亞馬遜警告客戶注意經常退貨的商品

它終於發生了。 亞馬遜對種類繁多的商品實行免費、輕鬆的退貨政策，這是該公司向消費者推銷產品的關鍵。 現在，公司開始意識到一些客戶過於頻繁地退回購買的商品。

首席執行官 Andy Jassy 在經濟衰退時期確保盈利能力的努力使得必須監控退貨頻率，這是傳統零售商很久以前就發現的。 例如，在大流行期間，許多忠實的百貨商店顧客通過郵寄訂購了三四件連衣裙並保留了一件。 顧客只是不確定哪種尺寸的裙子合適。

現在，最近幾個月，亞馬遜開始警告客戶，他們即將購買的商品“經常被退貨”。 該通知建議客戶在購買前檢查“產品詳細信息和客戶評論”。 據 The Information 稱，引入“頻繁退貨”警告之際，在大流行期間飆升之後，退貨已成為電子商務行業普遍面臨的一個代價高昂的問題。

一些賣家表示，亞馬遜寬鬆的退貨政策可以鼓勵退貨。 當然，Nordstrom 寬鬆寬鬆的退貨政策提高了設計師時裝的退貨率。 該政策是在 Covid-19 引起的大流行之前推出的，是許多其他零售商效仿的例子。

許多退回的衣服都無法銷售，因為它們可能有異味或有粉末。 也許這樣的衣服可以在二手店處理。 這將是商店或亞馬遜的損失。

後記： Jassy 努力提高亞馬遜的盈利能力，這與 Jeff Bezos 試圖通過在女裝市場佔據主要份額而在成衣市場佔據主要份額的努力背道而馳。 看看“經常退貨”標籤如何影響亞馬遜的客戶將會很有趣。