他們到底發生了什麼？

發回在線訂單從未如此簡單。 它通常對客戶免費，一些零售商甚至允許客戶保留商品，同時提供全額退款。

亞馬遜退貨可以在 Kohl's、UPS 或 Whole Foods 下車，無需裝箱，甚至無需打印標籤。

但是，假期後倉庫湧入的退貨數量創下歷史新高，還有一個陰暗面。

“從所有這些回報來看，現在每年產生近 6 億磅的垃圾填埋場廢物和 16 萬公噸的二氧化碳排放量，”退貨解決方案提供商 Optoro 的首席執行官 Tobin Moore 說。 “這相當於 3.3 萬美國人一年產生的廢物。”

摩爾說，網上購買的商品被退回的可能性至少是在商店購買的商品的三倍。 根據美國零售聯合會的一份新報告估計，2021 年，退貨商品達到創紀錄的 761 億美元。

該報告稱，這些退貨中有 10.3% 是欺詐性的。 與此同時，亞馬遜第三方賣家告訴 CNBC，他們最終扔掉了大約三分之一 退回的物品。

“必須有人為此買單，”Micah Clausen 說，他在亞馬遜上一家名為 Iconikal 的第三方商店銷售派對用品和家居用品。 “它依靠亞馬遜或第三方賣家。 它超出了他們的底線，不可避免地使價格上漲。”

UPS 預測，與去年同期相比，2021 年假日季節的退貨率將增加 10%，這意味著所有在線零售商都會產生更多的浪費和費用。

作為領頭羊，亞馬遜因銷毀數百萬件物品而受到越來越多的批評。 現在，這家電子商務巨頭表示，它“正在努力實現產品零處置的目標”。 去年，它推出了新計劃，為克勞森這樣的賣家提供轉售退貨的新選擇，或將其送至清算市場拍賣。

Liquidity Services 消費者營銷經理 Meredith Diggs 解釋了電子商務使購物習慣正常化從而帶來更多回報的一種方式。

“衣櫃 [是] 人們會訂購三種不同尺寸的相同東西，看看哪一種適合，然後他們退回另外兩種，而沒有意識到其他兩種大多數時候不會回到零售商的貨架上，”迪格斯說。

“服裝等類別的退貨率非常非常高，只有百分之十，”曾在亞馬遜工作的 Raunak Nirmal 補充道，他現在經營著一家亞馬遜聚合器 Acquco，擁有 10 多個第三方品牌。 他的回報率接近40%。

“如果它是一種新產品，亞馬遜會允許該產品在列表中作為新產品轉售，但它確實需要處於原始狀態才能發生這種情況，這比你預期的要罕見，即使客戶沒有完全使用了該產品，”Nirmal 說。

當一件商品不能作為新商品出售時，亞馬遜會為賣家提供最多四種退貨處理方式：每一種都需要付費：退貨、處理、清算或（目前僅通過邀請）亞馬遜配送分級和轉售。

隨著 退回給賣家 選擇，退貨離開亞馬遜倉庫在卡車、飛機或貨船上多走幾條腿。 它會返回給賣家進行進一步處理，然後可以去另一個亞馬遜倉庫進行分類和重新包裝，然後再交給新客戶，他們總是可以選擇再次退貨。

“你基本上被迫決定是否要將庫存召回到你的倉庫——這是一個昂貴的過程——自己重新包裝，然後將其運回倉庫出售，這沒有意義我會說 80 % 到 90% 的時間。 或者你可以選擇丟棄它，”Nirmal 說。

出售 對於許多最大的在線零售商的退貨來說，這是一個非常普遍的命運。 亞馬遜在一份聲明中告訴 CNBC，“沒有物品被送往垃圾填埋場。 我們正在努力實現產品零處置的目標，我們的首要任務是轉售、捐贈給慈善組織或回收任何未售出的產品。 作為最後的手段，我們會將物品送去進行能源回收，但我們正在努力將這種情況發生的次數降至零。”

“能量恢復”通常意味著它被燒毀了。 用美國環境保護署的話來說，它是“通過各種過程，包括燃燒、氣化、熱解、厭氧消化和垃圾填埋氣回收，將不可回收的廢料轉化為可用的熱量、電力或燃料。”

“老實說，真正讓我震驚的是計算機系統告訴你要銷毀的物品，”密西西比州亞馬遜退貨中心的季節性工人謝伊·馬欽 (Shay Machen) 說。 “我拿回來一本書，是兒童讀物，顧客說到貨時摔壞了，彎曲了，不是。 而且無論我在系統中輸入什麼，它都會說銷毀該項目。 這有點讓人心痛。”

