學習有關您的業務的新事物的三個 R

研究正在創造新知識。

你害怕鯊魚嗎？ 大多數人都會說：“是的。”

現在，牛怎麼樣？ 你害怕他們嗎？ 大多數人會說：「不」。

但這是實際的統計數據。 鯊魚平均每年只殺一名美國人。 乳牛? 嗯，他們平均每年刺傷或殘害二十個美國人。 換句話說，你被牛傷害的可能性是鯊魚傷害的二十倍！

人們對鯊魚、美洲獅和其他掠食者等生物抱持著一種原始的恐懼。 同時，我們並不害怕，是的，乳牛......但也害怕我們經常做出的選擇 do 傷害我們許多人，例如吸煙、吃太多垃圾食物以及反覆陷入虐待關係。

事實是，我們根本沒有我們想像的那麼有邏輯。 經濟學家和社會科學家過去認為，人類主要根據硬數據做出決策，而不是根據突發奇想或情緒——他們將這種觀點稱為“經濟人”，即假設一個人在獲得準確信息時會按照自己的最佳利益行事。 但研究我們如何真正感知風險的研究人員顛覆了這個想法，這可能是完全不合邏輯的，正如我們的牛與鯊魚的例子所示。

商業研究：融入客觀現實

情緒也會促使企業領導者將注意力集中在錯誤的組織領域，而忽略眼皮底下的問題。 你什麼 別 知道會毀了你的生意。 要透過業務研究真正確定組織內發生的情況，我建議執行以下三個步驟：

1。 結果

第一步涉及對公司的健康狀況進行基本上的診斷檢查。 「結果」一詞可以指多種事物：目標、成果、關鍵績效指標 (KPI) 或里程碑。 無論組織使用什麼術語，最終都是為了能夠以可行的方式記錄這些結果。 然後這些結果應該與結果相匹配 應該 不僅是為了您、您的團隊或整個組織，更重要的是，為了您的客戶，這樣您就可以了解自己是否未能達到或滿足他們的期望。

2. 偵察

偵察階段一般是 被動 過程。 您只需透過觀察和提問即可收集有關人員的資料。 這項探索始於觀察人們如何彼此互動。 領導階層如何與受到攻擊的團隊互動？ 該團隊如何與公司其他部門互動？ 您可以在這裡向員工提出開放式問題。 如果他們不能簡單地回答“是”或“否”，他們就被迫談論更長的時間。

3. Review

在此步驟中，將您收集到的所有資訊分為兩個不同的類別：摩擦領域和價值創造領域。 正如您可能已經猜到的那樣，前者阻礙了公司，後者推動了公司前進。

公司內的摩擦領域代表了阻礙成功的所有因素，包括內部生產力低以及引起客戶不滿的因素。 光譜的另一端是價值創造。 當您將公司內部的業務研究一直與客戶體驗結合時，您可以更輕鬆地看到哪裡有機會改善價值要素。

結果。 偵察。 審查。 商業研究的三個 R 為持久成功奠定了基礎，應該定期重新審視。 商業研究應該是一個流動的過程——一個回饋循環，不斷地通知調整，但同樣，始終基於現實。 我們的直覺永遠不夠。 可靠的資訊才能講述真實的故事。 正確的商業研究為前進提供了堅實的事實基礎。