假期後西南航空公司取消航班減少，但成本增加

西南航空公司 自上月底以來約有 16,000 次取消後，週末穩定了其日程安排，但其全系統的假期崩潰可能使它損失數億美元。

自上週五以來，西南航空公司取消了 304 次航班，佔其計劃的 2%，其中大部分是在周一取消的，當時美國航空公司面臨惡劣天氣，並因聯邦航空管理局設備中斷而在佛羅里達州停靠。 相比之下，根據 FlightAware 的數據，從 21 月 29 日到 45 月 XNUMX 日，西南航空已經清理了大約 XNUMX% 的運營，這一比例遠高於其他主要航空公司。

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現在西南航空面臨兩項更艱鉅的任務：檢查數千張乘客報銷收據和改進導致崩潰的內部技術。

“我們計劃投資於工具、技術和流程，但我們將立即開展工作，了解從中吸取的教訓，以及我們如何防止這種情況再次發生，因為它不可能再次發生，”西南航空公司首席執行官鮑勃喬丹說，他接過二月份掌舵，週五告訴工作人員。

喬丹說，其他部門的員工自願幫助客戶並處理退款。 運營商正在與 聯邦快遞 幫助顧客拿到行李。

“自周四以來，我們已經將行李數量減少了一半，我們有望在本週晚些時候將大部分（如果不是全部）行李運送給我們的客戶，”喬丹週一告訴員工。

週二，西南航空告訴 CNBC，它開始向在 24 月 2 日至 25,000 月 300 日期間航班被取消或嚴重延誤並且沒有旅行或重新預訂的旅客提供 25,000 個 Rapid Rewards 積分，價值約 XNUMX 美元，據該航空公司稱. 一天后，該航空公司告訴 CNBC，重新預訂西南航空的旅客也有資格獲得 XNUMX 英里。

兌換機票所需的里程因需求和容量而異。 例如，在復活節週末，巴爾的摩和洛杉磯之間的往返旅行目前需要超過 25,000 Rapid Rewards 積分，但一周後的票價就足夠了。

上個月惡劣的天氣引發了這些問題，影響了整個美國的航班，但在所有這些變化之後，西南航空公司的機組人員難以自動重新分配，並被迫等待數小時的機組人員調度服務。 數十萬乘客受到影響，西南航空仍在努力處理積壓的錯放行李。

該航空公司在上週的大部分時間裡取消了大約三分之二的航班，試圖讓機組人員和飛機到達他們需要去的地方，然後在周五接近正常運營。

據美國銀行航空公司股票分析師安德魯迪多拉週二估計，混亂可能使西南航空損失 600 億至 700 億美元。 這包括退款造成的收入損失和受影響乘客的報銷，其中可能包括酒店和租車等費用。

迪多拉將西南航空第四季度調整後的每股收益預期從 37 美分下調至 85 美分。

西南行政人員 上周說 取消訂單“肯定”會影響其第四季度業績，但處理客戶的報銷請求需要數週時間。

交通部長皮特·布蒂吉格 (Pete Buttigieg) 發誓，如果西南航空不向客戶提供退款和補償，將追究西南航空的責任，儘管與未能償還客戶相關的罰款可能需要數月甚至數年時間。

西南航空股價週二下跌 3.2% 至 32.60 美元，跌幅大於競爭對手。 這家總部位於達拉斯的航空公司定於 26 月 XNUMX 日公佈業績，但可能會在此之前預估崩潰的成本。