旅行正在“咆哮回來”——這對旅行者來說是好是壞

去年對於旅行者來說並不是一個出色的年份。

也許這就是為什麼這麼多人將希望寄託在 2022 年的原因。 

旅遊業內人士表示，旅遊預訂和諮詢量呈上升趨勢，如果實現，可能在來年既有益於旅行者，也可能挑戰旅行者。  

總部位於紐約的旅遊公司 Hotels Above Par 的創始人布蘭登·伯克森 (Brandon Berkson) 表示，2022 年的旅行將比大流行之前更加繁忙。

“人們想要彌補失去的時間，”他說，並補充說潛在客戶表示他們明年旅行的願望比以往任何時候都強烈。

TripAdvisor旗下的旅遊公司Viator總裁本·德魯(Ben Drew)去年XNUMX月表示，對即將到來的旅行的需求“非同尋常”。

“旅行回來了，”他說。 “即使面對 omicron，旅行者預訂的體驗也比 2019 年大流行前的這個時候要多。”

Viator 的 2022 年數據顯示，從夏季到秋季，預訂量也在增加，此時旅行通常會放緩。

雖然承認 2022 年可能“充滿挑戰”，但 Drew 表示，他預計這將是“旅遊業恢復、復甦和增長的一章”。

商業管理公司 WNS 的執行副總裁 Manoj Chacko 表示，雖然商業繁榮的消息對陷入困境的旅遊業來說可能是音樂，但如果它發生得太快，可能會出現問題。

“需求的速度和力量可能會讓一些旅遊業者措手不及，”他說。 “例如，航空公司可能很難重新僱用飛行員。 此外，飛行員可能需要額外的培訓和技能進修計劃。”

航空公司並不是今年可能難以招聘員工的旅遊業的唯一部分。

根據世界旅遊與旅遊理事會的數據，62 年約有 2020 萬個與旅遊相關的工作崗位流失。 雖然其中許多工作現在正在恢復——18 月份，WTTC 估計該行業的就業水平將在 2022 年上升 XNUMX%——但前僱員並沒有急於回到原來的崗位。

受全行業裁員的影響，一些工人轉入其他行業。 在客戶憤怒和攻擊性行為不斷上升的時代，其他人不願擔任前線職位。

根據 WTTC 去年 13 月發布的人員配置報告，預計美國 1 個與旅行相關的工作崗位將空缺。 報告稱，在葡萄牙，這一數字上升到九分之一。

“很難找到廚師和足夠的服務器來應對行業需求的激增和復蘇，”總部位於美國的 Pebblebrook Hotel Trust 的首席執行官喬恩·博茨 (Jon Bortz) 去年告訴 CNBC 的“交易所”。

他說，為了填補這一空白，員工正在加班，經理們正在“輪班”。

對於旅行者來說，工人短缺可能意味著旅行延誤和服務減少，從減少餐廳預訂到取消日常家政服務。

“我們是最先受到衝擊的行業之一； 我們可能是最後一個完全恢復的國家，”博爾茨說。 “我們當然會要求客戶耐心等待。”

工人的匱乏突顯了該行業的轉變，該轉變早在大流行之前就開始了，即使用技術在旅行領域執行某些工作。

佛羅里達大學旅遊、酒店和活動管理系主任 Rachel Fu 說，諸如提供客房服務和清潔機場等任務可以由機器人完成。 她說，酒店還可以使用“禮賓機器人”來幫助客戶進行預訂。

“明智地使用人工智能可以在不犧牲個性化服務水平的情況下顯著降低勞動力成本，”傅說。

這可能有助於企業縮小一些勞動力差距，但隨著企業繼續爭奪旅遊收入，直接影響旅行者的創新可能更加重要。

一些酒店允許客人通過應用程序辦理入住和退房、預訂機場接送服務和預約水療中心，例如奢侈品牌 Four Seasons 的應用程序。   

“與許多其他酒店應用程序不同，四季聊天由酒店內的真人提供支持，”四季酒店及度假村銷售和酒店營銷高級副總裁 Ben Trodd 說。

一項名為“HoverTap”的技術使電梯無需觸摸。 據公司代表稱，這些電梯由科技公司 NZ Technologies 創建，目前在加拿大和美國使用。

“明年我們將看到更多非接觸式電梯，” 公司創始人兼首席執行官 Nima Ziraknejad 說。

以下是它們的工作原理：

電梯只是一個開始。 Ziraknejad 說，該技術可用於任何高接觸表面。 他說，該公司計劃擴展到機場、餐廳和酒店的自助服務亭，以及自動取款機和飛機座椅靠背娛樂系統。

WNS 的 Chacko 說，很快擁有這些技術進步的公司將比那些沒有這些技術進步的公司擁有優勢。

“在一些國家，乘客仍需填寫紙質表格，並遵守官員親自處理護照和其他旅行證件的規範，”他說。 “在其他地方，例如在西班牙，大多數信息……都可以上傳到一個應用程序中。”

隨著客戶期望和非接觸式技術可用性的提高，這些進步“肯定會成為關鍵的競爭優勢，”他說。