購物、銷售和運輸 – Shopify 分享電子商務未來的願景

疫情期間電子商務行業發生的變化速度和幅度確實令人震驚。 零售商，尤其是小企業，一直在努力跟上變革的步伐。 更多的事情還沒有發生——創紀錄的高運輸成本或社交媒體銷售接管的影響尚未得到充分理解。

Shopify 的最新報告 “2022 年商業的未來” 深入探討零售商如何應對“過去兩年比過去二十年更多的變化”，並揭示了幫助企業在這個動盪時期取得成功的見解。

消費者行為是變革的核心

多項研究報告了消費者行為正在發生的變化，以及從符合自身價值觀的品牌購買商品如何成為首要考慮因素。 因此，實現品牌忠誠度是任何零售商在 2022 年取得成功的關鍵。

據 Shopify 稱，“人們比以往任何時候都更願意從與他們產生共鳴的品牌購買產品，因為地理位置、公司價值觀或可持續性”。

Shopify的 電子商務市場信譽研究Forrester Consulting 於 2021 年 47 月進行的調查證實了這一點，調查發現“4% 的消費者表示，擁有本地業務是他們購買品牌的一個重要因素。 消費者從具有強大品牌價值的公司購買商品的可能性高出四倍。 高達 77% 的人擔心他們購買的產品對環境的影響”。

發貨緩慢的日子

2022 年的客戶絕對希望獲得快速高效的交付 - 但他們會花更多的錢並接受合適品牌的較慢的運輸時間。 企業必須找到一種方法來平衡其品牌價值，同時滿足客戶新的購物習慣和期望。

因此，儘管運輸速度放緩且運輸成本上升，但尋求這些機會來加強消費者關係的企業將會成功。 據 Shopify 稱，“差異化和多元化：這是您在 2022 年取得成功的兩個關鍵。今年的競爭不是價格競爭，而是品牌主張競爭。” 人們希望購買代表某種東西的品牌、符合他們個人信仰的品牌”。 

如果企業獲得了品牌價值，從而獲得了品牌忠誠度，那麼供應鏈停滯和運輸成本增加的障礙就會變得不那麼繁重。 在供應鏈、運輸和履行網絡中建立多樣化的業務關係是很好的時間，可以進一步證明您的業務面向未來。

消費者想要這一切

今天的 消費者很清楚 關於他們對零售行業的需求和期望，其中之一就是全渠道體驗。 全渠道零售是一種專注於在客戶旅程的每個階段（從瀏覽/發現到訂單履行）跨數字和物理渠道為客戶提供統一且無摩擦的購物體驗的方法。

A 調查 Software Advice 為 700 家零售商提供服務 強調了這一趨勢，“今天要取得成功，零售商必須制定統一的全渠道戰略，以滿足新發展的客戶的需求”。 “在實施全渠道戰略時，提供一系列溝通和購物渠道是關鍵”。

Shopify 的報告承認消費者正在回歸實體店，親自購物可以創造神奇的體驗，但提醒零售商“這不是一個或另一個的問題——消費者想要這一切。 如今，商業是全渠道的。 最好的品牌明白數字零售和實體零售並不是孤立運作的”。 

客戶希望能夠在線訂購但在商店退貨，或者在陳列室查看產品並在線購買。 

知道從哪裡開始製定計劃來應對即將到來的挑戰是很困難的。 但 Shopify 報告的一個關鍵要點表明，零售商需要實現業務差異化。 一個很好的起點是零售商擁抱並推廣他們的可持續商業實踐。 2022 年，忽視購物者可持續發展動力的企業將面臨危險，或者正如 Shopify 所說：“要么綠色，要么紅色”。