Warby Parker，曾經只在網上銷售的眼鏡，看到了數百家商店

在這個每週系列中，CNBC 回顧了 50 年後首次入選 Disruptor 10 榜單的公司。

在 2010 年 XNUMX 月成立時， 沃比·帕克他的經營方式很簡單：直接在網上向消費者銷售眼鏡，跳過批發市場，價格只是其中的一小部分。

創始人 Neil Blumenthal、David Gilboa、Andrew Hunt 和 Jeffrey Raider 是賓夕法尼亞大學沃頓商學院的同學，他們看到像擁有 Ray-Ban 等品牌的 EssilorLuxottica 這樣的大型零售商主導著眼鏡行業並抬高價格數百美元。 為了反擊這些高價標籤，Warby Parker 推出了他們的鏡框，包括鏡片，起價為 95 美元。

業務立即起飛。 推出三週後，Warby Parker 已經達到了第一年的銷售目標，並擁有 20,000 名客戶的候補名單——而創始人都是全日制學生，在費城的公寓里工作。

Warby Parker 的直接面向消費者的商業模式是同類商業模式中的佼佼者。 通過其“Home-Try-On”計劃，客戶可以選擇五個框架，然後免費發送到他們的家中，讓他們在選擇他們想要購買的一個之前“試運行”不同的樣式。 該公司的框架為其他互聯網誕生的企業開闢了道路，例如運動鞋品牌 Allbirds 和運動服裝零售商 Fabletics。 它現在是在線零售商的原型。

然而，隨著業務的增長，Warby Parker 最終擴展到互聯網以外的領域。 當客戶開始打電話給創始人並詢問他們是否可以親自試戴眼鏡時，他們邀請他們進入他們的公寓。

Warby Parker 首席執行官 David Gilboa 最近在接受 CNBC 採訪時表示：“我們將眼鏡放在餐桌上，發現人們喜歡結識品牌背後的人。” “我們從這些面對面的互動中學到了很多。”

公司搬到紐約，並於 2013 年 - 同年 Warby Parker 入選首屆 Disruptor 50 榜單 – 它在紐約市格林街開設了實體店。 公司再次入選 Disruptor 50 榜單 2014, 2015 和 2017.

如今，Warby Parker 擁有超過 2.26 萬活躍客戶、3,000 名員工和 190 家店面，已轉向專注於成為一家“整體視力保健公司”。 該業務現在提供店內眼科檢查和處方。 該公司於 2019 年推出了自己的日常隱形眼鏡品牌，現在提供漸進鏡片以及允許客戶虛擬試戴鏡架的應用程序。 Warby Parker 與全國 100 多名驗光師合作，並正在對面對面檢查進行大量投資。

2019 年，超過 60% 的 Warby Parker 交易發生在店內。 Gilboa 說，由於大流行，該公司在 2020 年恢復了完全在線狀態，但現在已經重新開放了大部分商店，現在的銷售數字與 2019 年相似。

這家眼鏡零售商以前依賴第三方合作夥伴，現在在紐約斯洛茨堡和拉斯維加斯擁有自己的光學實驗室，大部分眼鏡都是在這裡生產的。 Gilboa 表示，光學實驗室使 Warby Parker 能夠進行更嚴格的質量控制、更快的周轉時間和更高的利潤。

“我們正在控制端到端的流程，並從我們的客戶那裡獲得更好的反饋，從而讓客戶更加滿意，”Gilboa 說。

從第一天開始，Warby Parker 就與全球的合作夥伴組織合作，每售出一副眼鏡就向有需要的人贈送一副眼鏡，迄今已捐贈了超過 10 萬副眼鏡架。 隨著公司的發展，Gilboa 表示公司意識到需要在自己的後院進行視力保健，估計在紐約市的 1.1 萬學童中，有超過 200,000 人需要眼鏡但無法使用。 通過與市長辦公室的合作，Warby Parker 將眼科醫生帶到了這些學校，並為學生提供免費眼鏡。 該計劃現在在美國的多個城市開展，包括巴爾的摩和費城。

“我們真的想表明，你可以通過建立一個偉大的企業來獲得你的蛋糕，但你也可以通過在此過程中產生很多積極影響來吃掉它，”Gilboa 說。

Warby Parker 於 2021 年 36 月通過直接上市而非 IPO 首次在股市首次亮相。 股價在開盤日飆升 60%，儘管分析師當時推測該股票被高估，因為該公司無利可圖。 迄今為止，Warby Parker 的股價已下跌超過 XNUMX%，受困於去年上市的許多近期高增長初創公司的崩盤，這些初創公司現在面臨著一個需要盈利之路的投資者市場。

“我們是長期的，我們從來沒有真正過於關注我們的股價在哪裡，”Gilboa 說。 “我們更專注於我們的控制，我們如何為客戶創造最好的產品和最佳體驗，我們如何創造影響。 如果我們能把這些事情做好，那麼隨著時間的推移，我們的股價將會反彈。”

在最近一個季度，Warby Parker 的淨虧損增至 32.2 萬美元。 與去年的 14 億美元相比，銷售額增長了約 149.6% 至 131.6 億美元。

該公司還在 63 年 2022 月取消了 2 個公司職位，佔其員工總數的 15% 和公司員工的 XNUMX%。 Gilboa 和聯合首席執行官 Blumenthal 當時表示，由於經濟波動和不確定性，他們做出了這一決定。

“解僱我們一些優秀的團隊成員從來都不是一件有趣的事，但鑑於我們在宏觀環境中看到的情況以及美國經濟和消費者行為在高水平上的惡化情況，我們認為這是必要的舉措， ”吉爾博說。

Warby Parker 的下一步是什麼？ Gilboa 表示，該公司對遠程醫療的未來感到興奮。 它最近創建了一個虛擬視力測試，允許客戶在 10 分鐘內完成視力檢查並遠程接收處方。

該業務還看到其隱形眼鏡產品的強勁增長，最近一個季度來自隱形眼鏡的收入增長了一倍以上。 Gilboa 說，提供隱形眼鏡吸引了 Warby Parker 的許多新客戶，他們最終也購買了眼鏡，許多最初來公司購買眼鏡的現有客戶也最終使用該零售商進行隱形眼鏡。

Gilboa 說，到今年年底，該公司計劃擁有 200 家配備眼科檢查套件的商店，“在未來幾年內開設數百家商店的明確途徑”。

“當我們與客戶交談並詢問他們為什麼不與 Warby Parker 一起購物時，雙重最高的回答是，我附近沒有商店，第二是我沒有當前的處方，”吉爾博說。 “因此，我們確實在努力為客戶解決這些問題，讓我們的商店盡可能地方便和方便。”