Parachute 作為一個以消費者為中心的生活方式品牌正在快速發展

Parachute 於 2014 年開始作為一個沉睡的小床上用品品牌。在電子商務的早期，它是最早在網上推出豪華床上用品的品牌之一，以前是百貨公司的主食。

有機會在線訂購的早期採用者喜歡降落傘床單。 他們迅速傳播了這個詞，降落傘正式成為亞麻品類的顛覆者品牌。

順風順水，Parachute 慢慢擴展到提供密切相關的產品，包括床墊和枕頭、毛巾、嬰兒和寵物床上用品、長袍和家居服，所有這些都以客戶為主導。 創始人 Ariel Kaye 之前是一名營銷和廣告主管，因此以消費者為中心是她的第二天性。

然後是床墊、臥室家具、地毯和燈飾，還有 零售店，僅在一年前為 12 歲。 現在，Parachute 正在從臥室搬到客廳，因為它鞏固了其作為生活方式品牌的地位，其使命是讓人們“有賓至如歸的感覺”。

客戶需求是北極星

“我們在八年半前開始作為一個床上用品品牌，但我們的願景始終是成為當今現代購物者的多品類品牌，”Kaye 與我分享。

“我們期待客戶的反饋，並在我們的分類策略中指導我們。 多年來，我們深思熟慮地擴展了我們的產品種類，並不斷聽到我們的客戶想要更多。 這就是我們搬進客廳的原因，”她繼續說。

從表面上看，現在可能不是降落傘最有希望進入擁擠的家具空間的時候。

在大流行期間銷售額大幅增長之後——家具店銷售額從 25 年到 2020 年增長了 2021%—— 家具零售銷售停滯不前 根據人口普查月度零售貿易報告，今年前七個月。 即使通貨膨脹加劇，家具店今年的收入也沒有增長 家具價格的 12.8%.

然而，Kaye 仍然充滿信心，因為她能夠解決客戶的需求並鎖定他們的忠誠度。 超過 70% 的 Parachute 客戶是千禧一代，年齡在 26 至 41 歲之間，作為一個群體，他們正以領先優勢成長，現已正式進入中年。

“他們正在進入收入最高的年份，並正在安定下來。 他們是喜歡與深切關注可持續性和質量的品牌建立關係的一代人。 他們以自己的價值觀購物，”凱伊說。 “家庭是這個人群的首要考慮因素，我們幫助他們為他​​們的未來創造一個家庭環境。”

對客戶的忠誠度得到回報

Parachute 悠閒的加州時尚美學吸引了這一代人，並激發了極高的品牌忠誠度。 大約 90% 的客戶在三年內再次購買新產品，每月約有三分之一的銷售額來自過去的客戶。

顯然，與家具相比，人們更有可能更頻繁地重複購買床上用品。 但該公司指望他們在臥室中建立的忠誠度能夠延續到客廳，在那裡他們提供一系列精選的軟墊沙發、椅子和桌子來完善房間。

雖然軟墊家具款式有限，但該公司提供廣泛的製造選擇，適合亞麻世界的品牌。 網站上的室內裝潢紋理特寫鏡頭及其樣本程序讓客戶可以虛擬或親自觸摸和感受質量。

Parachute 的一個驚喜是它在室內設計師中建立了忠誠度，這是一個非常挑剔的觀眾，但對他們的奢侈品客戶的客戶有著持續的需求。 大約 25% 的家具銷售是由室內設計師完成的，該公司指望他們的忠誠度與他們的家具種類一起增長。

“從 Parachute 一開始，我們就吸引了室內設計師的興趣。 當他們購買我們的產品時，他們會為客戶購買更多商品，花費更多，”她分享道。

“我們已經能夠為設計師提供服務，加速了我們在 41 億美元的室內設計市場的增長。 這是我們已經開發的龐大客戶群，我們將繼續建立。 在設計新品類時，我們始終將它們放在首位，”她繼續說道。

零售店完成連接

Parachute 快速擴張的連鎖零售店也是其增長計劃的核心。 目前經營 20 家門店，到年底將達到 25 家，在過去一年中，零售店的數量實際上翻了一番。

它針對的是千禧一代聚集的社區，有餐館、冰淇淋店的社區和其他可以做的事情和購物場所一樣多的目的地。 商店的佔地面積比典型的家具店小，因此適合其他人沒有的空間，並且它們具有陳列室的感覺，使它們比傳統商店更精品。

它的西好萊塢店位於洛杉磯設計區，雖然也對公眾開放，但它更多地迎合了室內設計行業。 “這是一個我們可以在其他有大量貿易存在的城市推廣的概念，”她解釋說。

此外，Parachute 還與 Nordstrom 建立了合作夥伴關係，從其 15 個地點的彈出式商店開始，現在在 XNUMX 個地點，併計劃進入 Nordstrom 在特定商店的傳統家居部門。 Nordstrom 的客戶與 Parachute 的目標市場密切相關，因此這對雙方來說都是一個合適的合作夥伴關係。

“我們有一個非常雄心勃勃的零售戰略擺在我們面前，我們對我們可以去的地方非常投機取巧，並與我們認為我們的客戶想要花時間的合適的租戶和社區一起尋找合適的地點，”她說。

真實的信心

目前，該公司仍然嚴重依賴在線銷售，零售僅占公司收入的四分之一左右。 但它在其門店所在市場的在線銷售中發現了“光環效應”，並在其現有門店實現了兩位數的同比收入增長。

也讓其對其家具擴張充滿信心的是，購買其家具的客戶最終在所有類別的未來購物之旅中的花費是其他類別的客戶的 22 倍。

“我們能夠通過線上和線下的多個接觸點真正與我們的客戶建立聯繫。 我們將尋求反饋作為重點，並與客戶建立清晰的溝通渠道，”她解釋道。 “隨著我們成為一個更加突出的品牌，我們與客戶一起成長，並與他們一起發展和迭代。”

Kaye 和她的 Parachute 團隊正在採用真實且經過驗證的以消費者為中心的方法來建立品牌和業務。 這讓他們相信，即使國內市場轉向南方，他們也將能夠繼續以公司的北極星——客戶為導向，滿足他們現在和未來的家庭需求。

“我們的方法是真實的，今天的客戶對真實性非常敏感。 他們正在尋找具有清晰觀點的品牌，我們已經能夠與客戶建立基於信任的關係。

“他們不斷回來並跨類別購買。 通過這種信任和我們對產品種類的紀律，我們已經能夠成功地進入新的類別。 客廳是下一個合乎邏輯的步驟，”她總結道。