摩根士丹利為其財務顧問測試基於 OpenAI 的聊天機器人

摩根士丹利（Morgan Stanley） CNBC 獲悉，該公司正在推出一款由 OpenAI 最新技術提供支持的高級聊天機器人，以幫助該銀行的財務顧問大軍。

該公司財富管理部門分析、數據和創新主管傑夫麥克米蘭表示，該銀行一直在與 300 名顧問一起測試人工智能工具，併計劃在未來幾個月內廣泛推廣。

摩根士丹利的舉動是繼 OpenAI 的 ChatGPT 成功後金融業巨頭的首批公告之一，該產品在去年年底通過對問題生成聽起來像人的回答而風靡一時。 該銀行是財富管理領域的巨頭，擁有超過 4.2 萬億美元的客戶資產。 人工智能的前景和危險已被記載多年，但似乎只有在 ChatGPT 之後，主流用戶才了解這項技術的影響。

McMillan 說，該工具在過去一年中一直在開發，其背後的想法是幫助該銀行的 16,000 名左右顧問利用該銀行龐大的研究和數據庫。

在我們公司，“人們希望像最聰明的人一樣知識淵博”，麥克米蘭說。 “這就像在您與客戶通電話時讓我們的首席戰略官坐在您旁邊一樣。”

雖然生成式 AI 讓用戶眼花繚亂，並引發了科技巨頭之間的產品開發競賽，但它也讓一些用戶走上了奇怪的道路。 上個月，摩根士丹利分析師寫道，ChatGPT 偶爾會“產生幻覺，並能產生看似令人信服，但實際上是錯誤的答案。”

與 ChatGPT 類似，該工具將立即回答顧問的問題。 但它基於 GPT 4，這是支持 ChatGPT 的技術的更高級形式。

而不是互聯網的全部內容，這個工具只對摩根士丹利審查過的 100,000 份左右的研究報告生成響應，這應該會減少錯誤。 他說，為了進一步減少事故，銀行讓人工檢查響應的準確性。  

他說，“我們正試圖通過人體測試真正打破平台”。 “憑藉高質量的信息、更好的模型和持續的監控過程”，該銀行對其新工具充滿信心，他說。

此舉建立在 McMillan 早期努力的基礎上，包括 2018 年推出的機器學習算法，該算法會提示顧問聯繫客戶或採取其他步驟。 隨著每一項新的發展，知識工作者越來越擔心技術有一天會完全淘汰人們。

“我認為每個行業都會因為我所說的例行、基本任務而在某種程度上受到干擾，”麥克米蘭說。

但他說，在迎合複雜客戶方面，機器無法取代人。

“這些東西沒有任何同理心； 他們只是非常聰明的數學，能夠反哺知識，”他說。