消費者在動盪時期如何應對

現今的零售業完全取決於個人關係。 問題在於如何在正確的管道、正確的地點以正確的價格提供正確的產品和正確的體驗——以適合每個消費者的方式。

但當如此多的經濟、社會和文化力量不斷變化時，了解消費者的需求就變得更加困難。 這就是為什麼埃森哲ACN
進行定期研究以測試消費者情緒的脈動。 最新的 report 揭示了人們如何應對當今普遍存在的不確定性。

現在特別流行三種趨勢。 第一個，我們稱之為“焦慮支點」反映了這樣一個事實：在消費者心目中，對經濟的擔憂已經超過了對健康的擔憂。

毫不奇怪，鑑於大流行，健康和福祉最近一直是購買行為的重要驅動力。 現在仍然如此。 但 研究 研究顯示，現在越來越多的人（51% 比 46%）更擔心自己的個人財務而不是健康。 十分之八的人表示，通貨膨脹和生活成本是他們最關心的經濟問題。

對零售商來說，這意味著現在是培育和加強客戶關係的關鍵時刻。 隨著可自由支配支出收緊，人們需要協助進一步擴大預算。 他們希望得到價格穩定的保證。

我們已經看到雜貨店在這裡處於領先地位。 例如，一家英國超市將在年底之前「下調並鎖定」100 多種商品的價格，以應對消費者對通膨的擔憂。 另一家雜貨店正在向潛在的弱勢群體提供折扣或推出經濟實惠的選擇。 今年所有零售類別都需要遵循類似的想法。 人們會積極地記住那些提供幫助和支持的零售商。 從長遠來看，這是提高品牌忠誠度的機會。

第二個趨勢—「支出洗牌」——揭示了隨著消費者（尤其是低收入群體）越來越感受到經濟的擠壓，他們不得不在支出上做出更多的權衡。

詳細介紹 研究表明，奢侈品、大宗商品、外出用餐和休閒旅遊將受到這些權衡的影響最大。 而食品雜貨、帳單和家庭用品的基本支出將保持強勁。

然而，研究中存在一些有趣的細微差別。 例如，超過四分之一 (27%) 的消費者（甚至 21% 的低收入消費者）預計今年在健康和健身方面的支出會增加，而不是減少。 這顯示消費者認為的基本支出發生了重大轉變。

此外，超過一半 (55%) 的受訪者表示，儘管面臨經濟挑戰，他們仍在努力堅持永續發展價值。 因此，零售商有機會與客戶合作，幫助他們不僅生活得更經濟，而且更永續。

例如，我們看到零售商提供維修服務或延長保固以延長產品的使用壽命。 有些還提供「像新的一樣」的轉售平台，幫助客戶從過去的購買中獲利。

這可以成為發展更深層的客戶關係的有效方式，同時增強永續性並開闢新的收入機會。

第三個趨勢， 虛擬實境檢驗，反映了數位和實體購物繼續融合的方式——特別是當我們將沉浸式平台和虛擬世界添加到組合中時。

隨著消費者的日常生活變得越來越數位化 興趣 VR 作為購物管道已經發展壯大。 令人驚訝的結果是，超過 50% 的消費者表示，他們的生活越來越多地進入數位空間。

這適用於所有年齡層和收入群體。 絕大多數千禧世代 (61%) 有興趣使用虛擬空間購買現實世界的產品。 但超過三分之一 (34%) 的嬰兒潮世代也是如此。

預計到 800 年，全球元宇宙收入將達到 2024 億美元左右 1的2025萬億美元，對零售商來說，關鍵是不要隨著技術的成熟而落後。 這讓人想起過去 20 年電子商務的發展。 那些沒有儘早介入的人處於劣勢。 雖然這在很大程度上仍然是一個新興領域，但首要任務應該是進行實驗。 這意味著在企業內部和與客戶一起測試元宇宙概念和商業模式，了解如何以無縫方式整合虛擬和現實世界的體驗。

零售業的元宇宙背後已經有很大的動力。 我們尤其看到奢侈品牌和時尚品牌以引人注目的方式進入這些領域。 一些品牌甚至創造了專門負責元宇宙戰略的整個部門。

但重要的是要明白，完全沉浸式 VR 只是故事的一部分。 有一系列不同的沉浸式體驗和數位參與管道供零售商探索。 其中包括 2D 虛擬平台、擴增實境體驗、數位直播、 社交商務，等等。

零售商現在應該考慮在這些環境中磨練自己的能力，因為許多基礎能力——強大的數據和分析、資訊安全、對客戶的深入了解、數位技術、體驗設計——將在未來的元宇宙體驗中發揮核心作用。

最重要的是，零售商需要為消費者偏好和行為的動盪時期做好準備。 經濟不確定性正在改變購物心態和優先事項。 現在是時候加強消費者關係，幫助客戶度過困難時期，並擁有靈活的組織敏捷性，並保持靈活，因為這些偏好在未來不可避免地會改變。