長期以來，吸引和留住客戶一直是全球企業最頭疼的問題之一。 公司使用多種方式來獲得這些客戶，其中一種方式是忠誠度計劃。 這些計劃在留住客戶方面非常有效。 但忠誠度計劃並不完美。 他們面臨挑戰，例如地理限制、有限的獎勵選項、複雜的兌換等。
所有這些問題都會影響忠誠度計劃的整體有效性。 但是 Web3 和區塊鏈技術，如加密貨幣和不可替代代幣 (NFT)，可以解決這些挑戰並重新定義忠誠度計劃。 讓我們討論如何。
什麼是忠誠度積分
忠誠度積分是企業用來鼓勵客戶購買其產品的獎勵計劃。 用戶根據消費多少獲得更多積分，可以與公司交換更多產品或更優質的服務。 忠誠度計劃非常普遍，從航空公司、酒店到星巴克，每個人都提供一種或另一種形式。 甚至信用卡發行商現在也提供忠誠度積分。
Web3 技術如何使忠誠度計劃更好
Web3 技術的擁護者通常會很快指出它對幾乎所有行業的革命性功能。 儘管持懷疑態度的人可能會在其他領域質疑這一點，但區塊鏈技術在忠誠度計劃方面有著明確的應用。 這些包括：
管理多個忠誠度計劃
忠誠度計劃效率低下的原因之一是客戶的兌換率低。 這本質上不是客戶的錯。 一個品牌可以有多個忠誠度計劃，這使得客戶和用戶的管理變得困難。 然後，忠誠度計劃很複雜，迫使客戶在兌換積分之前進行大量心算。 借助區塊鏈技術，客戶可以實時兌換積分，甚至可以將多個忠誠度計劃合二為一。
吸引更年輕的觀眾
雖然現有的忠誠度計劃可能適用於老一代，但千禧一代和年輕一代正日益成為企業的主要客戶群。 Web3 技術等新的發展將對這些年齡段的人更有吸引力。 例如，Z 世代有興趣併購買 體驗 在 NFT 中，其次是千禧一代。 因此，提供基於這些技術的忠誠度計劃可能會吸引並留住該用戶群。
擴大獎勵選項
大多數忠誠度計劃提供積分，用戶只能兌換和使用公司的產品或服務。 雖然這會鼓勵客戶繼續光顧企業，但會限制用戶體驗。 結合區塊鏈技術可以改變這一點，為獎勵提供多種獎勵選擇。 例如，積分可以轉換為加密貨幣，並且可以有數字收藏品作為獎勵。
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經驗忠誠度
將 Web3 技術集成到忠誠度計劃中也可能帶來創新，例如體驗式忠誠度。 這可以通過獎勵客戶並使他們成為品牌社區的成員來提高客戶對品牌的參與度。 體驗式忠誠度是一種身臨其境的忠誠度計劃形式，可以通過區塊鏈實現，用戶不僅可以獲得積分，還可以獲得數字收藏品。 它將體驗遊戲化。 這已經是 播放 推出幾個移動賺錢平台，雖然這可能需要數年時間，但它將重塑整個忠誠度計劃。
然而，Web3 技術對忠誠度計劃的任何影響都將取決於實施情況。 除了營銷和炒作之外，還需要一種深思熟慮的方法。 這種方法應採用以下建議才能有效：
從免費的忠誠度計劃開始，而不是替代
許多公司犯的一個錯誤是將基於區塊鏈的忠誠度計劃直接強加給他們的客戶。 儘管區塊鏈技術在過去幾年中得到了廣泛採用，但它仍未完全成為主流。 要讓它發揮作用，最好是它是現有忠誠度計劃的附加忠誠度計劃，讓用戶可以選擇自願採用，並允許企業慢慢地將 Web3 集成到他們的業務中，因為該計劃沒有直接的成功壓力。
優先考慮用戶體驗
任何區塊鏈技術實施的一個主要問題是用戶體驗。 大多數用戶界面無法彌合區塊鏈技術和老式互聯網之間的差距。 這限制了區塊鏈技術的採用，也可能影響選擇使用它的任何忠誠度計劃。 但是可以設計一個很好的用戶界面來消除區塊鏈技術的技術細節，這樣用戶甚至都不知道他們正在與該技術進行交互。 這就是我所說的“Web 2.5”，用戶參與 Web3 但擁有 Web2 界面。 逐漸地，他們接受教育並被介紹到更高級的 Web3 概念和應用程序。
管理交易和投機
任何將 NFT 作為其忠誠度計劃的一部分的企業都可能包括交易此類 NFT 的能力。 然而，交易 NFT 很容易吸引投機者，這會影響作為業務實際客戶的有機用戶的體驗。 因此，企業必須設計獎勵計劃以瞄準合適的客戶並抑製或至少最小化此類投機的影響。
結論
忠誠度計劃很棒，許多消費者因為這些計劃而選擇某些品牌。 但它們可以變得更好，區塊鏈技術也可以改進。 毫不奇怪，許多品牌已經意識到這一點並正在利用這一點。 然而，在它們成為主流之前還有很長的路要走，重要的是採用正確的方法來使任何影響可持續。
布賴恩·D·埃文斯 是 Web3 投資者、Inc. 500 企業家以及 BDE Ventures 和 ReBlock Ventures 的創始人。
本文由 Cointelegraph Innovation Circle 發布，Cointelegraph Innovation Circle 是一個經過審查的組織，由區塊鏈技術行業的高級管理人員和專家組成，他們正在通過聯繫、協作和思想領導力的力量建設未來。 表達的意見不一定反映 Cointelegraph 的意見。
來源：https://cointelegraph.com/innovation-circle/how-web3-could-revolutionize-loyalty-programs