美國假日銷售額比去年增長 5%，客戶青睞 BOPIS

美國在線銷售額從 257 年假日季的 2021 億美元攀升至 270 年的 2022 億美元，而全球假日銷售額與去年持平，為 1.14 萬億美元。 業績的一個關鍵是為客戶提供更廣泛的在線購買店內提貨 (BOPIS) 服務。 根據發布的數據，這個假日季全球範圍內，近五分之一的在線訂單來自使用 BOPIS 選項購買商品的客戶 Salesforce的。

BOPIS大獲全勝

在 15 月 24 日至 2022 日期間提​​供 BOPIS 的零售商的銷售額是在此期間不提供 BOPIS 的零售商的七倍。 Salesforce 副總裁兼零售總經理 Rob Garf 表示：“零售商以強於預期的在線銷售增長結束了 XNUMX 年假日季，這在很大程度上是受美國需求、高峰期更大折扣和 BOPIS 選項的推動。” 隨著消費者不斷尋求使用混合模式購物，包括在線購買、店內購買和移動設備購買，零售商通過提供更多服務來應對這些行為變化。

聖誕節前夕，折扣激增

雖然零售商在今年年初（2021 月初）開始了假日促銷活動，但購物者在聖誕節前夕體驗到比 8 年更好的交易，包括網絡週期間的許多超值交易。 在 2022 年網絡週之後的三週內，美國在線銷售額同比增長 2021%。到該季結束時，購物者最終看到了比 21 年假期季更好的交易，與 19 年假期季相比平均折扣為 29%前一年為 27%。 折扣最高的類別包括美容、護膚和彩妝，平均折扣為 XNUMX%。 一般服裝和手袋是以下折扣最多的類別，為 XNUMX%。

社交媒體仍然是購物者的最愛

隨著社交媒體的使用不斷增加，社交商務（通過社交網站購買商品）也在不斷增加。 來自社交媒體的全球流量推薦在這個假期創下歷史新高，佔所有移動流量的 12%（同比增長 23%）。 比利時、意大利和美國是擁有最多社交媒體購物者的國家。

假期的回報增長

2022 年，假日在線總訂單的 13% 被退回，退貨率同比增長 63%。 聖誕節後六天，退貨率飆升至在線訂單總額的 16%。 Garf 表示：“退貨的數量是一個驚人的數字，這讓我們感到震驚，並且在今年餘下的時間裡，零售商的重點應該是更多的信貸，這表明消費者在經濟不確定性中仍然持謹慎態度。”

零售商正在進一步努力使 退貨更容易 無憂包裝和更方便的運輸選項。 儘管如此，真正的驅動力是降低購買點退貨的可能性。 “我們看到零售商改進了產品詳情頁面，以通過評論、視頻、圖片、論壇和使用個性化產品推薦來增強信心，”Garf 說。

人工智能、機器學習和生成式人工智能將幫助購物者選擇合適的產品，從而減少退貨。 此外，許多零售商正在重新評估退貨政策並執行更嚴格的退貨規則。 Garf 補充說：“零售商正在縮減退貨窗口並提供大幅折扣商品的最終銷售。”

2023 年會發生什麼

消費者可能會在 2023 年減少支出，這在很大程度上取決於美國市場和全球市場的經濟狀況。 在美國，2022 年， 財政銷售 截至 9.8 月的銷售額已超過去年 XNUMX%（減去汽車和汽油）。 銷售額比去年增加的部分原因是大多數類別的價格上漲，消費者 價格指數 過去 7.1 個月上漲 2023%。 “零售商將在 XNUMX 年面臨持續的利潤壓力。雖然過去幾年許多零售商為迎合新的客戶行為和購物期望而變得非常鬥志旺盛，但他們的網站現在必須規模化，”Garf 說。

零售商將專注於客戶體驗、提高流程效率和降低成本。 “這意味著平衡客戶忠誠度與運營效率，重點是利用技術使數字體驗人性化，”Garf 說。 到 2023 年，消費者將變得節儉，並將繼續尋求價值驅動的產品和體驗。 Salesforce 分析匯總數據，從超過 1.5 個國家/地區超過 64 億全球購物者的活動中得出假期洞察，其中包括美國 24 強在線零售商中的 30 家。