2022 年十大商業書籍

每年我讀 40 到 50 本書，然後再細讀幾十本。 雖然我的大部分閱讀都集中在客戶服務和客戶體驗 (CX) 上，但我偶爾也會涉足領導力、營銷和其他商業主題。 所以，如果您正在為您的老闆、同事或商業朋友尋找一份禮物而苦惱，那就別再猶豫了。 書籍是完美的禮物。 這是我 2022 年的十大選擇。

1. 無摩擦組織：以更少的努力提供出色的客戶體驗 比爾·普賴斯和大衛·賈菲。 我非常喜歡創造一種簡單、方便和無摩擦的體驗。 我什至在 2018 年寫了一本關於這個主題的書（便利革命). 如果有人有資格寫這個話題，那就是亞馬遜第一位全球客戶服務副總裁。 對我來說，亞馬遜是方便和低/無摩擦的典範。 （二字複習：消除摩擦。）

2. 零售經濟：轉變業務以在以我為中心的消費者革命中蓬勃發展的六大戰略 喬爾·比恩斯。 在客戶服務方面，我們的客戶很聰明。 隨著他們更高的期望，他們實際上是在改寫商業規則，特別是客戶體驗。 （十一字評論：客戶認為，“這都是關於我的”，而且應該如此。）

3. 為贏而生：設計以客戶為中心的文化，為您的企業帶來價值 安妮特·弗蘭茨。 在沒有首先考慮客戶以及該決定對他/她/他們的影響的情況下，不應做出任何決定。 本書重點關注人，包括您的客戶和員工。 原則三是最受歡迎的原則，它是關於將客戶放在首位……並把員工放在首位 更多 第一的。 （六字回顧：驅動客戶價值的十項原則。）

4. 從印象深刻到痴迷：將客戶和員工轉變為終身粉絲的 12 條原則 喬·皮考特。 不要只是創造令人滿意的客戶體驗。 創造令人難忘的！ Picoult 向您展示如何將您的客戶變成品牌大使，讓他們向他們的朋友、同事和家人讚美您。 （九字點評：你能做的不僅僅是打動你的客戶。）

5. 領導者的播放列表：釋放音樂和神經科學的力量來改變你的領導力和你的生活 由蘇珊德魯姆。 不管我們是否知道，我們的腦海中都有一個單詞“播放列表”。 它來自我們過去的經驗，有時它會阻礙我們發揮領導者的潛力。 Drumm 指導億萬富翁 CEO、政治家和財富 100 強高管，通過改變潛意識阻礙他們的歌曲和詞語來轉變他們的領導能力。 （六字點評：節奏來搞定你！）

6. 文化手冊：幫助您的團隊成功的 60 項高效行動 丹尼爾·科伊爾著。 雖然這本書是關於你試圖在組織內部創建的任何文化，但我發現它對希望以客戶為中心的公司特別有幫助。 消費者可以從外部感受到內部發生的事情。 創建正確的文化對客戶和員工都很重要。 這本書會讓你走上正軌。 （八字點評：正確的文化比以往任何時候都重要！）

7. 員工至上：激發、參與並專注於組織的核心 通過唐娜切割。 我是 Donna Cutting 的忠實粉絲。 這本最新的書從她的客戶服務策略轉向了員工策略。 如果您正在努力招聘和留住員工，請立即閱讀這本書。 （七字點評：員工，而不是客戶，才是你的首要任務。）

8. 霍克方法：讓 3,000 多個品牌騰飛的營銷三大原則 埃里克·休伯曼著。 作者的客戶名單包括地球上一些最大的品牌。 他將自己的模型分為三個方面：意識、培養和信任。 在這個“營銷三腳架”的基礎上，他解釋了開展成功的營銷活動需要了解的內容。 （六字點評：營銷不必復雜。）

9. 客戶至上藍圖 由 BA Marbue Brown 著。 作者曾為世界上一些最具標誌性的品牌工作，如亞馬遜、微軟和摩根大通。 他知道推動這些品牌（和其他品牌）成功的“秘密武器”是他們對客戶的痴迷，他分享了八個“標誌”，可以幫助您效仿這種成功。 （十四字評論：向地球上最大品牌內部的人學習。）

10. 做更好的 B2B：通過改變遊戲規則的客戶體驗推動增長 吉姆·廷徹 (Jim Tincher) 著。 客戶體驗不僅僅適用於以消費者為中心的公司。 向其他企業銷售產品的企業不能僅僅讓他們的客戶滿意。 他們還必須建立信任和信心。 提供正確的 B2B 客戶體驗，您就可以開始讓您的組織在競爭中脫穎而出。 （七字點評：客戶體驗，不只是B2C。）

你有它。 這是我今年的十個選擇。 如果您需要更多建議，請點擊此處鏈接 去年的名單. 而且，如果我不提我的最新書，那我就是失職了。 如果您想了解更多關於我的客戶服務理念、概念和實際應用，請查看 我會回來的：如何讓顧客一次又一次地回來. 因此，前往您最喜歡的書店或單擊提供的鏈接，立即開始您的假期購物吧。