Bergdorf Goodman 2022 年假日櫥窗
通過瑞奇澤哈維
由於 Neiman Marcus Group (NMG) 在破產程序中被迫於 2020 年關閉其在哈德遜廣場的第一家也是唯一一家 Neiman Marcus 門店，Bergdorf Goodman 成為 NMG 在該市的唯一堡壘。
早些時候，有傳言稱 NMG 也可能出售 Bergdorf Goodman，但隨著 NMG 重新將該品牌作為其業務的核心資產，這些傳言很快就平息了。
NMG 首席執行官 Geoffroy van Raemdonck 在 Bergdorf Goodman 總裁 Darcy Penick 的幫助下，計劃在快速發展的 21 世紀釋放 BG 的潛力現代奢華的世界。
他們將通過數字傳送 Bergdorf Goodman 店內神奇優雅的體驗來做到這一點。
偉大的開端
該公司由法國裁縫 Herman Bergdorf 於 1899 年創立，在 Bergdorf 的學徒 Edwin Goodman 攢夠了錢購買了該公司的部分所有權後，公司更名為 Bergdorf Goodman。
不久之後，Goodman 買下了 Bergdorf，並於 1928 年將商店遷至第五大道第 57 街和第 58 街之間的現址，這裡現在是紐約市的指定地標。
古德曼的兒子安德魯在 1950 年代初接任。 他最終在 1972 年將其賣給了後來成為 Carter Hawley Hale Stores 的公司，後者也擁有 Neiman Marcus。 然後在 1987 年，這兩家公司分拆成為 內曼·馬庫斯集團. 隨後，BG 將男裝業務搬到了街對面，為更多女裝讓路。
在整個 20 世紀，波道夫·古德曼 (Bergdorf Goodman) 和內曼·馬庫斯 (Neiman Marcus) 是美國奢侈品購物領域的兩個領先品牌：BG，紐約市的貴婦人和全國各大城市的 NM。
放大魔法
現在，van Raemdonck 和 Penick 面臨著將 BG 帶入 21 世紀的挑戰。 他們制定了一項戰略，一方面，不能破壞 Bergdorf Goodman 的秘密武器：
“被靈感產品的魔力、我們令人難以置信的標誌性歷史中的魔力以及為我們的客戶創造非凡體驗的魔力所吸引，”佩尼克說。
另一方面，它必須將這些非凡的店內體驗發展到數字時代。 “我們將繼續對我們在店內創建的以品牌為主導的服務/價值主張進行現代化改造，然後將其擴大到數字空間，”她繼續說道。
放大是佩尼克在我們的討論中經常使用的一個詞。 但是，由於真正的奢侈品從不大喊大叫，只會竊竊私語，她指的並不是放大的主要定義，“增加（聲音）的音量。” 相反，她指的是次要的，“以擴大或增加（故事或陳述）的細節。”
她必須以數字方式放大，即放大或添加細節，Bergdorf Goodman 的魔力是產品和服務中真正奢華的終極體現。 這是一項艱鉅的任務，但 Penick 是獨一無二的。
Penick 的職業生涯始於奢侈品零售業，一開始是 Neiman Marcus 的採購員，然後轉到 Bergdorf Goodman、Saks Fifth Avenue，並在 2009 年被亞馬遜收購後進入 Shopbop
數字化為 Bergdorf Goodman 釋放了增長潛力，而 Penick 知道如何打開鑰匙。 她推出了第一個 BG 應用程序，並因監督 NMG 與 Farfetch 的合作而受到讚譽
現在，她在 Farfetch 的技術下領導 BG 網站的重新平台化。
“我們只在全球一個城市開展業務，因此數字化是我們將 BG 體驗帶給全球客戶的方式。 在線業務的全球組成部分通常被視為事後才想到的。 但 Farfetch 的技術是為全球化而打造的，”她說。
“這是我們為全球客戶帶來非常本地化的 BG 體驗的絕佳機會。 在我們的合作夥伴關係中，這是一個巨大的價值主張。”
在線優雅
重新平台化仍在進行中，但其概念是將她所描述的“BG 體驗的優雅方面”帶入數字化。
“我們的業務是在奢侈品領域銷售令人難以置信的手工藝品。 在店內，通過服務主張以鼓舞人心的觸覺方式栩栩如生，在我們的品牌、我們的員工和我們的客戶之間建立情感聯繫。
“在數字化方面，品牌主導的體驗必須通過網站來激發和激發靈感。 我們將在我們的客戶和我們的網站之間建立關係，就像在我們的商店和我們的員工建立關係一樣，”她解釋道。
她將在線實現的優雅比作 Bergdorf Goodman 街邊櫥窗展示的傳奇優雅。
“我們考慮將這種注意力轉化為在線櫥窗中展示的細節和工藝。 這就是在數字原生空間中，我們如何放大那些神奇的時刻，這些時刻是 BG 奢華體驗的特殊組成部分。”
寄希望於更深層次的客戶聯繫
NMG 將自己描述為一家“關係企業”，與奢侈品客戶建立更深層次的關係是 Bergdorf Goodman 的“樹立奢侈品新標準”戰略的目標。
“奢華是BG品牌的核心。 我們必須確保那些神奇和靈感的時刻是我們客戶體驗的核心，無論他們在哪個渠道購物。 這就是我們對奢侈品革命的看法，”她說。
展望 2023 年的不確定性，Penick 認為，由於現有客戶的忠誠度以及 Bergdorf Goodman 品牌作為奢侈品和服務巔峰典範的品牌知名度，該公司擁有應對宏觀經濟環境的堅實基礎。
在過去的幾年裡，高淨值奢侈品消費者已經開始在各種品牌上傳播他們充裕的金錢資源。 如果他們開始感到手頭拮据，他們可能會縮減支出，將支出範圍縮小到他們信任的範圍更廣的品牌。
屆時 Bergdorf Goodman 的數字魔杖將得到真正的考驗。
另見：
來源：https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/12/22/its-magic-how-bergdorf-goodman-plans-to-revolutionize-luxury-shopping/