Sweetgreen 增加了“獎勵和挑戰”計劃來推動頻率和數字銷售

在 Sweetgreen XNUMX 月份的最近一次財報電話會議上，高管們吹捧其訂閱計劃 Sweetpass 的成功， 一月份推出.

據首席數字官 Daniel Shlossman 稱，Sweetpass 提高了留存率和頻率，並為客戶創造了更加個性化的體驗。 它也代表了該連鎖店五年前推出的初始忠誠度計劃的演變。

現在，該公司正在進一步發展這些個性化體驗，今天宣布推出獎勵和挑戰，可在 Sweetgreen 的應用程序和網站上獲得。 這項新功能獎勵客戶“養成健康的習慣”，最初是通過從 27 月 24 日到 XNUMX 月 XNUMX 日為期四周的挑戰活動促成的。

對於該計劃的啟動，該品牌將在購買碗或盤子後為客戶提供下一個碗或盤子 50% 的折扣。 為期四周的系列還包括：

• 消費 20 美元，下次購買時可獲 4 美元積分
• 在您的訂單中添加配菜並獲得免費飲料
• 購買個性化的在線獨家碗，下一個碗或盤子可享受 50% 的折扣
• 訂購送貨並在您的下一個訂單上免費送貨

在“獎勵之夏”活動之後，獎勵和挑戰將繼續作為一項功能提供給客戶，供客戶通過 Sweetgreen 的應用程序或網站參與。

該計劃的遊戲化和個性化組件旨在吸引數字原生的 Z 世代和千禧一代消費者，他們擁有 來期待這樣的經歷.

“我們將游戲化體驗帶入我們的應用程序和客戶對 Sweetgreen 的體驗中，這樣我們就可以讓他們感受到與我們的獨特聯繫。 我們相信忠誠度的未來需要像這樣，而不是千篇一律，”Shlossman 在最近的一次採訪中說。 “獎勵和挑戰幫助我們了解您作為客戶，並為您提供比其他人更重要的東西。 這一切都回到了定制和個性化。”

最後的交付挑戰也是故意的。 Shlossman 表示，該公司從於 20 年 2020 月首次推出的連鎖本地配送渠道兌換配送促銷的客戶平均收入提升了 1%。在 2022 年第一季度，本地配送成為該連鎖店增長最快的渠道，並超過其第三方配送訂單.

獎勵和挑戰計劃預計將建立在該連鎖店的數字銷售基礎上，該銷售在第一季度產生了總收入的 66%。 在這些數字銷售中，1% 來自 Sweetgreen 的本地應用程序和網站，這是收集客戶信息以實現此類個性化的最佳地點。

值得注意的是，該計劃接管了限時飛行員 Sweetpass 停止的地方。 該計劃在三週內獲得了 16,600 次訂閱，90% 的“再次購買意向”率。 然而，這並不是說 Sweetpass 已經完全被淘汰。 事實上，Shlossman 最終希望將 Rewards and Challenges 和 Sweetpass 與該鏈的數字生態系統聯繫起來。

目前，Sweetgreen 將在獎勵和挑戰中採取類似的方法，通過限時測試來了解其客戶。

“我們從 Sweetpass 中學到了很多東西，我們看到了這種分層。我們正在花時間解決所有這些問題。 這些計劃的一大亮點是了解我們將來會考慮什麼，以及它是否是永久性的，或者我們是否會推動它，”Shlossman 說。 “我們要堅持我們的發布、測試和理解計劃。”

Sweetgreen 的總體目標很明確——讓 66% 的數字銷售數字更高。 Shlossman 說，數字客戶消費和訪問的次數更多。 他們與品牌的聯繫也更緊密。

這也是 Sweetgreen 通過其應用程序提供獨家菜單項（以及一般的擴展菜單）的原因，正在試驗純數字取貨模式，並通過其忠誠度計劃繼續推出限時功能。

“我們已經用我們的數據證明了我們是一個以數字為中心的品牌，並將繼續在此基礎上發展，”Shlossman 說。

然而，這並不是說該公司沒有優先考慮其實體存在。 例如，Sweetgreen 正計劃開設其首個得來速原型，同時還將其足跡擴展到郊區市場。

“我們希望確保我們隨時可用，但客戶希望體驗 Sweetgreen，”Shlossman 說。 “我們認為無論以何種方式建立忠誠度都必須涉及人們與我們互動的所有不同方式，因此我們將繼續測試和迭代。”