Crate & Barrel 為其客戶和員工的生活帶來意義

以員工和客戶為中心的目標驅動型思維模式賦予了 Crate & Barrel Holdings 為社區服務的使命。 該公司希望激勵其客戶建立一個有目的的家，並讓員工和供應商朝著以有意義的方式影響客戶生活的目標而努力。 Crate & Barrel 意識到其工作對地球的影響，有目的地建立一個更可持續的未來。

在接受 Crate & Barrel Holdings 首席執行官珍妮特·海耶斯 (Janet Hayes) 的獨家採訪時，很明顯，該公司以現代的人際關係和目標思維方式領導著公司。 由於當今的消費者和工人正在圍繞對他們來說重要的事情重新審視他們的生活，因此公司專注於為其最重要的利益相關者提供更有意義的關係。 這種互動超越了用美元換產品，而且變得不那麼交易了。 “跟上我們客戶的生活，其中許多人在過去的兩年半里一直是 Crate & Barrel 的一部分，這是我們業務的基石，”海耶斯說。

危機時刻的領導力

海耶斯在公司歷史上最具挑戰性的時期之一成為首席執行官。 2020 年 XNUMX 月，在大流行期間所有實體店關閉後不久，該公司正在努力應對收入損失並尋找前進的道路。 海耶斯被任命為首席執行官，並通過首先同情面臨大流行帶來的極端挑戰的客戶來開展業務。 由於社交活動減少而處於封鎖狀態的心理和身體影響意味著客戶需要零售商提供更多的東西。

Hayes 使用來自客戶的數據分析來製定公司的業務決策。 大流行期間的主要發現是客戶從城市轉移到郊區，從高影響州轉移到低影響州。 客戶購買更多的組合而不是沙發，以容納更多的人呆在家裡。 他們從有六個座位的小餐桌變成了有八個或十個座位的大餐桌。 需要新的家庭辦公空間，許多消費者歡迎成年子女的回歸。 消費者需要幫助來裝飾和組裝他們的家，因此所有品牌的設計服務都加速了。 “客戶在家中獲得了更多空間，他們的生活空間發生了變化； 他們需要幫助改造他們家中的一些空間，”海耶斯說。

從關鍵的經驗來看，該公司重新設計了商店體驗，有意識地使購物更容易，網站更易於瀏覽。 “我們正在與優秀的團隊一起建立我們的數字實力，他們 100% 專注於在線購物之旅。 我們還發現，實體店已經從發現環境轉變為更多的目的地購物，”海耶斯說。

回家過節

進入假日季節，消費者表現出希望花更多時間娛樂和與家人和朋友在一起的跡象。 客戶今年較早地開始了假期計劃和購物。 “今年在娛樂和裝飾方面有實力，消費者將在優質禮品上花費更多，”海耶斯說。

“Crate & Barrel 專注於提供有意義的購物體驗，重新參與設計服務，並在婚禮中重新獲得應有的地位，”海耶斯說。 該公司強調發展業務的婚禮部分，並專注於其企業責任工作，包括設計過程。 該公司計劃提供更多的自有品牌分類，為客戶提供更好的價值，包括其設計團隊推出的產品。

僕人式領導為前進鋪平道路

“我們賦予領導者清晰的願景，並允許採用多樣化的工作方式來實現公司的目標，”海耶斯說，她從 16 歲起就在這個行業工作。海耶斯討論了她感知何時以及何時推動員工的能力。退後一步，給他們空間。 她帶著同理心帶領，說：“我做任何工作都不勝任。 客戶是我心中​​的首要任務，我專注於我們的團隊如何以有意義和積極的方式觸動客戶的生活。”

其所有品牌（包括 Crate & Barrel、CB2、Hudson Grace 和 Crate & Kids）的共同目標是為客戶提供最好的服務，為地球做正確的事，並對員工進行深入投資。 在不確定的時期領先是經歷和擺脫大流行的最具挑戰性的方面。