Shipt 正在加倍提供當日送達的個性化服務

由於接近即時 交貨 Shipt 引起了零售商的興趣，特別是在新冠肺炎疫情導致網上銷售量增加的情況下，Shipt 警告業界，超快速送貨（15 分鐘內）實際上是錯誤的做法。 Target 旗下的 Shipt 在美國各地廣泛用於當日和隔天送達，許多零售商都提供兩小時內的服務。 該公司正在加倍致力於其核心精神，即個人化購物和優質服務。

當日送達深受客戶青睞

Shipt 首席商務官 Rina Hurst 很清楚零售商應該採取的方法，並在最近的行業活動 Shoptalk 上談到了這一點。 赫斯特表示，當日送達在大流行前首先被視為一種奢侈功能，然後在整個大流行期間變得至關重要。 她表示：“我們現在發現當日和隔日送達服務深受消費者青睞。”

然而，赫斯特進一步討論，雖然過去幾年速度的變化已經從幾週發展到幾天再到當天，但超快速交付並沒有以同樣的速度增長。 「只有 50% 的訂單要求在下一小時內交貨，」赫斯特說。 即使與一些雜貨合作夥伴合作，大多數訂單也不會在一刻鐘內發出。 例如，Winn Dixie 向 Shipt 發出的訂單中有 57% 是下一小時的訂單。

速度並不是交付中優先考慮的因素

根據最近的一項消費者調查顯示， 交貨快 在雜貨配送最重要因素中排名第六。 低送貨費或無送貨費排在第一位，其次是商品價格和產品供應情況。

Shipt 並未將重點放在超快速交付模式上，而是在速度、品質和成本之間的平衡方面考慮當日和隔天交付。 赫斯特表示：“這就像一個三腳凳，我們著眼於平衡所有三個因素，這實際上取決於所服務的客戶以及對他們來說最重要的是什麼。”

Hurst 表示，Shipt 的客戶經常使用該服務來備貨大籃子，每年下達 20 多個訂單，平均籃子大小約為 100 美元，是超快速送貨服務的三倍。 赫斯特說：“我們只是沒有在我們的客戶群中看到超快速交付的用例。” 當然，由於市場更加密集，城市市場的客戶需求（尤其是食品配送）更有意義，但超快速服務的成本非常高。

即時交付成本非常高

儘管許多小型新創公司紛紛加入即時配送的行列，並獲得資金來刺激消費趨勢，但大多數企業都因營運成本而失敗，使這種商業模式成為一種失敗的主張。 2021 年前 10.1 個月，投資者向雜貨公司注入了 7 億美元，而 2020 年全年為 2021 億美元。Jokr 是一家雜貨配送新創公司，成立於 XNUMX 年， 損失$ 159 紐約市的每訂單以及 Fridge No More 等其他營運公司也經歷了類似的損失。 許多即時交付新創公司正在縮減服務規模或增加交付時間，以最大限度地降低高昂的營運成本。

像 DoorDash 或 Instacart 這樣的大公司或許能夠在基於規模經濟的超快速配送領域中生存下來，但即便如此，Shipt 仍在採取不同的方法。 Hurst 說：「在 Shipt，我們對品質進行了許多思考，這是我們所做的每個決定的核心。 品質是我們的秘訣。” 除了品質之外，消費者下一個最重要的考慮因素是服務是否滿足交貨時間承諾。

大多數客戶選擇當日送達而不是一小時內送達

就非雜貨而言，15 分鐘內送達對消費者來說更不是優先考慮的事情。 例如，根據 Shipt 的數據，76% 的 Party City 送貨訂單是提前三天以上下的，因為大多數消費者會提前規劃聚會。 赫斯特說：“最重要的因素是在承諾的時間內向客戶交付產品，而我們只是沒有看到超快速交付的服務請求有所增長。”

Shipt 從客戶那裡看到和聽到的是，個人化服務是忠誠用戶的關鍵因素。 透過新推出的特色購物者計劃，Shipt 用戶可以選擇他們想要用作最愛的個人購物者。 赫斯特講述了一個關於她最喜歡的購物者的個人故事，當雜貨清單上缺少牛奶時，這位購物者打電話給她。 “他真的為我挽救了這一天，能提供這種服務真是太棒了。” Shipt 的私人購物者在面臨缺貨情況時，60% 的情況下通常會找到合適的替代品。 這可以讓顧客滿意並為零售商節省銷售。 高級的白手套個人化服務是回頭客的關鍵考慮因素。

Shipt 押注於個人化

隨著多個配送品牌都在追求超快的配送速度，Shipt 反而將重註押在個人化和高品質服務上，將其視為個人購物領域成功和客戶忠誠度的主要驅動力。 整個行業的討論速度非常快，而且“對速度的需求”，但 Shipt 並不把賭注押在這一點上以實現長期的客戶滿意度。 Shipt 在運輸和最後一英里交付方面的豐富專業知識及其客戶反饋表明，當天交付和提前下單是支持當今市場所需的。