梅西百貨大修其網站並培訓個人造型師

梅西 這家百貨連鎖店週二宣布，正準備對其網站進行大修，並將其部分員工培訓為個人造型師，以贏得更多搜索最新時尚潮流的顧客。

這家零售商的目標是提供更加個性化的購物體驗，讓店內員工一對一的關注和更易於使用的在線工具。 它希望更好地與零售競爭對手競爭——從百貨公司的競爭對手到精品服裝店，再到專門提供風格建議的在線時尚玩家。

該連鎖店最近在外部諮詢公司 AlixPartners 的幫助下進行了一項業務審查，以評估是否應該將其電子商務部門從商店中分離出來。

梅西百貨不會追求任何這樣的分裂，該公司上個月表示。 相反，它選擇在網上和其 500 多家同名百貨商店進行升級。

梅西百貨首席品牌官 Rich Lennox 在接受采訪時表示，儘管該零售商已經在其數字業務和社交媒體戰略上進行了大量投資，但該評論得出的結論是，它需要更好地向客戶闡明它與競爭對手的不同之處。

在新的座右銘“擁有你的風格”下，品牌推廣即將在其商店和網上推出。

“我們正在尋找的是一種統一的客戶真相，”倫諾克斯說。 “因為我們想獲得年輕客戶，但我們也需要照顧我們的老客戶和我們更成熟的高價值客戶。”

梅西百貨還將培訓其員工一對一地幫助顧客選擇款式。 該公司表示，某些員工將被納入其“Style Crew”小組。 作為參與該計劃的一部分，他們將獲得佣金，以幫助他們提高銷售額——以及他們在社交媒體上發布的能帶來生意的帖子。

此外，對於所有商店員工，梅西百貨的著裝要求將放寬，以便員工可以將自己的個人風格選擇融入他們每天的穿著中，Lennox 說。

據一位女發言人稱，梅西百貨目前的著裝要求最好被描述為商務休閒裝。 現在，根據新的品牌推廣計劃，服裝選擇將根據員工在公司中的角色而有所不同。 例如，一般銷售區的工作人員可以選擇更休閒的造型，搭配他們最喜歡的牛仔褲和運動鞋，而珠寶店的工作人員可能會穿西裝外套搭配華麗的配飾。

在商店中，梅西百貨將引入數字屏幕，為購物者顯示旋轉的風格提示和服裝靈感，然後他們可以在附近找到相同的服裝項目和配飾進行購買。

梅西百貨拒絕評論它將在這些舉措上花費多少錢。 一位女發言人表示，該零售商並未披露該級別的財務細節。

變化折疊成 2020 年 XNUMX 月宣布的更廣泛的梅西百貨三年計劃 並命名為 Polaris，它呼籲加速數字化增長，關閉表現不佳的商店並投資其最好的商店以提高利潤。

儘管由於 Covid 大流行而導致一些進展停滯不前，但首席執行官傑夫·根內特 (Jeff Gennette) 在 2019 月下旬表示，與 XNUMX 年相比，梅西百貨今天的數字化領導程度更高。在這種情況下，這家百貨公司正準備推出一個數字市場將允許第三方品牌推銷他們的商品，將其定位為更多的競爭對手 Amazon or Etsy的.

梅西百貨的數字銷售額佔截至 35 月 30 日止年度淨銷售額的 10%，比 2019 年的水平增長 XNUMX%。 諾德斯特龍相比之下，42財年的數字業務占淨銷售額的2021%。而 科爾 稱其在線業務佔去年總收入的32%。

梅西百貨 2021 財年的淨銷售額總計 24.46 億美元，略低於兩年前報告的 24.56 億美元。 對於 2022 財年，該公司預測收入增長不超過 1%。

週二宣布的其中一項變化包括基於在線購物者的購買歷史的個性化網站登陸頁面。 升級後的儀表板將向忠誠度會員顯示他們積累了多少獎勵積分、即將到來的訂單和獨特的風格推薦。

“將會有一個提升的數字體驗，”倫諾克斯說。 “將有簡化的全球導航、更新的現代搜索欄 [和] 個性化的客戶儀表板。”

Jefferies 分析師 Stephanie Wissink 表示，專注於加速其 Polaris 目標而不是推進業務拆分的戰略是“謹慎的”。 她說，今年是該連鎖店“證明其改進的業績是可持續的”的重要一年。

隨著對個人造型的推動，梅西百貨可以將自己定位為像這樣的公司的更大競爭對手 修復針跡，它根據客戶的品味和品牌偏好來挑選成箱的服裝。 Nordstrom 還因其對客戶服務和一對一時尚建議的額外關注而聞名。 這是梅西百貨旗下的 Saks Fifth Avenue 和 Bloomingdale's 等其他高端連鎖店所追求的。

面對包括通貨膨脹和持續的供應鏈中斷在內的一連串挑戰，梅西百貨希望成為今年重返辦公室、聚會、婚禮和其他公共活動時尋找新面貌的消費者的目的地。

“我們的商業模式建立在擁有大量品牌選擇的基礎上，我們可以將自己定位在這個風格幫助領域，”倫諾克斯說。 “這就是梅西百貨一直做得很好的地方，我們會做得更好。”