CMO 如何打破組織孤島。

儘管近年來數字技術的採用速度加快，但一些組織仍在努力從迄今為止的轉型工作中釋放真正的價值——然而， 預算壓縮 和全球經濟不確定性增加，許多分析師建議 發展 IT 和數字支出對於保持競爭優勢和保持運營效率至關重要。

真正的數字化轉型只有在組織的每個職能部門齊心協力時才能實現，為有效創新和產生真正的轉型價值提供必要的凝聚力。

無論公司處於何種位置，有一點很明確，即當前這一代營銷和數字化領導者正在提供尖端的數字化轉型計劃，這意味著要盡可能地繼續打破組織孤島。 這個主題被 強調 因為每個人都從大流行中走出來。

歐洲最大的技術博覽會 – DTX 的創始人 James McGough 認為，對此至關重要的是專業人士需要更多地了解他們自己的組織：“我們在這個領域有很多重要發現——71% 的近期 C 級參觀者告訴我們他們不再希望在我稱之為“部門隔離”的情況下工作，並積極尋求與組織內的其他人合作，以幫助實現數字行業的巨大潛力。”

雖然領先的公司可以通過在公司的所有領域轉向數字協作來進入一個充滿可能性的新世界，但隨著技術堆棧繼續快速變化，許多營銷領導者發現導航的障礙多於成功。

羅爾斯·羅伊斯 R2 工廠首席營銷官 Alex Vail 認為，所有團隊之間加強協作，以新的安全可靠的方式分享想法、技術和數據，是實現真正變革的答案：“數字化轉型很難。 在過去的幾年裡，各地的企業都受到了巨大的外部變革推動者的影響。 我們看到的轉變是，組織已經開始認識到，如果沒有全系統的協作，他們就無法應對全系統的挑戰。 在 2023 年及以後，我們將聽到更多關於企業合作、共享工業數據並與合作夥伴一起構思真正產生系統性影響的解決方案的消息。”

這一旅程的一個關鍵部分是確保公司的 IT/技術職能部門與營銷團隊合作嘗試新事物——Zoom 的 CIO 顧問 Magnus Falk 認為，這需要在新技術實驗中逐步改變，以推動組織效率和創造競爭優勢：“我們更多的團隊嘗試虛擬體驗以增加價值，例如在零售環境中。 因此，一家知名手錶公司可能會為潛在客戶提供與著名瑞士設計師會面的機會——他可以立即加入視頻通話並與你聊天——從而創造競爭優勢。”

管理糖尿病的醫療設備專業製造商 Lifescan 歐洲、中東和非洲客戶服務主管 Kasper Nielsen 將數字化轉型和新技術的智能使用視為管理全球不確定性和“生活成本”危機影響的關鍵： “明年我們將看到一個完全不同的環境，屆時所有企業都將感受到通貨膨脹、原材料和運輸成本增加的壓力。 隨著越來越多的公司面臨壓力，我們使用的技術需要像我們的跨部門戰略一樣得到重視。 作為一家企業，我們需要在人際互動和 AI 之間取得平衡，以確保我們不會失去人性化的觸感，同時仍能提供需要品牌忠誠度的客戶服務水平。”

RingCentral 營銷助理副總裁 Julien Rio 認為，公司需要更好地利用客戶數據和洞察力 也是關鍵 在一個不確定的時期成長，並完全預計 2023 年營銷領域的改變遊戲規則的發展將繼續： “隨著經濟不景氣期間企業之間的競爭加劇，最高管理層（終於！）意識到營銷為提高品牌知名度和增加銷售轉化率增加的價值。 由人工智能 (AI) 提供支持的高級分析將很快提供可以預測客戶流失、客戶需求和偏好的客戶洞察，從而根據數據調整營銷活動。 這是營銷的激動人心的時刻，技術將成為明年塑造和轉變該行業的關鍵。”

很明顯，組織中的“打破孤島”是真正將所有公司的數字化轉型提升到新水平的關鍵。 營銷和數字專業人士必須專注於創造盡可能多的機會來了解公司整個技術堆棧中正在發生的事情，以便在他們為數字化轉型的新時代做準備時找到與他人合作的新方法。

CMO 也不能再只專注於他們的傳統領域——他們需要對技術有真正的理解。 為了最大限度地利用數字化轉型創造的機會，他們必須詳細了解團隊面臨的日常挑戰，例如雲基礎架構、安全性、DevOps 以及數據和洞察力，以確保參與數字化轉型的團隊不會孤立地工作。