有效溝通語氣（驚喜！）最重要：5 種有效策略

你知道溝通對於你的可信度和有效性至關重要，但就像過去幾年的許多事情一樣，它的重要性已經提升並且它的性質已經發生了變化。 對於混合和遠程工作，距離創造了以新方式進行交流的需求，並且更加強調寫作和異步方法。

有趣的是，交流 有助於心理健康，包容性，信心，保留和文化。 溝通的一個要素很突出：語氣。 您的信息是如何構建的以及收件人如何看待它可以對您和他們的成功產生重大影響。

溝通縮短距離

新機會 不在辦公室工作，來自偏遠地區和遠方的人都強調了溝通的影響。 根據來自的新數據 Grammarly 和哈里斯民意測驗, 82% 的知識工作者表示遠程工作增加了成為更好的溝通者的需要。

此外，人們很難與同事保持聯繫，45% 的員工表示他們的人際關係因混合工作而受到影響。 這種體驗因代而異，59% 的 Z 世代、48% 的千禧一代、45% 的 X 世代和 28% 的嬰兒潮一代表示相同。

整整 62% 的員工表示，更好的溝通技巧對於培養多樣性和包容性是必要的。 對於 75% 的神經發散型員工來說尤其如此——他們報告無效溝通是包容的障礙，而只有 64% 的神經型受訪者同意這一點。 77% 的英語為第二語言 (ESL) 的人表示溝通不暢是一個障礙，相比之下，68% 的英語為第一語言的人表示溝通不暢。

但良好的溝通也能創造積極的工作體驗，52% 的員工表示異步溝通使他們的工作更加靈活，42% 的員工表示他們的工作效率更高，34% 的員工表示他們感受到更大的包容感。 此外，56% 的受訪者認為有效溝通是提高工作滿意度的原因，54% 的受訪者認為是改善與同事關係的原因。

語氣和信心

有效溝通的因素很多——從內容和語氣到同理心、模式和平台——但語氣似乎尤為關鍵。 事實上，53% 的知識工作者表示語氣比交流的內容更重要。 但 71% 的人難以選擇正確的詞語以避免冒犯他人，56% 的人不確定是否找到正確的溝通語氣。

語氣對人們一起工作的好壞有重要影響。 如果溝通有積極的基調，

• 62% 響應更快
• 57% 的人對未來的要求反應更快
• 48% 解決問題或以更高質量開展工作
• 59% 的人更積極地看待發件人

對於在美國境內不同辦公室、美國境外不同辦公室或完全遠程的人來說，這些百分比都增加了 3% 到 11%。

創造正確的基調

找到合適的語氣是一個微妙的過程，也是各種溝通元素的完美結合。 以下是如何獲得正確的平衡。

#1 – 務實但友善

找到正確語氣的首要方法之一是既要公事公辦，又要友善。 您需要根據您的文化和角色磨練這種方法，但總的來說，人們更喜歡這種稱呼，而不是直接深入了解您的內容。 以及諸如“我希望你一切都好”之類的評論或 天氣或季節的簡短確認 可以為商務交流提供積極的跑道。

您需要簡短，尤其是在打開主題的第一條消息中使用這些策略。 但隨後您會希望專注於手頭的業務，而不要過於正式。 將您最好的溝通方式比作商務休閒衣櫥，您沒有穿著運動褲出現，但也沒有穿著三件套西裝。 你專注於你需要實現的結果，但聲音是積極的。

#2 – 自信但不自大

在您的溝通中，當您平衡自信與謙遜時，您將是最有效的。 要清楚並有自己的觀點，但也要在適當的時候徵求意見。 用你的語氣讓發件人知道你有自己的觀點，但也重視他們的觀點，因為你知道你沒有所有的答案。

#3 – 簡潔但不生硬

在您的商務溝通中，您會希望切中要點，但要避免簡短或唐突。 提供背景信息，不要假設人們知道您交流的背景——除非您確定他們知道。 在發送之前編輯您的通信，這樣您就可以提供足夠的細節而不會讓讀者不知所措。

還要清楚你的要求。 考慮在您的公報中儘早切入要點，然後在消息的後半部分提供更多細節或背景。

有時，您沒有包含的內容與您所做的一樣重要——因此請謹慎選擇您所說的內容，並包含內容中最關鍵的元素。 此外，不要過度使用書面文字。 如果一封書面信件需要五分鐘以上的時間來閱讀，包含超過五點或需要超過五次截擊，那麼作為快速通話或口頭交流可能會更好。

#4 – 引人注目但不情緒化

當您對某個主題充滿熱情，或者您生氣或沮喪時，請特別注意您的反應。 當情況合適時，你會想要令人信服地為某件事辯護，但是 避免防禦性、情緒化或生氣 用你的語氣。 如果您感覺特別緊張，您可以考慮等待幾個小時再點擊發送，或者甚至在啟動您的筆記之前先睡一覺。

#5 – 真實但不馬虎

最重要的是，您會希望在交流中做自己——同時您會關注對交流的接收者影響最大的內容。 對於非常注重數據的人，您需要提供證據，或者對於更敏感的人，您可能會在熱身線上多說一句。 但不要太過火，做 確保你是真實的. 考慮您的通信將如何被接收以及接收者最喜歡聽到和最理解信息的方式。

這是一個奇蹟

良好的溝通 可以建立關係 並提高你的可信度，但你面臨著很多障礙。 你使用了一個被別人解讀為負面的詞。 您打算使用收件人誤讀的語氣。 你延遲了你的回應，而你的同事對你這樣做的原因做出了錯誤的假設。 通過書面交流，您缺少所有非語言的線索和提示。 當你思考障礙時，我們能夠完全溝通，這有點奇蹟。

但意向性有幫助。 當您花時間進行良好的溝通、考慮您的聽眾並重新閱讀和編輯時，您將獲益匪淺。

此外，當您是通信的接收者時，您也可以讓發送者從懷疑中獲益——了解障礙，您可以超越字面意思，傾聽積極的意圖。

意圖與影響不同

您聽說過意圖不等於影響，對於書面交流、異步交流和遠程交流尤其如此。 但付出努力是值得的，這樣你才能建立關係、培養你的信譽並在你的工作中取得輝煌的成功。