Kohl's 正在華盛頓塔科馬的新概念店進行測試和學習

Kohl's 正在華盛頓塔科馬測試一家新的 35,000 平方英尺的概念店，裡面充滿了創新。 這家較小的商店於 XNUMX 月開業，已經籌備了一年。 它具有更多的人體模型、乾淨和開放的視線以及一個新的和改進的自取區域。 收銀台位於一邊，不礙事，因此消費者一走進商店就可以很好地查看商品。

首席執行官 Michelle Gass 週四帶領虛擬參觀了這家商店，並指出人體模特有不同的膚色和不同的尺寸，以向多樣性和包容性致敬。 整個商店都可以看到講故事和人體模型的小插曲。 加斯說，顧客希望受到啟發，也希望購物方便和方便。

“我們正處於一次大改造中，” Kohl's 的 Gass 說。 “一切都是為了服務客戶。 該公司可以真正成為積極和休閒生活方式的領導者。 有戰略、產品和價值，還有經驗。 以不同的方式思考體驗是這一戰略的重要組成部分。”

Kohl's 報告的第二季度可比銷售額下降 7.7%，淨銷售額下降 8.5%，第二季度攤薄後每股收益為 1.11 美元。

“第二季度業績受到宏觀環境疲軟、高通脹和消費者支出下降的影響，這尤其給我們的中等收入客戶帶來了壓力，”加斯在 XNUMX 月表示。 “我們已經調整了我們的計劃，實施了減少庫存和降低開支的行動，以應對疲軟的需求前景。”

Gass 表示，該公司“在整個商店裡做了大量工作，以反映我們積極和休閒生活方式的新戰略。 我們真的挑戰了自己。 退後一步思考是該藍圖的一部分。 客戶今天需要什麼，明天他或她需要什麼。 我們將從這一戰略中學到很多東西，這將為未來的新商店提供信息，以及我們可以將想法帶回我們非常強大的車隊。”

Gass 表示，新店是 Kohl 致力於成為全渠道零售商的一部分，也是對商店的承諾。 “這是我們戰略的核心，也是我們 DNA 的核心，重要的是我們向客戶展示，”Gass 說。 “這個數字和物理世界的標準已經提高。 這是一家較小的商店，這是我們擴大商店的藍圖。”

Gass 看到 Kohl 的未來有 100 家門店，它們的規模與概念店相當。 “重要的是，這家商店仍然是一個概念，”她說。 “這是一個實驗。 這還不是我們決定為這 100 家商店擴展的規模。 我們有基於經濟和經驗的工作模式。 這是一個空白，將客戶放在首位，使用分析數據並說，'好吧，我們正在從頭開始設計這家商店，這是可能的。'”

Tacoma 商店提供經過編輯的 Kohl's 品牌和民族品牌。 Kohl's 依靠分析和數據為該客戶量身定制了商店。 “當然，它有絲芙蘭，而絲芙蘭正在為 Kohl's 工作。 我們只是在推出它的過程中。 到明年，我們的門店將擁有 850 家全尺寸絲芙蘭，我們最近宣布，我們的每一家門店都將擁有絲芙蘭，包括新店。”

“我們流向商店的方式也會看起來不同，這是故意的，”加斯說。 “我們所做的是對空間的不同用途，對牆壁的不同用途。 我們真的在利用這個空間，但重要的是它是關於靈感和講故事的。 客戶告訴我們，“我時間很緊，我想要解決方案”，所以我們正在混合品牌，而不是從頭到腳一個品牌。 我們在這家店裡使用了更多的人體模型，這是靈感的一部分。”

探索區以新興品牌為特色，擁有多元化的創始人和女性領導者。 “如果他們決定進入商店，他們可能正在執行一項任務，我們很高興以這種方式為他們服務，但我認為他們也想要購物的全部內容。 他們想要娛樂、發現和靈感。 Kohl's 的發現正是如此。 我們已將其推廣到我們的 600 家商店和在線商店。 我們正在採取不同的方法來進行商品推銷。 客戶可以接觸到很多很酷的品牌。

