5 年將主導亞洲及其他地區的 2023 大零售技術趨勢

世界正在翻開新的一頁並改寫零售業。 在經歷了動蕩的幾年之後，該行業正在從復蘇模式轉向改革，帶來激動人心的變化和數字創新。 儘管有關於商業街復興的討論，但不斷變化的消費者行為已經從線下轉移到線上，並且變得更加不可知。 零售商現在正在利用人工智能 (AI) 和其他尖端技術來簡化運營並提高效率。 隨著我們進入這一年，這些是在競爭中保持領先地位需要注意的主要趨勢。

1. 用於擴展業務的生成式 AI

人工智能驅動的技術已經風靡了很長一段時間。 從人工影響者到深度造假，OpenAI 的 ChatGPT 平台正在推動人們關註生成人工智能的潛力。 這種形式的深度機器學習結合了自然語言處理來組合從大型數據集和用戶交互中提取的“原始”內容。 生成式 AI 用於各種領域，零售商正在將其用於從文案撰寫和內容製作到產品渲染甚至個性化推薦的許多應用程序。 該技術幫助實現了許多手動流程的自動化，完成了需要和缺乏人才的任務——儘管存在爭議。

最實際的用例之一是生成內容和翻譯。 隨著零售商在跨境電子商務的興起中向新市場擴張，品牌需要將業務的各個方面本地化，尤其是店面和內容。 消費者渴望個性化的體驗，其中 四分之三的購物者更願意從網站購買 60% 的人很少或從不從純英文網站購買商品。 內容，尤其是視頻形式，也是另一種重要的媒體，因為社交媒體平台上的算法和消費者偏好正在優先考慮視頻內容。

AI 翻譯公司 Vidby 的聯合創始人 Eugen von Rubinberg 強調說：“人工智能語言翻譯的最新進展使品牌能夠與更多受眾進行有效溝通，而無需分配額外資源。 這在亞洲等語言多樣性高而英語水平低的地區尤為重要”。 該公司的解決方案能夠將視頻翻譯成無數種不同的語言，甚至可以考慮口音等語言細節以產生高度準確的結果，並已成功與哈佛大學合作翻譯和同步醫療培訓視頻。

生成式人工智能技術將成為零售企業的顛覆性但必不可少的工具。 它不僅有助於高效地自動化任務和簡化流程，還可以為客戶設計更好的數字體驗，從而改善用戶體驗並提高轉化率。

2. 在線廣告將變得更加高效

廣告成本上升和競爭混亂導致許多營銷人員放棄社交媒體和其他數字渠道。 廣告的效率由多種因素衡量，包括用於識別意圖和興趣的每次點擊成本。 然而，由於廣告空間的競爭以及其他行業挑戰，點擊成本已經膨脹。 因此，近年來客戶獲取成本顯著上升，因為研究顯示品牌 每個新客戶平均損失 29 美元. 數字廣告面臨的最大威脅之一是為了經濟利益而進行的虛假活動和參與度指標，其中 廣告欺詐損失 17 萬美元 每天在亞洲。

雖然使用手動方法很難檢測到，但人工智能和區塊鏈正被用來防止此類欺詐活動。 人工智能可用於實時分析模式和發現異常情況，例如來自機器人的可疑或虛假點擊——公司喜歡這些 VeraViews 現在用於識別視頻廣告中被操縱的印像或觀看次數。 該公司的區塊鏈觀看證明技術允許廣告商和品牌驗證其廣告的受眾並避免為機器人觀看付費——例如最近為在線報紙《以色列時報》部署了他們的技術，保護出版商的視頻庫存打擊在線廣告欺詐。

隨著互聯網經濟繼續成為機器人程序的有利可圖的目標，亞洲品牌正在加緊努力，採用此類技術來保護成本，並利用可靠的分析來製定戰略決策。 新的廣告技術解決方案無疑將改變零售商選擇發布平台的方式以及他們在 2023 年投放廣告的方式。

3. 最先進的支付方式

電子商務的持續增長伴隨著市場上提供的支付選項數量的增加。 與“先買後付”的趨勢不同，加密貨幣支付將繼續被線上和線下領域的零售商廣泛採用。 Praveen 博士說：“新的加密貨幣財富增加了精通技術的年輕人的財富，品牌希望吸引這批新的富裕消費者——這並不奇怪，因為 52% 的亞洲投資者投資了加密貨幣。” Buddiga，Terapay 的聯合創始人，Terapay 是一種支付處理網關，可同時支持法定和加密貨幣支付。

