時裝業的自由退貨政策是不可持續的

網上購物的便利性加上慷慨的退貨政策為服裝業帶來了新一輪的節後憂鬱情緒。 這場危機在一定程度上是由於大流行對實體店施加的限制，以及在可持續發展運動不斷加速的背景下所造成的，其範圍已經達到了史詩般的程度——這是整個行業的尷尬，也是對利潤的毀滅性打擊。 

當涉及零售商和品牌的退貨政策時，必須做出一些讓步。

美國零售聯合會 (NRF) 和零售解決方案供應商 Appriss Retail 最近進行的一項調查發現，去年消費者退回的所有商品的估計價值飆升了約 75%，達到近四分之三萬億美元。

這相當於 15 年零售額每 2021 美元就會減少約 XNUMX 美分。 

與前幾年一樣，電子商務受到的打擊最為嚴重，約佔總數的三分之一。 NRF 報告稱，去年 1 兆美元的線上商品銷售額中有超過 20% 被退貨。

如果加上運輸、加工、儲存的成本，以及可能被銷毀或處置無法重新進貨的物品（尤其是服裝），這將是一筆驚人的開支。 而且，這是不可持續的。

退貨失控的原因包括衣櫃，即消費者訂購三件或三件以上不同顏色的特定商品，然後退回除一件以外的所有商品。 

該行業正在努力解決的一個更常見的問題是規模。 一家公司的中型公司可能是另一家公司的小型公司。 

Shopify
線上商城
領先的線上商店電子商務平台去年報告稱，消費者退貨的主要原因是尺寸：30% 的人表示太小； 22% 的人表示太大。

我去年聖誕節的經歷就是一個很好的例子。 我兒子想送我一雙知名品牌的拖鞋。 第一雙太窄了，我無法穿上它們，所以它們又回去了。 第二雙更好，但對我的寬腳來說仍然太緊。 第三對合適。 

鞋類比襯衫更有可能重新進貨。 在實體店試穿的鞋子又回到貨架上。 即便如此，銷售拖鞋的公司還是產生了一定的費用，這使得最終的銷售幾乎沒有盈利，甚至根本沒有盈利。

儘管消費者迄今認為寬鬆的退貨政策是理所當然的，但調查一致發現，大多數人都在密切關注品牌如何在整個企業內處理此類問題。

退貨至少會給消費者帶來煩惱並損害品牌忠誠度。 在最壞的情況下，被發現銷毀退回或未售出商品的零售商會受到批評：大眾會做出適當的憤怒反應，品牌資產也會下降一兩級。

用於解決尺寸問題的數位工具開始在行業內推出，包括人工智慧應用程序，允許客戶用手機掃描自己以獲得更準確的測量結果。 更積極的消費者測試和研究可以幫助品牌減少因顏色和款式等其他原因而令人失望的購買。

退貨是時尚產業永續發展的一個主要難題，但零售商才剛開始直面這些問題。

Appriss 執行長 Steve Prebble 在報告 NRF 調查結果時警告說：“零售商必須重新考慮將回報作為其業務策略的關鍵部分。”

隨著投資組合經理開始定期將嚴格的環境、社會和治理（ESG）標準應用於「綠色」投資的標準，投資者對此類問題更加關注。 

零售商別無選擇，只能處理各種形式的浪費和不可持續的做法。 我們現在就開始解決這個問題。