大多數受訪者認為品牌還沒有準備好保護他們的身份和 元宇宙中的個人數據
不列顛哥倫比亞省溫哥華——（美國商業資訊）——根據最近的一項調查 TELUS國際作為數字客戶體驗 (CX) 的創新者，消費者擔心其個人數據在元宇宙中的安全和保障，大多數受訪者 (60%) 將隱私和數據安全問題列為他們關注的原因在這個新興的數字世界中完成各種任務感到不舒服。
隨著虛擬世界繼續受到品牌和消費者的青睞，超過三分之一 (34%) 的受訪者表示，他們最擔心的是他們的個人數據會被洩露。 此外，56% 的人認為黑客在這個新的數字空間中更容易竊取他們的身份或數據。
“元宇宙為消費者提供了一種令人興奮和身臨其境的方式來與他們最喜歡的品牌互動。 不幸的是，隨著新技術和平台的出現和採用，不法分子也有機會部署新的、通常更複雜的身份盜竊形式，”TELUS International 首席信息官 Michael Ringman 說。 “再加上元宇宙仍處於受監管的初級階段，這使得欺詐者更容易冒充個人並在沒有任何現實世界影響的情況下進行未經授權的活動。 為了保護他們的客戶和品牌聲譽，公司必須優先考慮在其元宇宙戰略的基礎上嵌入強大的信任和安全措施，同時還要確保這些措施無縫集成，以免使客戶旅程過於復雜。”
確保元宇宙中的消費者數據安全
對於尋求解決消費者元宇宙擔憂的公司，四分之一 (25%) 的受訪者表示，強有力且透明的隱私和安全準則將鼓勵他們與該領域的品牌互動。 除了採取安全措施外，公司還應在其網站上發布相關信息或直接通過電子郵件向客戶發送電子郵件，以便他們了解已採取的措施，並強調消費者採取的策略，以主動減少他們對不良行為者的暴露和脆弱性。
“在任何在線環境中確保適當的數據安全都是複雜的，與經驗豐富且經過驗證的信任和安全提供商合作可以帶來許多好處，包括讓您高枕無憂。 除了實時監控和解決問題外，外部供應商還可以幫助預測新出現的威脅，並擁有適當的專業知識、敏捷性、技術、流程和控制措施，包括人工智能和人工內容審查員，以檢測可疑活動，”Ringman 說.
TELUS International 設計、構建和交付端到端數字解決方案，以幫助全球和顛覆性品牌增強和保護客戶體驗。 對於為客戶和員工探索元宇宙可能性的品牌，TELUS International 行業領先的信任、安全和安保解決方案，如內容審核、身份驗證、欺詐檢測和預防，結合了彈性人力支持和技術自動化的最有效組合，提供全方位服務框架，幫助品牌積極管理風險、聲譽、保障和安全。 了解更多信息 www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.
調查方法： 調查結果基於 17 年 2022 月 1,500 日進行的 Pollfish 調查，其中包括來自 XNUMX 名熟悉元宇宙的美國人的回复。
關於 TELUS 國際
TELUS International（紐約證券交易所和多倫多證券交易所代碼：TIXT）設計、構建和交付下一代數字解決方案，以增強全球和顛覆性品牌的客戶體驗 (CX)。 該公司的服務支持其客戶數字化轉型之旅的整個生命週期，使他們能夠更快地採用下一代數字技術以提供更好的業務成果。 TELUS International 的集成解決方案涵蓋數字戰略、創新、諮詢和設計、IT 生命週期（包括託管解決方案）、智能自動化和端到端人工智能數據解決方案（包括計算機視覺功能），以及全渠道 CX 和信任與安全解決方案（包括內容審核）。 TELUS International 與戰略垂直行業的品牌合作，推動公司發展的各個階段，包括技術和遊戲、通信和媒體、電子商務和金融科技、銀行、金融服務和保險、醫療保健以及旅遊和酒店業。
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