從元宇宙的購物穿越，加密貨幣也將廣泛應用於實體零售場景。 今天， 超過 18,000 家公司接受加密貨幣 作為他們的產品或服務的付款。 Buddiga 補充道，“雖然 PayPal 等傳統供應商PYPL
或者銀行通常對跨區域交易收取高額加價，區塊鏈提供了一種非常便宜和快速的方式來從世界任何地方轉移價值。 此外，商家現在可以比以往更輕鬆地提供加密支付。”

三分之二的東南亞人 對使用加密貨幣支付商品和服務感興趣，因此零售商將需要為新一代購物者優化支付體驗。 雖然新加坡零售商處於這一創新支付領域的前沿，但香港也是一個即將到來的市場，因為它的目標是成為亞洲下一個領先的數字資產之都。 正如 Buddiga 進一步強調的那樣，在當前的經濟衰退和全球通貨膨脹率飆升的情況下，這一趨勢可能會變得更加重要，“在一個不僅跨境支付而且跨大陸支付成為許多人日常生活一部分的世界中，加密貨幣支付只會越來越重要。”

4. 短信營銷回歸

在人工智能聊天機器人大肆宣傳之後，研究表明消費者現在 尋求更多的個人互動 品牌，數字屏幕背後的人情味。 雖然聽起來似曾相識，但短信營銷勢必在今年大放異彩。 零售商正在利用這種老式技術向大眾廣播，傳達特別優惠和促銷信息，從而吸引忠實的追隨者並增加流量。

短信營銷畢竟是有意義的——這是一個嘈雜和混亂的平台，當消費者躲在虛假電子郵件後面時，事實證明他們歡迎在手機上發送短信。 如今，電話號碼被許多營銷人員認為是最有價值的數字數據點，因為人們很少更改它們，而且由於 SMS 流量減少，廣告也更容易突出。 “在 PPC（按點擊付費）活動中運行 SMS 時，我們經常看到收入和轉化率顯著飆升。 毫無疑問，電子郵件是一個很好的補充，但與 10% 以上的 SMS 打開率相比，電子郵件的打開率為 90%，很容易愛上這個渠道，”在線廣告專家兼 CEO Ivan Janku 說。數字火箭。

亞洲的消費者普遍 對通過手機進行品牌傳播感到滿意，使其成為與消費者建立直接關係的有效參與渠道。 SMS 營銷將成為零售商全渠道營銷戰略不可或缺的一部分，這種被低估的媒介將成為下一個強大的客戶參與工具。

5.通過B2B電子商務發展

零售商正在通過企業對企業 (B2B) 電子商務渠道擴大收入——隨著品牌將其 B19B 業務數字化以維持業務持續發展，這一趨勢從 Covid-2 時代爆發。 隨著世界開始面臨可能阻礙消費者支出的經濟衰退，零售商轉而跳上了 B2B 的馬車。 “許多零售商的解決方案可能是創建或進一步促進現有的 B2B 電子商務工作，”早期投資公司 10x Value Partners 的創始人克里斯蒂安施羅德建議道。

在展會休眠和供應商拜訪期間， 90% 的 B2B 企業 已經從傳統的手動任務轉變為數字化尋源和採購流程。 上網增強了買家的購買決策，提高了產品的可見性以及定價和供應商可用性的透明度。 進一步的研究表明，目前 B2B 領域的三分之二是由 18至40歲的買家，這意味著千禧一代和 Z 世代已成為 B2B 購買平台上的主導者。 “這些買家在數字世界中長大，期望獲得最先進的客戶體驗，並且在做出購買決定之前可能需要精心設計和有針對性的數字營銷活動，”Schroeder 補充道。

這種趨勢特別迎合中小企業人群，並將在技術日趨成熟和互聯網普及率不斷上升的新興亞洲經濟體中繼續發展。 預計亞洲中小企業參與者將推動 B2B 領域，預計 達到13萬億美元，佔亞洲零售支出的 80%。 隨著該地區重振製造業和出口業，亞洲將為世界其他地區提供更多激動人心的 B2B 電子商務機會。