幣安的成功秘訣在於其用戶、服務和產品

自革命性的數字貨幣——基於區塊鏈技術的比特幣問世以來，已經過去了十多年。 但是，當中本聰創建比特幣時，沒有人注意到它不僅會擾亂金融行業，還會擾亂我們所知道的所有行業。 現在，13 年過去了，市場的潛力被稱為與互聯網相當——如果不是更多的話。 

這種潛力已經吸引了幾家技術人員、監管機構和公司。 所有人都試圖建立在新興技術的基礎上或提供與之相關的服務。 對加密市場進行適當的觀察，就可以很容易地看出競爭絕不是兒戲。 

然而，在這一切之中，幣安——一家加密貨幣和區塊鏈技術基礎設施提供商——在引領競爭方面成為了焦點。 

自 2017 年成立以來，該公司——最初是作為交易所服務提供商推出的——無疑已成為該領域發展最快的加密公司之一，其創始人 排名 作為世界上最富有的人和加密貨幣世界中最富有的人之一。 

也就是說，應該指出的是，該公司並非一夜之間取得成功。 它通過認真制定願景並朝著它努力，一步一步地實現了這一目標。 Binance 的 CEO 和創始人 – 趙長鵬 [aka CZ] 最近 筆下的 放下成功背後的一些原因，展現出即使是在很長一段時間內出現在加密空間中的人也不知道的一面。 

資料來源：幣安

就 Binance 而言，與普遍的看法不同，它不是一個決定公司成功的因素，而是幾個因素，加起來創造了預期的成功。 趙說，

“一件事情要成功，你需要把1000件事情做的比較好，再加上很多運氣。 對於失敗的事情，你只需要把一件事做得不好，即使在你把其他 1000 件事做得相對好之後“

創始人還指出，這 1000 種事物可以分為三大類：用戶、服務和產品； 群組是幣安的獨特賣點。

窗簾後面

回顧過去，該平台於 2017 年 15 月在上海通過首次代幣發行 [ICO] 籌集了約 600 萬美元後推出。 推出後不久，該交易所遇到了第一個重大挑戰——中國政府取締了加密貨幣交易所和 ICO。 更糟糕的是，政府規定所有通過 ICO 籌集資金的項目都必須以原價退還給用戶。 在這件事上，Binance 是幸運的，因為交易所的原生代幣 BNB 比其 ICO 價格高出 XNUMX%。 

雖然幣安在這件事上很幸運，但其他項目卻不能這麼說。 創始人指出，平台上啟動了四個項目，它們的表現低於其 ICO 價格。 儘管如此，該團隊還是以樂觀的眼光看待此事，並決定通過填補這些項目的赤字介入，使其成為交易所將客戶置於一切之上的第一個重大舉措。 

該交易所投入了 6 萬美元的自有現金儲備來填補四個 ICO 的空白，以便將原始投資金額返還給客戶。 創始人指出，這是交易所第一次也可能是最後一次做這種事情。 儘管如此，在此事中用戶至上的態度創造了對交易所的積極情緒，從而吸引了更多客戶。 趙說，

“迄今為止，這代表了幣安最大的單筆支出百分比。 這是我們所有現金儲備的 40% 以上。 我們是一家成立八週的初創公司。 不賺錢，快速燒錢，招聘和增長。 這是昂貴的，但我們堅持保護用戶的精神“

忠於社區

值得注意的是，交易所的受歡迎程度和好感度並沒有隨著一個這樣的舉動而上升，而是幾個。 CZ 表示，另一起事件圍繞著交易所將其用戶放在 NEO gas 代幣問題上。 關於這種情況，首席執行官說，

“通過我們的餘額對賬，我們在錢包中發現了額外的 GAS 代幣。 我們很擔心。 某處有錯誤嗎？ 經過一番仔細檢查，我們了解到，如果你在錢包裡持有 NEO，它會產生 GAS，這是另一個也有價值的代幣“

