NRF 大秀上的零售商購物清單

雖然大多數消費者在假期期間花費了他們的預算，並希望在 XNUMX 月份撤回並恢復，但零售商卻把時間花在了恰恰相反的事情上。 他們忙於在假期期間保持商店和網上的嗡嗡聲，但當假期結束時，他們會在 XNUMX 月份來到曼哈頓的賈維茨中心，刷新自己的預算並準備好購物清單。

通過零售商在 XNUMX 月份的情緒，您總能提前了解他們在假期期間的表現。 如果他們哭著喝酒，你就會知道這是一個悲慘的假期，如果他們在為鎮上的人乾杯，你就會知道他們做得很好。 Bed Bath and Beyond 的警告之類的壞消息 可能即將破產 和派對城的 全面公告 除此之外，今年的 NRF 絕對更偏向於“為城鎮敬酒”。

這意味著零售商有預算批准來提高他們的技術能力。 它總是在預期投資回報的背景下，但很明顯有錢可以投資。 那麼他們在投資什麼？ 看看他們的購物清單：

實時庫存

您可能會看到術語“庫存可見性”與實時庫存互換使用，雖然庫存可見性一直是零售業的目標，但零售商正在了解到該庫存的時間戳幾乎與商品數量一樣重要它在哪里或它的狀態。 如果您以 3% 的準確度知道 100 天前的庫存，這對您了解過去 3 天一直忙於銷售的特定商店是否有庫存無濟於事。 零售商需要在原地查看所有庫存 現在。

任何稱職的技術人員在看到“實時”一詞時都會不寒而栗。 從解決方案架構和網絡角度來看，實時數據都很昂貴。 在店內在線提貨 (BOPIS) 等全渠道流程出現之前，每日銷售日結束時的庫存快照就足夠實時了。

不再。 如果該網站無法看到自今天早上開張以來商店裡出售的商品，那麼零售商必須在其為 BOPIS 等商品提供的庫存上設置緩衝。 零售商絕對不希望不得不取消訂單，只是因為您無法確定商店中有足夠的貨品以繼續提供從商店發貨的商品而從網站上撤下商品——這也很昂貴。

可以幫助解決這個問題的一種解決方案是物品級 RFID。 您不必每時每刻都查看每家商店——同樣，這將是非常昂貴的支持——但如果客戶查看商品的在線產品詳細信息頁面，您當然可以瀏覽最有可能用於履行的商店如果客戶將商品添加到購物車，則查看是否有足夠的商品可供履行。

RFID 的挑戰在於採用。 我主持過太多的圓桌會議和小組討論會，其中有一家零售商在商店中採用了商品級 RFID，而其他人都沒有。 採納者是一位佈道者，面對滿屋子的懷疑者。 據我所知，零售商確實需要在一家商店中實現 100% 的商品覆蓋率，在同一家商店中實現 100% 的讀者覆蓋率，以真正了解什麼是可能的，以及它如何改變他們的生活。

大多數尋求實時庫存的零售商都在尋求更好的日內庫存快照可見性。 一些零售商準備看看 RFID 是否可以讓他們獲得這些，甚至更多。 2023 年會是 RFID 採用的一年嗎？ 基於 NRF Big Show 上的討論，這不是臨界點，但肯定仍處於上升採用趨勢。

銷售點

銷售點 (POS) 是商店的核心。 我想你至少仍然可以只用記事本、筆和計算器來取現金，但現在隨著卡支付的採用和忠誠度計劃和全渠道保存商店的銷售，如果你的 POS 沒有運行你就沒有交易。

大流行以兩種方式影響 POS：隨著商店關閉，零售商沒有優先更新商店技術。 而且，由於技術供應鏈中斷，他們無論如何也無法獲得商店的硬件。 然而，這些延誤的賬單即將到期。 一些重要的 POS 操作系統已經或即將被淘汰，許多所需的替代品也需要新的硬件來運行它們。 供應鏈問題與否，零售商真的不能再拖延了。

去年也見證了消費者重返商店，零售商急於恢復他們的商店技術計劃。 然而，已經發生了一些重要的轉變。 由於難以僱用足夠的員工，流動性成為重中之重，以幫助店員盡可能提高工作效率，無論他們在店內的哪個位置。

NRF 的零售商肯定會優先考慮盡可能簡化他們的設備投資。 這不是關於添加 更多 設備到商店。 受到技術供應鏈的挑戰，他們希望移除服務器和移動設備，以便商店員工擁有一台設備，可以越來越多地完成從庫存和履行、構建購物車到收款的所有事情。

零售商知道，與大流行之前交付的商店相比，消費者現在對商店的期望更高。 零售商希望將他們的商店定位為更好地滿足這些期望——例如活動和社區、本地真實性和更多體驗式零售。

過去，在商店的技術投資方面落後的零售商通常只專注於趕上當前的標準。 今年，即使對於落後的零售商來說，重點似乎也在跨越式發展——更多地關注創新速度，以及在消費者期望出現時迅速適應的靈活性。

忠誠

在經歷了通過 Apple 追踪的死亡之後AAPL
，零售商不想等待下一個谷歌和安卓的到來。 零售商需要在他們的客戶所在的地方，這意味著他們越來越需要一個令人信服的理由，讓消費者在從不同渠道或接觸點接近時願意表明自己的身份。

另一個因素是增加零售商對忠誠度計劃的興趣：退貨。 在流媒體電影或音樂等方面沒有太多其他選擇的零售商正在轉向他們的忠誠度計劃，以幫助他們應對退貨挑戰。 忠誠度計劃越來越多地提供包含付費級別的級別。 入門級忠誠度意味著在收到特別優惠的同時收集積分並兌換積分。 付費忠誠度訂閱意味著免費送貨或免費退貨。

作為回報，零售商可以更清楚地了解客戶的活動和行為以及偏好——隨著越來越多的消費者選擇不被跟踪，這些數據變得極其難以獲取，而且價格也變得更加昂貴。

歡樂的NRF大秀

當零售商經營不善時，他們在 NRF 大型展會上的購物清單通常會大幅削減——甚至連前往那裡的差旅預算也會被削減。 很高興能重聚並與兩三年未共處一室的人們見面。 僅憑這種能量就足以在會議上產生正能量。 然而，要在 Javits 首尾相接的整整三天中維持這種能量是很困難的。

大多數零售商明顯鬆了一口氣：他們對消費者未來對他們的需求更有信心，以及他們是否滿足 華爾街的期望 對於性能，他們顯然比他們預期的要好。 這讓他們有信心在未來充滿不確定性的情況下繼續推進技術投資。 這對展會上的每個人都是好消息——對消費者也是如此。