建立更好的特許人/特許人關係

特許經營是一種行之有效的發展業務並使其起步的方式。 然而，許多企業家沒有意識到特許人和被特許人之間的關係與其產品或服務的質量一樣重要。 您（特許人）與您的新加盟商之間的關係必須精心培養，以使雙方都能取得成功。 以下是建立更好的特許人/被特許人關係的一些技巧：

對業務有清晰的願景

願景是特許人考慮的一個重要點。 如果您不知道您的業務將走向何方，您如何期望其他人作為加盟商購買？ 願景越清晰，越具體越好。 如果加盟商不確定您希望他們開辦什麼樣的餐廳，他們就不太可能成功。 您需要盡可能清楚地表達您的願景，以便參與其中的每個人都了解它的含義並努力實現它。

您還應該制定實現這一願景的計劃——即使最初只是一個粗略的草圖——並與參與項目的每個人（包括潛在的特許經營合作夥伴）分享。

保持溝通渠道暢通

您可能聽說過“探戈需要兩個人”這句話。 在特許經營中尤其如此，特許人和被特許人之間的關係對於長期成功至關重要。 良好的關係將幫助您共同實現目標並避免衝突，而糟糕的關係可能​​會導致可能傷害雙方的問題。

以下是一些保持您的特許人/被特許人關係牢固的方法：

• 確保您和您的加盟商之間有清晰的溝通渠道，以免任何東西漏掉。 這意味著為參與流程的每個人（管理雙方建立的系統的人員以及為雙方處理日常運營的人員）提供電話號碼或電子郵件，以便每個人都知道如何最好地進入必要時互相接觸（而且會如此）。 這也意味著為公司之間的緊急問題明確指定熱線電話號碼或電子郵件地址，因此他們不必等到正常工作時間結束後再解決這些問題（因為有時事情會發生在標準工作時間之外）。

始終如一

很簡單：您需要與系統中的加盟商保持一致。 不一致會導致特許人和被特許人之間的混亂、沮喪和溝通不暢。 加盟商關係建立在信任之上，因此如果您作為特許人與加盟商的溝通方式不一致，他們會對他們的要求感到困惑。

相比之下，當你保持一致時——例如，你與他們溝通的頻率——它會建立信任，因為他們知道對你有什麼期望以及什麼時候可以期望。

說他們的語言

你的加盟商在說什麼？ 如果您不確定，是時候找出答案了。 這裡有一些要考慮的事情：

• 他們是否使用相同的術語？ “特許經營”這個詞對他們來說意味著什麼嗎？ 還是他們將其稱為其他名稱（例如“系統”或“品牌”）？
• 他們是否在日常語言和與員工、客戶和供應商的對話中使用首字母縮略詞？ 這些詞多久出現在他們的電子郵件、演示文稿或營銷材料中？
• 是否存在行業/運營區域獨有的流行語/俚語，如果雙方正確使用，可以幫助改善特許人和被特許人之間的溝通？

從雙方看問題

最好的業務關係建立在相互尊重和理解每一方的獨特情況的基礎上。 因此，尋求雙贏的結論應該始終是特許人/被特許人關係的目標。

在談判或解決分歧時， 埃文·戈德曼，新澤西律師事務所的合夥人 格林斯彭·馬德律師事務所，這樣說： “建立更好的特許人/特許人關係就是同理心。 從簽約前的談判到關係的結束，設身處地為對方著想會讓世界變得不同。 作為一個經常代表特許人和被特許人的人，這讓我敏銳地意識到每一方的想法，他們為什麼要求一個特定的“東西”，以及我們如何解決潛在的障礙。 當你只從自己的角度看待事物時，你會假設對方最壞的一面。 但如果你也從他們的角度來看待它，它會讓你大開眼界，並在特許人和被特許人之間建立穩固而持久的關係。”

慶祝勝利並從失敗中吸取教訓。

要建立成功的特許人/被特許人關係，您必須慶祝勝利並從失敗中吸取教訓。 不要讓他們妨礙你們的關係。 不要對任何一方懷恨在心或懷有惡意。 如果出現問題，請盡快解決，這樣您就可以繼續生活並專注於最重要的事情：共同打造穩固的品牌！

記住你是一個團隊

因為你們是一個團隊，所以要這樣對待彼此。 例如，如果您的一位特許經營商未能滿足其租賃協議的條款，這不僅僅是他們的問題； 這對您的公司來說是個問題。 同樣，如果您的一位加盟商生病並且無法按時召開會議或支付賬單，這不僅會給他們帶來不便，還會給您的關係帶來壓力。 靈活性使良好的特許人/被特許人關係變得如此重要：當雙方在比他們自己更重要的事情上表現得像合作夥伴時，他們能夠更好地共同解決問題，以使所有相關人員受益。

麗莎橡樹, 前副總裁 Subway 現在是首席開發官 比格比咖啡 解釋了強調合作的“原因”和“目的”的關係。 她說：“在我職業生涯的早期，我意識到我喜歡幫助特許經營權所有者建立他們的美國夢版本。 那時，我通過談判他們新的賽百味餐廳的租約來做到這一點。 在 Biggby Coffee，我們的目標是幫助您打造自己熱愛的生活。 咖啡特許經營是我們用來做這件事的工具。 沒有什麼比在實現個人目標方面相互支持更能建立關係了。 “為什麼”讓我們早上起床，讓我們度過難關，讓我們真正一起慶祝勝利！ 一切都是為了目的！”

為了使這種特許人/特許人夥伴關係動態有效運作，雙方之間必須始終保持平等的溝通和團隊合作！

良好的關係促進成功的特許人/特許人合作夥伴關係

無論您的業務規模或類型如何，您都在與特許經營商合作以推動銷售和利潤。 雙方在這種夥伴關係中都有利益。 特許人負責提供支持和指導，而特許人則為實現特定目標提供時間、金錢和勞動力。 這就是為什麼在雙方之間建立良好的關係對於確保他們的共同業務目標保持一致至關重要。

特許人與其加盟商之間的牢固關係不僅對他們有利，還有助於提高社區內的品牌忠誠度，並從未來的新銷售機會中提高盈利能力！

結論

總之，我們希望您發現這篇文章對您尋求更好的特許人/特許人關係有所幫助。 回顧一下，這裡有一些關鍵領域需要關注，以建立最好的合作夥伴關係：

• 設定明確的目標。
• 保持溝通渠道暢通。
• 與所有相關人員（包括您自己）保持一致。
• 用術語交談，他們理解並欣賞彼此的貢獻。

希望這些提示將通過創建團隊合作的環境來幫助您作為特許經營商取得成功！