃爾瑪的技術負責人庫馬爾表示，儘管它向其他公司提供了所有產品，但沃爾瑪仍注意不要洩露其秘訣。 它的一些技術不會出售。

“實際上，我們在選擇要提供給其他企業的技術種類時非常慎重，”他說。

– CNBC 的 Annie Palmer 為這個故事做出了貢獻。