數字化轉型是 80% 的戰略和 20% 的技術

上週，波士頓諮詢集團宣布成立 BCG X，這是一個致力於數字化轉型的部門。 他們還發布了一個 研究 表示儘管擔心經濟衰退，60% 的受訪公司計劃在 2023 年增加數字化轉型支出，而只有 4% 的計劃削減。 這些舉措的前兩個重點領域首先是商業模式轉型，其次是可持續性。

不要鋪牛路

羅伯特·戈登 2000 年初，西北大學 (Northwestern University) 的博士質疑計算機對勞動生產率的影響。 事實上，美國的生產率增長確實在 1997 年至 2008 年期間激增，但在任何時候的增長都沒有始終如一地與 1947 年至 1973 年發生的情況相提並論。 回想起來，關於 ERP 系統簡化工業流程的第一波數字化浪潮似乎產生了一些不同，但 沒有真正的“轉變“。

那時我們是在鋪牛道嗎？ 而且，如果是這樣，現在有什麼不同？

答案可能是肯定的，現在的不同之處在於數字化客戶。 自 2000 年以來，面向消費者的技術呈爆炸式增長，現在全球有大約 7 億部智能手機、4.6 億社交媒體用戶和至少 20 萬個電子商務網站。 如果您知道如何讓他們參與發明過程，那麼這個數字超級客戶現在已經具備推動您的商業模式變革的能力。

為消費者發明

考慮以下示例 散文 護髮產品。 這個想法是根據在線問卷向客戶銷售個性化配方。 公司秉承不斷創新的理念，並以參與為美德。 他們的主頁是這樣寫的：

“每個散文公式都內置了進步。 我們會定期使用我們的研發實驗室開發的新成分和復合物來更新我們的產品，並根據您所在郵政編碼的條件季節性調整您的配方。 你也是這個過程的一部分——告訴我們你的護髮產品使用 Review & Refine 的表現如何，我們會調整你的下一個訂單，隨著時間的推移獲得更好的效果。”

據報導，散文已經發展到 銷售額達 100 億美元 自2017年成立以來。 對傳統商業模式的顛覆包括直接面向消費者銷售、製造 個別批次，並將客戶鎖定為雙向關係。 這包括購物體驗、產品開發流程和最後一英里物流的數字化轉型，並利用數據分析、微服務架構和智能手機。

為商業客戶發明

在光譜的另一端 約翰·迪爾 舉個例子。 幾十年來，迪爾以卓越的工程設計、質量和值得信賴的品牌為賣點。 機械創新是故事，客戶參與的唯一方式是通過經銷商面對面。 今天，迪爾是數字技術在其設備中應用的領導者，包括 遠程信息處理, 自動駕駛控制, 遠程監控能力 和微服務架構。

智能拖拉機、裝載機和收割機的範圍不僅僅是更好的機器。 它們包含一個全新的商業模式，稱為“精密銀科技” 的價值主張調整了越來越精通數據的客戶。 主頁是這樣寫的：

“通過更好的機器管理和應用準確性降低投入成本。 通過改進生產過程的各個方面來提高產量。 通過自動執行重複性任務和啟用遠程診斷，以更少的壓力運行得更順暢。”

迪爾的 股票 在過去五年中上漲了 195%，而道指僅上漲了 40%。

商業模式轉型與可持續發展齊頭並進

這些例子說明了從客戶想要什麼開始的戰略思維，即使他們沒有明確要求，然後逆向解決這樣做的操作問題。 數字化現有流程會鎖定舊戰略，為競爭對手敞開大門，為日益數字化的客戶重塑業務，這些客戶不僅會跳到更好的報價，還會在社交媒體上大肆宣傳。

技術是嚴肅的商業模式轉型的必要條件，它也為嵌入可持續性奠定了基礎。 對於 Prose 和 Deere，持續的客戶參與為從包裝設計和退貨管理到可再生燃料的無處不在的脫碳計劃創造了一個平台。 如果客戶通過 Deere 的 Precision Ag 和 Prose 的 Salon 訂閱服務等可再生收入業務實現的成本節約分享回報，那麼客戶可以推動這一過程，這兩種業務都在創造企業價值的同時創造了碳效率機會。

如果您制定正確的策略，數字化轉型可以是二合一的。