隨著實體零售業的複蘇，這些電子商務領導者正在加倍押注數字化

儘管一些購物者紛紛湧回商店，但大流行已經不可逆轉地改變了購物行為的想法似乎仍然有道理。 

為了與亞馬遜等純粹的電子商務巨頭競爭，零售商在整個大流行期間大力投資於數字能力。 這些投資包括上門送貨或店內取貨模式、推出自己的市場以及推出自己的零售媒體計劃。 

分析公司 Edge by Ascential 跟踪零售商數字能力和整體購物者情緒的激增，預測到 40 年，在線銷售將佔所有連鎖零售額的近 2026%。

“受數字化影響”的銷售這一模糊的子類別也開始變得更加明確。 39% 的購物者在未先閱讀在線評論的情況下不會在店內購買。 69% 的店內購物者更喜歡在智能手機上查找產品評論，而不是與店員交談。

但數字化舉措仍難以融入零售品牌的議程。 電子商務教育初創公司Firstmovr 的聯合創始人克里斯·佩里(Chris Perry) 表示：“儘管零售業出現了這些混亂，但一些組織和領導者的行為仍然像綿羊一樣。”他發表了一篇關於電子商務領導者在其組織中繼續面臨的問題的立場文章。 佩里表示，受到威脅的不僅僅是最終客戶——實體零售店的商家和買家正在從網絡世界中獲取線索。 “塔吉特和沃爾瑪正在將許多數字本土品牌引入實體店，”佩里說。 “這是為什麼？ [這些品牌]可能是該商店獨有的，他們也認識到這些高增長的數字品牌是增長的來源。 這就是為什麼贏得‘數字貨架’很重要。” 

組織孤島、短視目標、風險規避和官僚主義被認為是零售品牌在數字化舉措上取得真正進展的主要障礙。 

在昨天由firstmovr舉辦的在線活動中，三位來自國內品牌的數字和電子商務領導者分享了他們的經驗和策略，以使其數字化工作更加協調一致並取得更好的成果。 

“這不是實體店與電子商務的較量”

“人們認為這是實體店與電子商務的較量，”高露​​潔棕欖數字商務副總裁兼總經理戴安娜·豪斯林 (Diana Haussling) 說道。

“現實是我們是人類，我們通過各種方式和渠道進行購物。”

豪斯林表示，官僚主義是品牌在實現其電子商務願望時可能面臨的最隱蔽的挑戰之一。 “你必須能夠快速行動並抓住當下的文化相關性。 例如，將國家媒體鏈接到特定的零售網站。 但我們管理損益或流程的方式有時不允許我們快速行動或與消費者互動。” 豪斯林指出，雖然許多較大的消費品品牌從初創公司招募人才以推動增長，但它們很快就會陷入官僚主義的泥潭。 

Haussling 建議採取的策略是在組織中嵌入電子商務專業人士，使電子商務成為公司 DNA 的一部分，而不是一個獨立的職能。 

她還強調，內部宣傳是必要的。 了解誰是決策者，以及誰的意見是你永遠不會改變的，是了解你應該向誰“推銷”你的想法的關鍵。 

“規避風險往往植根於文化”

高樂氏公司 (The Clorox Company) 電子商務增長加速器主管蒂芙尼·譚 (Tiffany Tan) 表示，雖然規避風險可能是公司文化的一部分，但仍有機會扭轉局面。 “電子商務本質上是降低風險的，”譚說。 “指標會很快告訴你你的決定是否正確。 電子商務實際上具有從本質上改變風險的機制。” 

“孤島是存在的——即使在電子商務中也是如此”

珀爾斯坦的職責涵蓋拜耳的所有在線渠道，他表示，由於組織孤島，許多工作和努力在團隊之間重複。 這是不幸的，因為團隊在給定數字渠道上面臨的大多數問題或機會可能已經在組織的其他地方經歷過。  

珀爾斯坦表示，數字化舉措獲得內部認可的關鍵是視覺表現。 “如果我能將進展顯示為‘紅色、黃色或綠色’，我就可以更輕鬆地制定資源來縮小差距的商業案例，”他說。