聯邦快遞讓客戶更容易退貨

FedEx 將為客戶提供更輕鬆的退貨流程，包括更廣泛地訪問地點網絡，使用簡單的二維碼投遞不需要的貨物。

而聯邦快遞FDX
過去曾與許多大型零售商就此解決方案進行過合作，現在它提供 無憂的回報 適用於中小型企業。 “客戶會購買五件商品並退回一件，但當他們包裝一件商品時，他們使用的是最初裝運五件商品的同一個盒子，”聯邦快遞電子商務和聯盟營銷副總裁 Ryan Kelly 解釋道。 “這會產生更高的運輸成本，而且不像將一件商品以較小的包裹運回或作為合併退貨的一部分那樣環保。”

綜合回報率上升

零售商發現，通過使用更少的供應品和更少的勞動力來包裝和運輸產品，合併退貨可以提高效率並降低成本。 與將單個物品運回零售商相比，地面運輸的整合過程產生的碳排放量更少，環境足跡也更小。

客戶受益於簡化的退貨流程。 購物者越來越多地根據 零售商的退貨 政策，期望回報是自由和容易的。 “客戶可以將物品帶到 2,000 個 FedEx 退貨設施之一，無需箱子或無需打包退貨。 當他們退貨時，只會掃描產品和零售商的二維碼，”凱利說。 提供此服務的零售商已與 FedEx 達成協議，接受無箱退貨。

零售商希望減少退貨

“退貨需要管理 之前 它們發生了，而不是之後。 人工智能/機器學習在購物過程中的正確時間點可以改善消費者的體驗，並幫助零售商管理退貨成本，”Appriss Retail 營銷副總裁 Michele Marvin 提倡道。 有一些支持技術可以幫助購物者在網上購物時做出正確的選擇。 最普遍的原因 退回產品 與服裝有關：尺寸不正確、不合身或顏色問題。 這三個原因加起來佔了 55% 的回報。

“總的來說，如果消費者使用技術並且零售商提供合適的工具來幫助選擇產品，技術就會有所幫助，”馬文說。 零售商可以提供合適的技術，通過二維碼或視頻提供更好的產品描述，或者使用增強現實來虛擬展示產品。 例如，在消費者購買花瓶之前展示花瓶在客廳的樣子，或者產品在顧客頭像上的樣子可以減少退貨，讓零售商更有利可圖、更快樂。

Marvin 提醒零售商，在製定今年一直在變化的退貨政策時，他們應該全面審查退貨，並應考慮客戶的終身價值。 假設零售商為客戶制定嚴格且成本高昂的政策或使退貨成為一個困難的過程。 在這種情況下，它將影響購物者的體驗並造成顧客不滿，從而導致更高的投訴並最終促使顧客到別處購物。

回報率與 2021 年持平

根據美國消費者協會發布的一份報告，預計消費者將在 816 年退回價值超過 2022 億美元的零售商品。 全國零售聯合會 (NRF) 和愛普瑞斯零售。 隨著零售額的持續增長，與 16.5 年的 16.6% 相比，平均退貨率幾乎保持在 2021% 的水平。 NRF 負責研究、開發和行業分析的副總裁 Mark Mathews 說：“可能是另一次購買。”