500 位 CxO 認為 2023 年數字化轉型的方向

最高管理層領導者對進入 2023 年的尖端技術有著永不滿足的胃口。根據《福布斯》的研究，超過 500 名 CxO 認為技術將推動彈性和未來競爭優勢，並且對於更好地了解和服務客戶至關重要。

在福布斯 CxO 成長調查 3.0 中，我們對全球 500 多位 C-Suite 高管進行了調查，直接了解了 CxO 如何專注於數字化轉型以更好地滿足客戶需求。

雖然首席信息官的數字化轉型計劃將側重於部署人工智能/機器學習 (52%)、實施增強現實 (50%) 和擴大物聯網的使用 (49%)，但我們的數據顯示，更大的高管同樣熱衷於關於擁抱創新。

挑戰？ 我們的研究還表明，數字化轉型工作的重點在哪裡——以及創新的步伐——是高管之間爭論的焦點。 為了幫助設定期望並在最高管理層內實現更富有成效的對話，我們發現了進入 2023 年的四種數字化轉型趨勢。

最高管理層希望增加技術支出

雖然首席信息官主要在數字化轉型方面發揮帶頭作用，但我們的研究表明，到 2023 年，首席信息官將有一個獨特的機會，將他們的技術和數據專業知識統一到最高管理層。 隨著其他高管預計將增加以技術為中心的領域的預算分配，CIO 的作用變得更加關鍵。

• 首席營銷官 主要集中在增加對物聯網 (70%)、網絡安全 (69%) 和人工智能 (64%) 的投資，以更好地服務客戶和開發新產品。
• 首席財務官 準備投資協作工具、人工智能和高級工作流程
• 老總 專注於增加數據和分析 (61%) 以及高級工作流解決方案 (60%) 的預算
• 首席人力資源官 計劃通過協作工具 (78%) 和更好的網絡安全解決方案 (78%) 增加支持混合勞動力的支出

儘管存在波動，但對新興技術的需求仍在增長

CxOs 正在應對幾個不穩定的因素，包括法規和公司稅率 (42%)、網絡安全威脅 (39%)、地緣政治不穩定 (38%) 和通貨膨脹 (35%)。 即便如此，當前的環境並沒有阻止 CIO 優先考慮尖端技術。 根據我們的調查，大多數 CIO 預計到 2023 年他們的數字化轉型工作將比去年更快、範圍更廣。

幸運的是，最高管理層在同一頁面上。 將近一半 (48%) 的 CMO 認為投資 Web 3.0 計劃是值得的——即使在經濟動盪時期也是如此——並確保他們跟上新興趨勢。 CxO 們非常有信心，他們計劃在未來兩年內在 AI (+61%) 和 Web 3.0 (+39%) 上投入更多的預算和資源。

CxOs 希望增強客戶體驗和安全性

如果您閱讀我們的 十二月版，您已經知道客戶體驗 (CX) 是整個最高管理層的重中之重。 為了增強這種體驗，企業嚴重依賴傳統技術和以數據為中心的方法。 特別是，高管們希望跟踪客戶體驗 KPI (41%)、利用客戶分析工具/軟件 (39%) 並引入更多客戶接觸點 (38%)。

對於 CMO 而言，保護客戶數據也是 CX 的重點，因為將近一半 (45%) 的 CMO 希望加強網絡安全（同比增長 32%）。 儘管對於數字化轉型的重點存在爭議，但大多數最高層高管一致認為，網絡安全將成為 2023 年的一個關鍵話題。

出現了優化供應鏈的迫切需求

當涉及到供應鏈時，首席財務官未能降低風險。 根據福布斯研究，只有 27% 的首席財務官在未來幾年內重組他們的供應鏈。 為了優化供應鏈，CFO 將關註四個具體的機會領域：

1. 向數字化供應鏈過渡 (37%)
2. 使用數據識別低效率 (35%)
3. 與更多元化的供應商合作 (32%)
4. 重新定價以滿足更高的成本 (32%)

尋找更多供應鏈見解？ 在 Forbes.com 上了解 Zero100 對 2023 年的供應鏈預測

講故事的人的聚光燈

隨著網絡安全成為如此熱門的話題，中小企業 (SMB) 在這個前所未有的網絡威脅增加時期表現如何，他們採取了哪些措施來保護其數據和網絡免受未來威脅？

為找出答案，英特爾與 Forbes Insights 合作，對 1,000 多名中小型企業的 IT 決策者 (ITDM) 進行了調查。 該調查向 ITDM 詢問了他們在大流行期間和之後遭受網絡攻擊的經歷； 他們打算如何（如果有的話）調整他們的數字防禦態勢； 以及他們信任哪些工具來保護他們的數據並保持運營連續性。

調查顯示，雖然中小型企業敏銳地意識到他們所面臨的威脅，但他們往往低估了他們的數據對網絡犯罪分子的價值。 儘管大多數公司認為他們已經掌握了最新的網絡安全技術（60% 的公司“非常有信心他們保持領先的網絡安全實踐”），但我們的研究暴露了幾個盲點。

大多數 ITDM (72%) 承諾在明年增加他們在網絡安全方面的投資，我們與英特爾的計劃確定了他們應該尋找的東西。

深入研究： 中小企業在進入網絡威脅日益增加的未來時面臨的 7 個現實

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