明年零售業雇主和僱員的艱難道路

一年前，零售商遇到了一個壓倒性的就業問題：他們找不到足夠的人在他們的商店工作。 員工成群結隊地離開零售雇主，而沒有足夠的人排隊來填補空缺。

與 40 年的水平相比，2021 年 2019 月的零售職位空缺增加了近 37.9%。 根據 2020 年的數據，去年零售業離職人數的增長速度與 XNUMX 年大致相同 (XNUMX%) 勞工統計局. 裁員和解僱人數下降了 59%。

那時，在評估 2022 年零售業展望，德勤的 Rod Sides 寫道，“目前，零售商最大的痛點是在商店層面，74% [在接受調查的 50 位主要零售業高管中] 預計面向客戶的定位會出現短缺。”

地面移動的速度有多快。 現在有預警信號表明，零售雇主將在 2023 年面臨不同的問題。

今年季節性零售就業前景揭示了變化的方向。 它可能會下降多達三分之一，基於 全國零售聯合會 最保守的估計。

沃爾瑪（WMT）
例如，根據 Coresight Research 的數據，該公司將其季節性招聘計劃從去年的 170,000 人減少到今年的 40,000 人。 而亞馬遜AMZN
今年打算僱用與去年一樣多的季節性員工，大約 150,000 名工人，它還 宣布裁員 影響超過 10,000 名總部員工，重點是零售業務及其設備部門。

到 2022 年 XNUMX 月，零售商幾乎沒有 添加任何新員工，過去六個月的淨變化僅為 2%，經季節性調整後，XNUMX 月至 XNUMX 月沒有增加。

即將裁員

零售裁員已經開始。 在企業指導普遍減少的情況下，WayfairW
, 派對城, 沃爾瑪, 百思買貝比
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify 等都宣布了裁員計劃。

到目前為止，這些裁員主要針對總部員工，但如果經濟的另一隻鞋像明年預期的那樣下降，這還遠遠不夠。

“問題在於裁掉總部員工並沒有起到任何作用，”Sides 說。 “為了從利潤的角度阻止潮流，零售商必須依靠現場組織來實現有意義的成本削減。 這就是所有成本的來源。”

沒有人歡迎裁員，雇主和僱員都一樣，他們製造的問題可能比解決的問題更多。

“零售商已經相當精簡了，”他觀察到。 “零售商如何提供承諾的客戶服務，並以具有成本效益的方式用更少的人來做到這一點？ 當顧客在店裡不滿意時，他們會回家在網上訂購。”

它變成了一個惡性循環。 如果購物者無法在商店中找到他們想要的東西，或者從客戶服務的角度來看受到的待遇不佳，他們就會被拒之門外——商店人手不足的所有事情都面臨風險。

“如果你沒有足夠的勞動力，零售商就會把人們趕出商店並把他們推到網上，不是因為他們不想在那裡購物，而是因為他們想要更好的體驗，”他解釋道。

零售員工不滿意

長期以來，零售商一直在努力使就業成為一種有吸引力的職業選擇，而且情況只會越來越糟。 “無論如何，這是一個艱難的勞動力市場，年輕一代正在探索其他職業道路，這與通常開始在零售業工作的老一代不同，”Sides 說。

不滿的零售員工可能會認為被趕出門是一種祝福而不是詛咒。 Axonify 和 Nudge 就“無辦公桌的工人” 發現 40% 的零售一線員工想辭職，高於 37 年的 2021%。

下崗員工可以拿著遣散費和失業救濟金，然後跑去當地的社區大學或技術學校學習新技能，而不是步行去當地的社區大學或技術學校學習新技能，從而找到更令人滿意和可能薪水更高的工作。

低工資和缺乏福利是一線無辦公桌工人長期存在的痛點，但他們也覺得自己的工作時間表幾乎無法控制、工作時間不一致以及缺乏晉升培訓。

Axonify 的報告顯示：“他們來上班時感到害怕、過度勞累和筋疲力盡。” 它還發現，無辦公桌的員工知道他們需要什麼，也想做好自己的工作，但在他們的道路上有太多繁重且阻礙主動性的障礙。

在過去三年中，零售商一直在一線員工有限的情況下運營，這可以說是零售業每個人壓力最大、最具挑戰性的時期，尤其是那些與客戶直接面對面接觸的人。

在此期間和之後，銷售樓層的工作人員需要完成新任務，例如在線購買店內提貨，同時還要嘗試執行舊任務。 極端的多任務處理成為常態，導致更多的工人壓力，並最終 降低生產力.

德勤的 Sides 表示，零售商已經將自己逼到了一線員工所關心的角落。 這對零售商來說是一個非常不舒服的地方，因為他們最終依賴於他們的前線來為顧客提供服務並讓他們回頭。

“在過去的 30 年裡，我在零售業工作，我們沒有看到商店勞動力分配和安排方式發生根本性轉變。 大多數零售創新都發生在網上，讓實體店有待追趕，”他觀察到。

需要服務模式創新

Sides 認為零售商有機會利用新興的零工勞動力來發展其服務業務模式。

“第三方有機會接收一輛卡車，為地板準備商品並將其移動到貨架上，”Sides 說。

“並且已經有一些最後一英里的服務，如 Instacart，正在為客戶訂單進行某種程度的揀選； 也許他們和其他第三方可以做得更多，這樣店員就可以投入精力為店內顧客服務，”他繼續說道。

他還指出 Brookfield Property Partners 代表他們的購物中心租戶提供一些揀貨和運輸責任。 “他們填補了勞動力空白，實質上創造了禮賓服務。”

自助結賬是優化店內勞動力的另一個領域。 但一些零售商做得很好，而其他零售商則需要讓購物者更容易瀏覽。

“自助結賬會給顧客帶來摩擦。 我家附近的一家當地雜貨店實際上把它從店裡拿走了，”他指出。

“現在是零售服務模式創新的時候了，”Sides 總結道。 “零售商在艱難的環境中經營，很大程度上取決於假期的情況。 目前，零售商為庫存配置了過多的資金，如果不清除，將促使他們在第一季度採取更嚴厲的成本削減行動。”