沃爾瑪和 Salesforce 的合作夥伴關係帶來的好處遠遠超出了顯而易見的範圍

在一個 2023 月初來自 NRF XNUMX 的現場採訪，沃爾瑪（WMT）
美國總裁兼首席執行官 John Furner 評論道：“零售業的忠誠度就是缺少更好的東西。”

這正是沃爾瑪與 Salesforce 的新合作夥伴關係備受喜愛的原因。

合夥關係，如 CNBC 最近的一篇文章，旨在幫助沃爾瑪向其他零售商銷售其專有技術。 此舉旨在“提高其（沃爾瑪）GoLocal 送貨服務的銷量，該服務將購買商品送至客戶家門口； Store Assist，它可以幫助員工更快、更準確地挑选和打包訂單，以進行路邊取貨和送貨。”

是直接從亞馬遜搬走嗎？AMZN
劇本？

100％。

但這還不是全部。

雖然此舉很像亞馬遜，但許多零售商仍不願採取這一舉措。 目標TGT
，沃爾瑪最接近的競爭對手，例如，顯示出採取類似方法的一些跡象 獲得Shipt 早在 2017 年，但從那以後它就沒有以類似的方式著手任何事情。

梅西百貨？ 同樣的交易。

到目前為止，梅西百貨隻字未提將其技術出售給服裝行業的其他零售商。

事實上，除了 Kroger 之外，甚至可能超出範圍，很難找到任何零售商在這方面採取像沃爾瑪或亞馬遜這樣明目張膽的做法的另一個例子。

從商業角度來看，沃爾瑪此舉是有道理的，因為它為沃爾瑪創造了另一種收入來源。 將更多的技術賣給其他人，利潤直接下降到底線。

然而，故事只會從那裡變得更好——因為如果你回到 Furner 上面所說的，此舉也是沃爾瑪“吃它做的”（我的引述）可以這麼說的好方法。

毫不奇怪，沃爾瑪計劃向其他人出售的前兩項功能是它的 GoLocal 履行服務 其 商店協助 平台。 前者利用沃爾瑪在物流方面的規模來幫助其他企業處理最後一英里的交付，而後者則幫助其他零售商優先考慮和優化圍繞店內訂單揀选和包裝的所有活動。

這兩者也恰好是當今零售商面臨的兩個最大問題——一個是如何降低電子商務交付的成本，另一個是如何在全行業人員短缺的情況下讓店內員工更快樂、更有效率以及他們日常工作的不斷變化的動態。

出於一個簡單的原因，沃爾瑪以其他零售商所沒有的方式理解這些問題。

規模。

對於從零售商培育出來的大規模運作的技術，它需要在該零售商內部進行擴展，同時也需要在其他零售商之間進行擴展。 沃爾瑪已經證明了第一部分，但尚未在很大程度上展示第二部分。

因此，此舉的美妙之處在於，通過將自己的技術投入市場，沃爾瑪將了解其產品組合中哪些是真正好的，哪些只是沃爾瑪通過努力設計和努力的結果適應自己的內部零售流程。

或者更直截了當地說，沃爾瑪將了解自己的技術系統哪些很糟糕，哪些沒有。

雖然有些人可能會覺得這最後一句話很簡潔，但絕非如此。 沃爾瑪正在與一個主宰者（即亞馬遜）進行鬥爭，後者比任何人都更了解如何使用技術來改善零售業的底層基礎設施。 亞馬遜是其最大的競爭威脅，它知道如何設計將客戶放在首位並讓他們再次光顧的系統。

通過讓其他人可以使用它的技術，沃爾瑪本質上是在採取權宜之計，以幫助它在面對外部批評時了解它最有可能滿足客戶長期需求的地方，以及它可能缺少標記的地方。 直到現在，沃爾瑪在評估自身技術能力時只有自己的內部視角。

零售商如何在其整體體驗設計中使用技術至關重要。 以最低的價格將優質產品擺上貨架已經不夠了。 電子商務已經創造了公平的競爭環境，並重視零售商能夠隨時隨地以消費者想要的方式將商品送到消費者手中的容易程度和便利程度。

因此，當 John Furner 說“零售業的忠誠度就是缺少更好的東西”時，請注意，因為他真正在說的是人們的忠誠度取決於他們的選擇，而沃爾瑪/Salesforce 合作夥伴關係實際上可能正是醫生在談到要讓臥室裡的火花在沃爾瑪與其顧客之間長期保持活力時下令。

為此，僅出於這個原因，此舉非常出色。