Chipotle 寧願被客戶喜愛也不願被競爭對手害怕

的Chipotle墨西哥烤肉 已發展成為美國最受歡迎的連鎖餐廳之一，其管理團隊表示，這歸功於首席執行官布賴恩·尼科爾 (Brian Niccol) 領導下營銷信息的變化。 

與 Niccol 一樣的首席營銷官 Chris Brandt 於 2018 年加入 Chipotle，此前曾在 Taco Bell 工作，他表示該公司之前的營銷主要集中在使其比其他品牌更好的地方。  

布蘭特在最近的一次 CNBC 上告訴 CNBC 的 Julia Boorstin CMO交易所 近年來，該公司一直強調是什麼使它獨特和真實，這種轉變已轉化為更多的銷售和狂熱的社交媒體追隨者。 

勃蘭特說，變得更加“可見、相關和被愛”。  

這種營銷方法可能要求公司處理社會和政治問題，並為許多年輕消費者花費時間的社交媒體平台更新其信息。 在與 CNBC 的對話中，布蘭特對這兩個話題都進行了權衡。

甚至在營銷信息轉變之前，Chipotle 也沒有迴避對社會問題發表評論。 由於 Chipotle 的核心人口總體更年輕，從最年長的千禧一代到大學生，支持環境可持續性和農民等事業的風險並不大。 但隨著社會正義運動和激進主義的興起，當涉及到棘手的問題時，品牌往往處於十字路口——沉默或支持。

與客戶價值觀保持一致的願望可能會導致對引發憤怒或失去業務的擔憂。 一些品牌比其他品牌更安靜，以避免客戶和政界人士的潛在反對，但布蘭特表示，採取立場是有好處的，儘管企業方法不能全有或全無。 

“我堅定地站在‘視情況而定’的陣營，”布蘭特說。 

簡單地支持所有社會事業可以被視為對年輕觀眾的表演性激進主義，因此佈蘭特說品牌應該對他們選擇支持的事業具有戰略意義。   

“我們擁有絕對進步的文化，但我為我們的團隊構建它的方式是，我們不是一個政治行動委員會，”布蘭特說。  

與解決出現的每一個社會問題相反，Chipotle 鼓勵員工樂於表達他們對不同問題的支持。   

“Chipotle 一直是 [可持續性] 的長期支持者； 我們只是不能解決每一個問題，我認為我們確實允許我們的員工有很大的自由度，”Brandt 說。 “'你應該追求你的激情，你應該那樣做，但公司[將]不一定會權衡每一個。”  

Chipotle 的社交媒體形像也幫助它在年輕消費者中培養了忠誠度。   

在所有主要社交媒體平台上積累了超過 1 萬的關注者，尤其是對 TikTok 的關注得到了回報：2021 年，Chipotle 成為“TikTok 上最受關注的食品品牌“  

公司社交媒體挑戰，如#GuacDance 或“Lid Flip Challenge”，打破了視頻共享應用程序的記錄。  

Brandt 表示，Chipotle 的社交媒體形象符合傳統的營銷理念，即消費者所在的位置。   

“對於年輕消費者來說，TikTok 就像電視一樣，”布蘭特說。 “這是一個廣泛的意識信息。”  

雖然該公司的 TikTok 內容可能看起來過於簡單，但 Brandt 表示，這有助於在該平台上進一步展示 Chipotle 的真實性，他表示每個社交媒體平台都應該被品牌戰略性地使用。   

“關鍵是無論您身在何處，都要確保您的廣告是該平台特有的。 我們放在 TikTok 上的東西是 TikTok 獨有的，”Brandt 說。 “我們內部有一群人，他們有一個機構，他們非常了解 TikTok 上什麼很酷，什麼會在 TikTok 上流行，所以我們真的放開了他們。 我們使用有影響力的人，我們做所有這些事情。 每個人都有自己的角色。”