隨著零售商推出更嚴格的政策，免費退貨可能會結束

創始人兼首席執行官 Spencer Kieboom 表示，隨著成本上升擠壓利潤，許多零售商正在重新考慮他們的退貨政策，縮短退貨窗口，甚至收取退貨或補貨費用。 Pollen Returns，一家退貨管理公司。 

像 Gap、Old Navy、Banana Republic 和 J. Crew 等商店（它曾經以慷慨的退貨政策而聞名，涵蓋了服裝的整個生命週期）已將他們的常規退貨窗口縮短到一個月內。 假日購物者有一些喘息的機會：J. Crew 和其他人目前正在提供延長的假日退貨和換貨服務。

在 Anthropologie、REI 和 LL Bean（也曾承諾終身退貨），郵寄退貨現在收取費用——大約 6 美元。

“這些退貨政策的調整併不是為了支付成本，”Kieboom 說。 “他們真的在那裡阻止消費者返回。” 

供應鏈諮詢公司管理公司 Blue Yonder 的高級主管 Erin Halka 說，隨著大流行期間在線購物的爆炸式增長，“免費退貨是一種深受客戶歡迎的高度便利模式。” 她說，現在，隨著勞動力和運輸費用的增加，零售商要花費“巨額資金”來維持。

“收取退貨費用是彌補部分成本的一種方式，”她說。 “它還可以阻止顧客過度購買，因為至少 10% 的退貨商品不能轉售。”   

Kieboom 說，正如零售商為庫存過剩而苦苦掙扎一樣，“退貨通常不會回到貨架上”，這給努力簡化開支和提高可持續性的零售商帶來了問題。

“供應鏈的設計是單向的，”巴布森學院副教授兼營銷系主任 Lauren Beitelspacher 說。

“零售商在退貨上損失的錢越多，他們就越需要通過提高價格來彌補這一點，”Betelspacher 說。

“改變退貨政策比提高購買價格更容易讓顧客下嚥。”

儘管如此，購物者對免費退貨的喜愛幾乎與他們對免費送貨的喜愛一樣多。 事實上，根據最近的一項調查顯示，98% 的消費者表示免費送貨是在線購物時最重要的考慮因素，其次是超過四分之三的消費者對免費退貨持同樣看法。 PowerReviews 的報告. 富裕的購物者更有可能支持免費退貨政策。

專家說，如果退貨選項很重要，請在購買前了解政策。 哈爾卡說，通常情況下還不是很清楚。 “你通常必須深入研究細則。”

她指出，預計可以寄回的內容和時間會受到限制。 “30 天的窗口現在很常見。”

將退貨政策納入您的購買決定，因為它可能會影響您的利潤。 “你必須找到最適合你的退貨政策，”Kieboom 說。

Beitelspacher 建議，為了盡可能避免退貨，請考慮在可能的情況下親自購物。 “大部分回報來自後悔，因為這不是我們所期望的。 親自購物可以最大限度地減少期望與現實之間的差距。”

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