退貨處理是電子商務中的一種普遍做法。 Burberry 等奢侈零售品牌過去曾因燒毀數百萬未售出的商品以保護其品牌而受到批評，Burberry 告訴 CNBC，這種做法已於 2018 年停止。一家丹麥電視台報導稱，自 60 年以來，H&M 燒毀了 2013 噸新的和未售出的衣服。聲稱 H&M 告訴 CNBC 是一種誤解。 H&M 發言人表示，“媒體提及的產品受到黴菌的影響或不符合我們的化學限制。” Coach、Urban Outfitters、Michael Kors、Victoria's Secret 和 JC Penney 也有類似的說法。

“這是最容易做的事情，有時某些品牌會這樣做，因為，你知道，他們想要保護自己的品牌，他們不希望市場上出現價值較低的商品，”摩爾說。 

一些品牌，比如耐克，已經找到了創造性的方式來升級退貨，使它們成為新的有價值的物品。

“他們賣不出去的一些鞋子最終可能會被磨碎並變成履帶，”摩爾說。 “研磨並將物品變成其他物品確實需要能量。 我認為首先，如果你能以原始形式出售它，那麼這是對環境最好的方案。”

亞馬遜有一系列旨在做到這一點的程序。 對於某些電子產品，如亞馬遜設備、電話和視頻遊戲，它讓客戶可以選擇將它們發送給經過認證的回收商，或者用它們換取亞馬遜禮品卡。 自 2019 年以來，其 FBA 捐贈計劃允許賣家通過名為 Good360 的非營利網絡自動提供符合條件的積壓庫存並退貨給慈善團體。 亞馬遜表示，到目前為止，已經捐贈了超過 67 萬件物品。

亞馬遜去年還宣布了兩個新的重新安置計劃，此前英國廣播公司 ITV 報導稱，該公司正在英國一個倉庫銷毀數百萬件物品，如電視、筆記本電腦、無人機和吹風機。

首先，有 清算，亞馬遜現在將其作為一種選擇而不是處置提供給賣家。

亞馬遜和其他主要零售商與 Liquidity Services 和 B-Stock Solutions 等清算市場合作，通過托盤甚至整車將不需要的庫存拍賣給經銷商。

“如果你的產品可以被清算，你可以收回大約 5% 的銷售價格，”Nirmal 說。 “歸根結底，它最終會落到可以使用它的人手中。

像 Hope Allen 這樣的 YouTube 創作者通過尋找在線交易建立了一批追隨者，清算托盤已成為一種流行趨勢。 去年，她在 Liquidation.com 上支付了 575 美元購買了價值近 10,000 美元的亞馬遜退貨托盤，然後在她的頻道（HopeScope）上將其打開。

“貨盤里肯定有一些物品是真正的垃圾。 但是還有其他物品，比如 UGG 長袍，或者像我喜歡的一些不錯的保暖冬季裝備，真的嗎？ 他們不認為這值得補貨嗎？ 這是一件 300 美元的外套，”艾倫說。

B-Stock Solutions 創始人兼首席執行官霍華德·羅森伯格 (Howard Rosenberg) 說：“有一次，對於我們的一位客戶，我認為我們一次性拍賣了 42 卡車地磚。” “我們在一次拍賣中售出了許多價值超過一百萬美元的手機。”

清算可以交給經銷商，然後他們在跳蚤市場或 Craigslist 和 eBay 等網站上卸載物品。 艾倫出售她沒有保留在 Poshmark 上的物品或捐贈它們。

“這就像垃圾箱潛水的花哨版本，但更有希望、更安全、更合法，”艾倫說。

亞馬遜正在為一些賣家提供另一種選擇，但直到今年晚些時候才會受到邀請。

下 FBA 分級和轉售 程序，亞馬遜給商品一個等級，如新、非常好、好或可接受，然後在其網站的特殊部分轉售。 這些部分包括二手商品的 Warehouse Deals、翻新商品的 Amazon Renewed、積壓商品的 Amazon Outlet 和一個名為 Woot 的詼諧日常交易網站！ 它出售 10 美元的“一袋垃圾”，並將自己描述為“亞馬遜社區邊緣的狂野前哨”。

觀看視頻，了解更多關於在線退貨的真正結局。