隨著飛機滿員和票價上漲，旅客對航空公司的滿意度下降：JD Power 調查

袋裝 飛機 JD Power 週三發布的一項調查顯示，過去一年，機票價格上漲導致客戶對航空公司的滿意度十年來首次下降。

JD Power 旅行情報主管 Michael Taylor 在北美航空公司報告中表示：“過去兩年，由於各種錯誤的原因，北美航空公司的客戶滿意度攀升至前所未有的高點。” 「乘客減少意味著飛機上有更多的空間、更少的排隊等待以及更多空服員的關注。 但這種商業模式根本不可持續。”

在疫情長期低迷之後，過去一年航空旅行需求和票價均大幅上漲。

XNUMX月美國國內機票價格為 比 20 年增長 2019% Adobe Analytics 的數據顯示，隨著新冠病例數下降，各城市取消了室內用餐和音樂會等活動的疫情限制。 Adobe 表示，票價的漲幅超過了預訂量的漲幅。

但根據 7,004 年 2021 月至 2022 年 2012 月 XNUMX 名乘客的回饋進行的調查顯示，所有艙等（經濟艙、頭等艙或商務艙）的旅客滿意度均有所下降。泰勒表示，自XNUMX 年調查以來，這一數字呈現逐年下降趨勢。

捷藍航空公司 在北美航空公司頭等艙和商務艙服務排名中名列前茅， 西南航空公司 經濟和基礎經濟排名第一。

以下是營運商的排名情況以及他們的得分（滿分 1,000 分）：

1. 捷藍航空 (878)
2. 阿拉斯加航空 (876)
3. 達美航空 (862)
4. 加拿大航空 (832)
5. 聯合航空 (822)
6. 美國航空 (814)

1. 西南航空 (849)
2. 捷藍航空 (828)
3. 達美航空 (813)
4. 忠誠航空 (803)
5. 阿拉斯加航空 (794)
6. 加拿大航空 (777)
7. 聯合航空 (774)
8. 精神航空 (772)
9. 美國航空 (770)
10. 邊疆航空 (755)
11. 西捷航空 (751)