Saks Fifth Avenue 調查發現購物者願意在這個假期消費

Saks Fifth Avenue 的節日禮物指南展示了一群穿著晚裝並像 2019 年一樣參加派對的人。零售商相信這是其客戶群的公平代表，這要歸功於對 2,400 名消費者的調查，他們分享了他們對假日季節的購物前景.

Saks 首席營銷官 Emily Essner 說：“我們進行了這項研究，每年進行多次，以便我們能夠真正了解奢侈品消費者的情況。” “當我們為假期做準備時，從中產生了很多有趣的事情。 我們非常高興看到的一件事情是，76% 的購物者表示他們計劃花費與去年假期相同或更多的錢。”

根據德勤的數據，預計 4 年假期期間的銷售額將增長 6% 至 2022%，預計 12.8-14.3 年假期期間電子商務銷售額將同比增長 2022% 至 2023%。 德勤表示，本季度電子商務假日銷售額預計將達到 260 億美元至 264 億美元。

“顯然，經濟正在發生很多事情，但即使在困難的經濟環境中，對於這個奢侈品集團，我們也看到了很多持續的力量，”埃斯納說。 “我們看到的另一件事是，我認為這對我們的業務來說是個好兆頭，人們對打扮有很多被壓抑的興趣。”

去年說他們正在打扮的人數翻了一番，今年正在打扮得九分。 “有興趣參加大型活動，”埃斯納說。 “所以，當我們考慮節日禮物和整體禮物時，我們也有人為假期做準備，所以那裡有很大的力量。”

調查顯示，人們對服裝很感興趣，服裝是最受送禮的禮物之一。 “雖然這是一個不同的經濟環境，但我們對奢侈品消費者所看到的情況感到非常滿意，”埃斯納說。 “我們認為這在很大程度上代表了奢侈品消費者。”

對零售商來說可能不是個好兆頭：奢侈品消費者計劃比去年更晚購物。 Essner 說：“考慮到去年存在的供應鏈噪音和問題，大體上仍未解決，這可能不足為奇。” “我們看到假期稍微推遲了一點。 我們當然看到人們對假期很感興趣，而且需求被壓抑。 即使在去年，也取決於你在哪里以及大流行的演變，慶祝活動往往更加平靜。 失去的時間仍然有很多彌補。

“從我們的角度來看，好消息是，當奢侈品消費者準備去旅行時，他們通常會為這次旅行購買合適的泳衣和服裝。 無論哪種方式，我們都很高興，但我們肯定看到了雙方的興趣，”埃斯納說。

服務對奢侈品消費者來說非常重要，Saks 提供免費送貨和免費退貨以及在線購買和店內提貨服務。 “我們正在利用我們與消費者和薩克斯第五大道商店的獨家關係。 隨著假期的臨近，這非常重要。 我們在曼哈頓進行當日送達。”

Saks 還在兜售體驗式產品、大票、金錢買不到的體驗。 “無論是坐在我們標誌性的假日櫥窗揭幕儀式上，還是與我們的時尚總監 Roopal Patel 進行一對一的購物之旅，我們都有客戶可以購買的出色體驗產品，它們也使我們的基金會受益，該基金會支持跨社區的心理健康工作在美國，”埃斯納說。

“我們還為 XNUMX 月聖誕節前的每一天提供美容產品的出現日曆，”Essner 說。 “美容禮品始終是我們產品的一部分。”

印刷品仍然是整體營銷組合的一部分。 Saks 的目錄已於上個月寄出。 還有一個在線節日禮物指南，“其中包含種類繁多的節日禮物，以及我們的現場購物節目 Saks Live，以及非常豐富的各種活動，這些活動突出了美妙的禮物選擇。”

Saks Live 生活在 Saks.com 上，其技術設計旨在滿足客戶的即時需求，使他們能夠在購物和體驗活動的同時與演示者互動。

“對於我們的客戶和我們網站的觀眾來說，這是一個絕佳的機會，能夠體驗真正針對各種興趣量身定制的活動，”Essner 說。 “這些活動是超級身臨其境和互動的。 我們將擁有一切，從一位出色的影響者談論她對這個季節的禮物感到興奮，到佈置一張漂亮的感恩節餐桌，等等。 這是健壯的編程。 從現在到假期，我們正在運行數十個具有各種不同興趣的項目，所以每個人都可以找到適合自己的東西。”

Saks 已將其直播擴展到“物理”領域，這意味著，它正在使用流媒體讓觀眾通過 Saks Live 獲得獨家的親身體驗。 “例如，我們在阿斯彭的第一個身臨其境的彈出式購物體驗以薩克斯現場 [segment] 為特色，與影響者和夏季星期五的聯合創始人瑪麗安娜休伊特一起，讓觀眾了解 Saks Aspen Pop 的幕後花絮- Up 和她的頂級旅行選擇從彈出的商品分類中。

Essner 說：“即使大流行不斷發展，消費者的行為也發生了變化，我們在自購和送禮方面都看到了很大的優勢。” “我們感到非常適合利用消費者，無論她是專注於送禮還是專注於她需要為之著裝的更具體驗性的東西。”