Signet 珠寶商在 2021 年假日銷售所有氣瓶，銷售額增長 30%

Signet Jewelers 是美國最大的珠寶商，也是 Kay、Zales、Jared、Banter by Piercing Pagoda、James Allen、Diamonds Direct 等公司的母公司，剛剛宣布其 2021 月至 30 年 33 月的假日零售額打破了公司記錄。 收入比去年增長 2.4%，比兩年前增長 XNUMX%，達到 XNUMX 億美元。

不幸的是，人口普查部門仍在處理詳細數據，因此我們沒有最終的珠寶零售數據來比較 Signet 的表現，但可以肯定的是，Signet 的假日表現將超過整個類別。 與 2021 年假期一樣強勁——兩個月期間整體零售額增長 14.1%——Signet 應該輕鬆超過整個珠寶零售類別。

Signet 不僅是美國最大的珠寶零售商，首席執行官 Gina Drosos 也自豪地說：“我們公司在創新方面引領行業。 這就是為什麼我們成為行業領導者，不僅因為我們的規模，還因為我們做到最好：擁有最好的人才、最好的產品和最好的能力。”

她有數據支持這些說法。 Signet 在美國的電子商務銷售額比去年增長了 18%，比兩年前增長了 85%。 實體店銷售額比去年增長 34%，比兩年前增長 25%。 平均交易額增長 16%，總交易額比上年增長 8%。

在過去的一年中，Drosos 和她的團隊一直在執行一項名為“Inspiring Brilliance”的轉型計劃，現在它正在帶來紅利，不僅通過吸引新客戶和吸引老客戶，還通過激發公司 26,000 名員工的才華。

“我們轉型的最大部分是我們的文化轉型，”她解釋道。 “這就是我們如何讓自己準備好成為未來的公司。 我們慶祝生活和表達愛意的目的一直在激勵我們的團隊。”

公司還採取切實措施，通過提高公司的最低工資、在不增加員工成本的情況下改進福利計劃以及改善工作環境等方式進一步推進文化轉型。 幸運的是，在其他零售商失去人才的 2021 年期間，能夠吸引到各個層面的新人才。

“我們剛剛收到一項員工調查，發現我們的團隊的敬業度處於歷史最高水平，”她分享道。 “我總是從商店或網站回想零售業務。 客戶的購物體驗是我們的關鍵時刻。”

鑑於在 Covid 期間經營一家零售店面臨許多挑戰，更不用說其中的 2,800 家，該公司的團隊已經超出預期。 例如，除了公司的配送中心外，還可以要求一線門店員工從庫存門店拉取和運送電子商務訂單，以及在路邊交付訂單。

“我們今年的出貨量非常好，超過 97% 的訂單在我們承諾的時間或之前收到，”Drosos 說道。 她還分享說，其主要供應商 UPS 發現 Signet 的運輸和交付性能在整個零售行業中名列前茅。

同樣值得注意的是，Signet 對跨品牌的銷售人員進行了交叉培訓，儘管有 Omicron，這有助於保持商店按計劃運營。

“我們因為生病關閉了一些商店，所以如果 Kay 商店被迫關閉，Zales 附近的一個團隊可以保持商店營業。 這是一個徹頭徹尾的團隊努力，”她感嘆道。

通過利用技術，每家商店都可以調整員工排班，以確保有足夠的員工在客戶需要的時間和地點為他們提供服務。 除了管理人員配置外，其互聯商務功能還可以管理商店級別的庫存。

“它極大地改善了庫存周轉率。 與一年前相比，今年客戶在我們商店中發現的新商品增加了 30% 以上，而且我們的產品更符合潮流，因此它們的轉變速度也更快，”Drosos 說。  

由於第四季度三分之二的時間已經在後視鏡中，該公司預計今年的收入將達到 7.8 億美元，比上年增長近 50%，比 27 年的 6.1 億美元增長 2019%。其預期包括來自 Diamonds Direct 的收入，一家擁有 22 家門店的區域連鎖店，於 2021 年 XNUMX 月中旬關閉。

在第四季度結束後，Signet 期待著下一個重要節日：情人節。 Drosos 認為，2022 年正在形成的婚禮熱潮將繼續吸引訂婚的新人進入其商店購買訂婚和婚禮珠寶。

她還指出，過去兩年在 Covid 領導下出現的情人節禮物趨勢對企業有利。

“從歷史上看，情人節對於處於戀愛初期的情侶來說更多的是約會或剛訂婚，”她分享道。 “但去年，我們看到許多丈夫進來為他們的妻子購買一些非常特別的東西，而且價格更高。 與那些在最後一刻購物更多的約會對象相比，丈夫往往會在周期中更早地購物。”

無論目前珠寶市場的快速增長是否繼續，Drosos 都確信 Signet 已做好繼續前進的準備。

“我們激發愛的使命是客戶關心的事情。 人們總是希望與他們所愛的人一起慶祝，而珠寶是具有持久價值的類別之一，”她說並總結道，“我們在建立競爭優勢方面取得了長足的進步，我認為我們幾乎沒有觸及表面我們可以成為什麼樣的人。”