麥當勞希望通過折扣和競賽促進移動銷售

上個假期， 麥當勞 依靠歌手瑪麗亞凱莉的明星影響力和折扣來吸引客戶使用他們的移動應用程序。

今年，這家總部位於芝加哥的餐飲巨頭走得更遠，讓顧客有機會通過每次移動訂單為自己和他們的三個朋友贏得終生免費的麥當勞。 該連鎖店還提供品牌商品發布和食品交易的獨家訪問權，例如 50 美分的雙層芝士漢堡。

週一開始的為期三週的促銷活動是該公司更廣泛的數字戰略的一部分，該戰略旨在通過季節性促銷活動增加其移動應用程序的流量，並在不犧牲盈利能力的情況下創造經常性收入。

近年來，餐飲公司已轉向忠誠度計劃來推動其移動應用程序的下載並說服顧客不斷光顧。 麥當勞首席執行官克里斯·肯普欽斯基 (Chris Kempczinski) 於 90 月下旬表示，去年使用該應用程序的美國客戶中，約有三分之二在過去 XNUMX 天內使用過該應用程序。

麥當勞美國分部首席營銷和客戶體驗官 Tariq Hassan 告訴 CNBC，應用程序用戶比其他客戶“更有意義、更有利可圖”。

在美國推出一年多一點後，截至 25 月 90 日，麥當勞的忠誠度計劃在過去 30 天內一直活躍在該公司移動應用程序上的會員人數已達到 XNUMX 萬。

為了比較， 星巴克已有十多年的忠誠度計劃，在最近一個季度報告了 28.7 萬活躍的美國會員。 Chipotle Mexican Grill 推出三年的獎勵計劃擁有 30 萬會員，但該連鎖店並未透露過去三個月中有多少會員活躍。

一年多前，哈桑在麥當勞工作一段時間後加入麥當勞 PETCO，表示由於營銷和付費媒體，大約 40% 的數字客戶開始使用其應用程序。 這家快餐巨頭一直在發揮創意，超越廣告和折扣來吸引新的應用程序用戶，特別是通過與一年中的時間掛鉤的促銷活動。

例如，公司今年夏天舉辦了為期四個星期的“麥當勞營”。 該計劃包括菜單項折扣、虛擬音樂會和麵向移動應用程序用戶的限量版商品合作。

哈桑表示，該公司的目標是在虛擬訓練營期間增加 2 萬應用程序用戶，但沒有透露實際增加了多少成員。 （該促銷活動還激怒了一些客戶，因為第三方網站的問題導致虛擬排隊長達數小時以購買售罄的鬼臉主題泳池漂浮物。）

儘管如此，麥當勞的數字戰略並不意味著華而不實。 哈桑說，他告訴他的團隊要樂於“無聊”。

“你不會僅僅為了改變它而改變你的戰略，去做新的和令人興奮的事情，”他說。

麥當勞感到無聊的一種方式是通過菜單。 在大流行初期，與許多其他連鎖餐廳一樣，麥當勞縮減了產品供應，取消了凍糕和沙拉等產品，轉而專注於巨無霸和麥樂雞塊等經典產品。 取消限時菜單項目的舉措被證明是成功的，即使在解除封鎖和消費者恢復舊習慣的情況下也推動了美國的銷售增長。

麥當勞的數字促銷也依賴於核心菜單項目。 2020 年和 2021 年的名人餐點聚焦了說唱歌手 Saweetie 等音樂家最喜歡的菜品，包括炸薯條和芝士漢堡等經典菜單。

“當你擁有這種戰略一致性時，它會讓你有更多時間用真正有趣、令人興奮和意想不到的體驗來包裝這些窗口，”哈桑說。