Blue Compass 希望建立引人注目的全國房車零售品牌

銷售休閒車一直是一個高度分散的行業，有許多小型連鎖店和夫妻店，通常代表多個品牌，吸引不同地區的房車客戶。 但 Blue Compass RV 的目標是通過將其在 100 個州的 33 家門店整合到一個單一的傘下，並開發一種獨特的標準化匹配方法，來打造一個強大的民族品牌。

“我們有機會圍繞卓越的客戶體驗創建一個強大的零售品牌，並且憑藉我們的地理足跡以及 RVers 從一個海岸到另一個海岸的旅行方式，我們有機會通過我們的品牌和商店足跡接觸美國的大多數 RVers， ”總部位於 Ft. 的 Blue Compass 首席執行官喬恩·費蘭多 (Jon Ferrando) 說。 佛羅里達州勞德代爾，前身為房車零售商。

在短短四年內，Ferrando 將公司打造成美國第二大房車零售商，僅次於 Camping World，同時將 20 多個區域商店品牌整合為一個品牌。

“我們正在與客戶建立關係，這樣我們就可以為他們服務，而且我們有地理足跡來支持它，”費蘭多告訴我。 “房車在全國各地旅行。 無論您去哪裡旅行，我們都可以為您提供服務，[解決] 幾十年前的行業挑戰。”

雖然 Blue Compass 經銷店銷售許多品牌的房車，但 Ferrando 表示，他在很大程度上建立了品牌，建立在強大的服務體驗之上。 “這項業務的服務方面是一個挑戰，我們正在努力圍繞提供這種安心來建立一個強大的品牌，”他說。 “在整個行業中的實際現實是，出於多種原因，包括供應鍊和零件可用性，可能需要等待很長時間才能獲得服務。”

Ferrando 說，為了克服這些障礙，Blue Compass 正在大力投資培訓經過認證的服務技術人員。 該公司已在全國擁有約 850 名此類員工，他的目標是今年增加 200 多名認證技術人員。

為了實現這一目標，該公司幾年前斥資數百萬美元建立了三個培訓中心，德克薩斯州、猶他州和北卡羅來納州各有一個。 Blue Compass 還為技術人員開展指導計劃。 Ferrando 說：“我們聘請細節員或叉車司機，將他們提拔到我們的技術導師計劃中，幾個月後他們就可以晉升。” “這對我們來說是一筆巨大的投資，也是培養忠誠、合格、合格、熟練的技術人員的長期重點。”

Ferrando 說，Blue Compass 還“與原始設備製造商合作開展多項舉措，使服務成為雙贏的，這樣我們就可以更快地完成工作。” 其中包括努力獲得保修工作的預授權批准。 “傳統上，”他解釋說，“你要花很多時間來回獲得這些批准，這可能是一個非常手動的過程。 您可以為損壞的部件拍照並將其發送給原始設備製造商以獲得提前批准的[保修]工作。 現在，許多公司正在與我們合作，為這些事情提供預授權。 我們正在建立一個新的信任水平，並為這項工作開了綠燈，結果證明是雙贏的。 這對客戶來說更快，系統中的摩擦也更少。”