負責任的重置將如何推動零售業追求增長

零售商已經習慣於聽到他們的行業處於不斷變化的狀態。 這並沒有使它變得不那麼真實。 或者任何更容易處理的。

對於零售業的商業領袖來說，優先事項清單不斷堆積。 在最高層，需要啟動下一階段的可持續增長。 這意味著加快數字化、數據化和人工智能能力的應用，最終實現數字化和實體零售的全面融合。

它還意味著圍繞更可持續的運營模式和對環境和社會責任的持久承諾來定位整個業務。 這種負責任的、技術主導的、統一的體驗和運營的結合需要一場深刻的變革，幾乎影響零售業務的方方面面。

利用顛覆性增長的力量

目前，零售業正在努力應對多重競爭的宏觀經濟壓力和高度不可預測的經營環境。 從地緣政治衝突和全球供應鏈中斷到持續的通貨膨脹和收緊的消費者錢包，以及大流行對人才採購的長尾影響，僅僅保持盈利就已經足夠具有挑戰性，更不用說獲得新的增長。

這就是為什麼有些人可能會忍不住蹲下來等待穩定回歸，然後再進行轉型。 但他們可能要等很長時間。

擁抱顛覆的力量並利用它們重塑和重置業務以實現增長要好得多。 為此，有六個方面需要解決：

#1 消費者產品

保持與當今消費者的相關性意味著以品牌真實的方式使零售產品與其目的保持一致。 這意味著超越純粹的交易關係，以不同的方式吸引和理解客戶。

在一定程度上，這是一個數據問題——了解誰參與以及如何參與。 但這還涉及通過開發高度相關、高度本地化的產品和體驗來加強消費者對品牌的“購買力”。 由於客戶獲取成本很高，最好使用數據來吸引最優秀的新客戶，這可能會為品牌帶來積極的實時價值。 可能很難承認，但並非每個客戶都是好客戶。 有些人只在有大幅折扣時才購物，或者是習慣性的回頭客。

#2 統一體驗

當今消費渠道的爆炸式增長要求零售商開發一致的超個性化統一體驗，將線上和線下融合成一個連貫的整體。 在確保運營效率的同時做到這一點需要創造力、敏捷性和試驗意願。

零售店直播的增長就是一個很好的例子。 Nordstrom 的直播購物 例如，experience 提供引人入勝的互動零售活動，涉及從美容、時尚到家居的方方面面。

沉浸式平台是一個值得關注的關鍵增長領域。 雖然圍繞 Metaverse 的炒作讓人很難將具體機會與充滿希望的猜測區分開來，但零售商一直是進入當今現有虛擬空間的最活躍的先行者。 例子包括 Burberry 以古典藝術為靈感的 奧林匹亞手袋體驗 和類似的經歷 Roblox 上的 Vans 世界.

#3 實現

隨著通貨膨脹的加劇和客戶期望的不斷提高，尋找更高效的履行模式變得越來越重要。 許多零售商正在轉向以區域、社區、鄰里甚至街道為基礎的本地履行（無論是自己還是與合作夥伴）。 預測分析能力與敏捷供應鍊和商店網絡設計的結合對於使這項工作付諸實踐至關重要。

看看怎麼樣 喝罵，阿里巴巴旗下的連鎖超市，將每個門店的一半左右用於配送，而每個門店的另一半則分為常規零售空間和店內用餐體驗。 居住在 3 公里半徑範圍內的客戶可享受 30 分鐘免費送貨服務； 他們還可以從傳統配送中心獲得 20,000 多種產品的次日送達服務。 盒馬鮮生使用實時數據來告知其庫存商品的種類和位置。

#4 採購

重新調整企業採購產品和原材料的方式將是關鍵，這不僅可以在不確定的世界中增強供應鏈的彈性，還可以讓企業在更大的環境可持續性與更大的財務可持續性之間取得平衡。

重點應放在開發以數據為主導的能力上，例如場景（“假設”）建模、預測分析和近實時的供應鏈透明度，以及重新平衡本地、近岸和離岸供應商的組合。

#5 人才

鑑於大流行後勞動力市場挑戰的持續存在，目前最緊迫的優先事項之一是吸引和留住積極的零售勞動力。 這是重置零售工作場所的理想時機，確保它真正具有支持性和靈活性，讓員工感到被傾聽，並且他們擁有技能、工具和自主權來在自己的角色中茁壯成長並在職業生涯中取得進步。

數字技術在這裡開闢了各種新的選擇。 亞馬遜的AMZN
工作順利例如，這是一項由員工開發的計劃，可通過用戶友好的移動應用程序在旅途中輕鬆提供工作場所健康和健康飲食建議。

#6 數據

從上文可以清楚地看出，成熟的數據和分析方法（包括人工智能）幾乎支撐了零售重置的每個方面。 大多數零售商都明白這一點。 但在實踐中實現數據成熟度通常仍然是一個頑固的挑戰。

雄心壯志不僅要獲取正確的數據，還要確保其洞察力為整個企業所信任、可訪問和可操作。 這對運營模式、員工培訓和學習以及組織的底層數字基礎設施都有影響。

負責任地重置以實現更大的增長

鑑於當今的變化速度，打算在未來幾年確保增長的零售商必須願意改變上述所有方面，甚至更多。 當然，這並不容易。 但沒有什麼值得做的。 現在是啟動負責任的重置的時候了——讓企業在未來增長的競爭中處於領先地位。