美容與技術的共同點——以及為什麼它對多品牌零售很重要

當您考慮作為消費者可能購買的所有東西，以及這些產品有多麼相似或不同時，您會想到處於光譜兩端的是什麼？ 口紅和手機怎麼樣？ 他們似乎沒有太多共同點，是嗎？

現在，考慮一下它們的銷售方式和銷售地點。

考慮諾德斯特龍JWN
、Bloomingdale's 和絲芙蘭。 想像一下他們的化妝品地板或瀏覽他們的網站並記下您看到的品牌重疊。 倩碧、NARS，甚至 Yves Saint Laurent 都出現在這三家門店。 在這些零售商之一銷售的美容品牌和單品中，超過一半在其他零售商處銷售——Saks Fifth Avenue 和 Neiman Marcus 的情況也類似。 就連 Ulta BeautyULTA
加入戰鬥，獲勝 增加聲望品牌分佈 最近幾年。

接下來，考慮您上次在市場上購買新智能手機或平板電腦時的選擇。 如果您是通過運營商購買的，無論是 Verizon、T-Mobile 還是 AT&T，您的選擇可能都是相似的； 這些公司都擁有來自蘋果等主要製造商的最新設備AAPL
和三星，它們共同組成 86%的美國智能手機市場. 當然，Apple 和 Samsung 都有自己的商店，除了偶爾的獨家銷售外，這些商店存放著與其運營商合作夥伴相同的手機和平板電腦。

那麼，為什麼消費者會選擇從一家商店購買美容配方或技術設備，而不是從另一家商店購買相同的商品，這對選擇與另一家商店重疊的多品牌零售商的產品或服務意味著什麼在賣嗎？

1. 位置很關鍵：零售商是否位於實體街道和虛擬街道（跨越網絡、移動、第三方應用程序和批發的數字渠道）——目標客戶容易發現並方便他們的地方拜訪？ 合適的交流論壇是否隨時可用？
2. 金錢談判：價格是多少？ 不僅是 MSRP，它可能與具有類似選擇的競爭對手相同，而且客戶在各種激勵和促銷之後支付了多少，跨時間傳播，包括忠誠度計劃和購買禮品的價值？
3. 差異化使其……與眾不同：如果零售商銷售的品牌在其他地方也有售，是否有角度與供應商協商獨家經營，例如競爭對手無法銷售的尺寸或顏色？ 無論哪種方式，營銷努力如何通過以一種公司獨有的方式或在平台上談論產品或服務來獲得回報？
4. 環境很重要：實體店和數字店是如何設計的？它對所展示的產品有何看法？ 客戶能找到嗎？ 體驗愉快嗎？ 是不是有那麼吸引人，即使只是瀏覽一下，客戶也會光顧？ 在 Verizon，我領導的零售體驗團隊花時間重新構想全渠道便利和試點 威瑞森快遞 商店以簡化的方式部署這些新的客戶旅程。
5. 服務銷售：團隊——在商店或服務中心工作的人——為體驗增加了什麼？ 他們有幫助還是專注於追加銷售？ 他們是否引導購物者購買適合他們的產品？ 他們能否以競爭對手無法提供的方式提供技巧和教程？ 他們可以部署現場技術來做到這一點嗎？ 芭比布朗自己的 電子商務網站 與其批發合作夥伴銷售相同的商品，但提供增強現實化妝試穿，而後者中的許多都不提供。
6. 跟進記憶猶新：售後，商品品類中值得回頭客的營銷和支持有哪些？