在弄清楚這一點後，交易所決定將天然氣代幣提供給 NEO 持有者，這是當時沒有其他交易所採取的舉措。 而且，隨著大多數 NEO 用戶將資金轉移到幣安，這進一步促進了交易所的發展。 

此外，該交易所是第一個提供交易所空投和分叉支持的交易所。 這創造了一個無憂的條件，其中用戶無需在空投和分叉期間提取資金並將其存入錢包，並在完成後將其存入交易所。 幣安通過決定處理空投和分叉來承擔用戶的這一部分工作，其中資金將存入用戶的賬戶而無需他們費力。

值得注意的是，這並不是該平台最後一次將用戶放在首位。 該平台以用戶為中心做了更多的事情，並將繼續這樣做。 據趙說，

“名單還在繼續。 但你明白了。 保護用戶需要時間和金錢，但我們認為這是正確的做法，也是吸引和留住用戶的最佳方式。 我們鼓勵其他交易所也這樣做“

從一開始就制定標準：

現在，任何從事服務業或其他工作的公司都知道，客戶服務應該始終是公司的首要關注點。 就這一點而言，沒有其他加密貨幣公司比幣安更了解它。 

這家世界領先的交易所不僅提供及時的響應，而且提供恰當的解決方案，從而超越了客戶服務。 該交易所是第一個建立這樣一個流程的交易所，在該流程中，客戶無需等待數天甚至有時甚至數月即可獲得對特定問題的響應或幫助——這在當時很常見。 

該平台將標準響應時間設置為最長 24 小時和最短 1 小時，這一舉措受到幣安社區的高度讚賞。 現在，這個時間已經縮短到僅僅幾分鐘，交易所甚至支持實時聊天系統。 

Binance 還提供 12 種語言的客戶支持服務——該平台將添加到該列表中——考慮到其社區不是特定於國家/地區的，而是全球性的。

此外，交易所有幫助其用戶處理非交易所相關事務的歷史。 這包括硬幣回收援助，甚至 追踪 資金和 維護 黑客或詐騙情況下的加密貨幣。

一站式商店

儘管如此，可以肯定的是，通過檢查前兩組，交易所一定會成功。 但是，如果不是因為它的產品，它就不會到達現在的位置。 該交易所推出了一系列當時還沒有的產品，從而超越了競爭對手，值得注意的是，它還在繼續這樣做。 

據趙介紹，其產品範圍內的四個主要因素推動了該平台的成功：速度、硬幣、費用和國際化。 Binance的撮合時間是業界最好的，它的API是市場上最快、最穩定的。

該交易所也是第一個不僅僅是比特幣交易所。 Binance 是為數不多的為市場上其他加密貨幣提供支持的交易所之一，當時大多數交易所都缺少這一因素。 在註意到對支持其他山寨幣的平台有很多需求後，幣安朝這個方向邁出了一步。 因此，通過為這些代幣創建一個流動的市場來迎合其客戶。 

此外，該交易所擁有整個市場上最好的費用板塊之一。 在成立初期，該交易所的費用比其他交易所低 10 倍。 現在，四年後，它仍然是世界上費用最低的交易所，該平台的目標是在未來進一步降低費用。 

在國際方面，幣安指出，當時排名前兩位的交易所——Poloniex 和 Bittrex——主要迎合美國用戶，因此將來自世界其他地區的客戶拋在了後面。

據趙說，這些交易所只提供英語的用戶界面，而沒有提供其他語言。 幣安通過在推出的第一個月內以 31 種語言發布其界面來填補這一空白，今天總共有 XNUMX 種語言。

趙長鵬總結道， 

“總之，建立成功的交易所沒有秘訣。 你必須遵守你的價值觀，打造一個好的產品，為你的用戶服務。 為此，我要感謝所有幣安團隊，包括幣安天使們的辛勤工作、奉獻和貢獻“

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