“我們的下一站對 Kohl's 來說是全新的，”Gass 說。 “我們稱其為活躍的戶外走廊，這確實是這個市場和塔科馬這個客戶本地化的體現。

戶外生活方式走廊展示了多個品牌的產品，從哥倫比亞和埃迪鮑爾到耐克NKE
，安德瑪和阿迪達斯。 “當客戶走過這條令人驚嘆的走廊時，他們真的獲得了很多很棒的產品創新，他們會講故事，”加斯說。 “這個哥倫比亞展覽是為家庭和相鄰的東西準備的，比如睡袋。

“我怎麼強調都不為過，這不僅僅是 Kohl's 認為這個客戶會喜歡這個，”Gass 補充道。 “這真的是基於數據，不僅是圍繞數據的輸入，我們還在創建可擴展模型方面做了很多工作。

“在這家特定的商店裡，你得到了積極的放大，”加斯說。 “如果這是在南部，你會在走廊裡看到一些非常不同的東西。 你會看到更多面向夏季的產品，泳裝，背心。 我對此感到非常興奮，因為當你一路走進這條走廊時，你會得到正確的展示，這真的是為了激發相關的靈感和輕鬆的購物性。”

女裝部在店前，一直靠牆的就是男裝。 加斯說，男裝並不是事後才想到的。 “我們為全國數以百萬計的男性和女性客戶提供服務。 我們有 65 萬客戶，重要的是我們是他們倆的目的地。

Active and Outdoor 包括 Gass 談到的休閒生活方式品牌。 “你會看到一些很棒的牛仔品牌，我們的新品牌，比如 Tommy Hilfiger，”她說。 “你真正看到的一件事就是深度。 在這家商店，我們顯著減少了選擇數量。 它與典型的小商店的產品數量相同，但我們確實可以深入。 它顯示了我們對所攜帶物品的信心。”

服務區經過重新設計，以提供輕鬆和便利。 據 Gass 稱，該產品已推廣到全國所有 1,166 家商店，取得了巨大的成功。 “我認為我們是業內最早進行這種自選的公司之一。 向上。”

自助服務區是為想要快速進出的客戶準備的。 “這真的很容易，您只需使用手機掃描，您就會在其中一個垃圾箱中找到您的產品，”Gass 說。 “當然，我們有亞馬遜AMZN
返回。 如果您需要，我們將在這裡有同事提供幫助。 我們正在測試自我回歸併進行大量實驗。 這是科爾士向前邁出的大膽一步。 希望你能感覺到，‘我看到了 Kohl's，但它的外觀和感覺不同，但方式很好。 這是科爾的下一章。 我們將從客戶那裡得到提示。 我們有團隊實時處理這個問題。 當我們與客戶交談時，我們將改變現狀。”

家庭部門看起來也與您在經典的 Kohl's 商店中看到的不同。 有熟悉的品牌，如 Ninja、Cuisinart、Kitchen Aid。 “我們所做的其中一件不同的事情是，我們確實有這些小插曲來提供解決方案和靈感，”Gass 說。 “如果你願意，你可以買這支蠟燭和這個枕頭，但你也可以買來自我們網絡獨家產品的東西。 這是物理和數字結合的一個很好的例子。 這非常容易。

“客戶真的習慣了二維碼，”加斯說。 “您只需掃描二維碼，就可以訂購整個 [展示]，包括壁爐、檯燈和椅子。 隨著購物世界的發展以及人們對數字購物的適應程度越來越高，我們將這兩件事結合在一起。 不僅僅是在房子後面，就像我們如何處理從發貨到商店的方式，還有他們如何購物。 他們是想把它帶回家，還是想把它運到家裡。”

結賬區是 Kohl's 的第一個結賬區，第一次結賬不在店面。 “整個區域都經過重新設計，既提供傳統的員工結賬服務，也提供自助結賬服務，”Gass 說。 “這是一個測驗。 它擁有最新的硬件和軟件。 它非常乾淨，非常現代。 它甚至有辦法去掉安全標籤，這對我們的行業來說有點障礙。

“團隊已經解決了所有這些問題，我們將學習，”加斯說。 “使用它的客戶的興趣和轉化率是多少。 這有點像實驗室。 團隊為此構建的另一件事是靈活性。 你會在這裡看到很多產品。 這是衝動，發現，我們重新設計了向客戶提供衝動的方式。 它確實是積極和休閒生活方式的全渠道領導者。 關於我們對商店的承諾、我們對戰略的承諾以及對創新、學習和實驗的承諾，這些想法都有很大的意義。”