營銷人員可以不用推特嗎？ 我們可能會發現

伊隆馬斯克推特的前十天TWTR
肯定是多事的。 我們已經看到新所有者試圖向利益相關者保證該平台不會成為 有毒的地獄景觀，然後立即 轉發陰謀論 關於對議長佩洛西和她的丈夫的暗殺企圖，憤怒地後退（這對他的極右翼粉絲來說一定是一個巨大的失望），宣布了一項計劃 將 Twitter 的驗證系統變成付費訂閱 （激怒了該平台上許多參與度最高和影響力最大的用戶），與 CMO 召開電話會議， 據報導進展不順利, 解僱他一半的員工，然後意識到公司 可能已經擺脫了它實際需要的工人，開始 禁止喜劇演員以“言論自由”的名義取笑這一切， 並討論聯合全國有色人種協進會和反誹謗聯盟等組織 鼓勵廣告商離開平台的“曲折干擾”。

與此同時，分析師測量了 仇恨言論立即急劇上升 在推特上， 報告損失超過 1 萬個賬戶 包括一個 高調關閉帳戶的鼓聲， 和 廣告客戶飛行的報告 這有可能成為出口的踩踏事件。 最後一點至關重要，因為雖然用戶是 Twitter 的產品，但廣告商是 Twitter 的客戶。 圍繞網站本身的所有戲劇性都掩蓋了 Twitter 作為一家企業能夠存活這麼久的更大一點，因為它為這些客戶提供了獨特的價值，儘管在馬斯克之前引發了一系列爭議，但他們中的許多人仍然堅持使用它。

那麼社交媒體平台 Twitter 為營銷人員提供了他們在生態系統其他地方找不到的東西嗎？

“Twitter 的一大優勢是及時性，”說 Tania Yuki，頂級社交指標公司 ComScore 的首席營銷官. “品牌希望實時監控發生的對話，並能夠及時了解相關內容。 如果有一個重要的文化時刻，品牌將把他們的支出轉移到 Twitter，因為那是參與的地方。”

Yuki 表示，儘管與 Tik Tok、Meta 的 Facebook 和 Instagram 以及其他一些大型平台相比，Twitter 的受眾代表了“低個位數”的影響力和參與度，但這種與全球受眾立即並（希望）真實互動的能力是值得的他們在別處找不到。 她還指出，即將到來的“cookieocaplyse”（幫助營銷人員在用戶從一個站點導航到另一個站點時收集用戶數據的跟踪 cookie 的消亡）放大了 Twitter 的價值，它提供的數據可以幫助營銷人員確定客戶習慣和親和力。

在收購之前，品牌主要通過管理與客戶的一對一關係來理解他們在 Twitter 上的曝光率。 “如果客戶對品牌有顧慮或問題，Twitter 被過度索引為他們可以去的地方，”Yuki 說。 “品牌總是必須關心他們的推文的感知，但它並沒有從品牌安全的角度進行評估[只是與平台相關聯]。 Twitter 在內容方面被認為對品牌安全的風險較低。”

儘管有廣泛報導稱廣告商退出 Twitter，但 Yuki 表示，截至 4 月 XNUMX 日星期五，“還沒有發生翻天覆地的變化”，從數據的角度判斷馬斯克的任何行動如何影響該網站還為時過早.

正如 Yuki 所描述的那樣，真正的危險不是公開逃離 Twitter 的聲音，而是參與質量和數量的更加隱蔽的下降。 這種癱瘓可以比你說“MySpace”更快地殺死一個平台。

“如果人們不來，創作者不分享內容，問題將是沒有噪音。 這將是沉默但致命的，”她說。

如果馬斯克繼續通過他反复無常的行動和對市場的分裂方式在 Twitter 品牌周圍散發出足夠糟糕的氣味，他很可能會加速這種螺旋式發展，特別是在實施他提出的將 Twitter 已驗證的“藍色複選標記”貨幣化的計劃時用戶——通常是依賴於被識別為真實的能力的高影響力賬戶。 驗證“通過顯示真實性驗證來降低個人資料的風險，”Yuki 說。 “如果它是純粹的付費遊戲，它可能沒有價值。”

即使網站上的總體數字沒有顯著變化，營銷人員可能對受眾構成的變化很敏感，考慮到 Twitter 在瞄準難以觸及的利基客戶群體方面的作用。 “營銷人員根據體驗質量和他們接觸到的人群來評估平台。 如果在這方面發生任何根本性變化，那將改變營銷人員的計算方式。”

Yuki 說接下來的幾個月將是關鍵。 如果該公司不能讓廣告商放心，它可以保持其受眾的質量和價值，那麼儘管 Twitter 提供了獨特而引人注目的優勢，但支出將轉移到其他地方。 對於馬斯克對“喚醒”客戶和重視他們的品牌的所有謾罵，對於大多數公司而言，決定最終將歸結為關於在何處部署社交媒體營銷資金以追求高質量參與的成本與收益分析。

“Twitter 在某些客戶的整體體驗中發揮著重要作用，”她說。 “人們轉向 Twitter 聽取專家的意見或檢查文化有很多肌肉記憶。 如果營銷人員不能再將 Twitter 視為圍繞這些體驗進行聯繫的地方，那麼就會存在差距。 讓我們希望它不會變成那樣。”