塑造消費者購物行為的 3 大趨勢

隨著美國零售銷售數據開始顯示近期經濟動蕩的影響，品牌和零售商正在深入挖掘如何在購物者的錢包中保持相關性。

2022年願景Future Commerce 上週發布的一份報告引用了塑造消費者行為和文化的八個關鍵趨勢。 Future Commerce 還對 1000 名美國消費者進行了調查，以了解關鍵主題如何在消費者心態中體現。 以下是其中三個，以及它們與零售品牌的關係。

趨勢一：體驗同質化。

“但儘管 eCom 擁有強大的力量，但它已經變得乏味了。 同質。 薩米-薩米。 決策疲勞產生了一種用於在線購買東西的固定價格菜單，這導致所有東西看起來和感覺都一樣。” – 2022 年願景

部分由於大型和小型零售商的軟件解決方案的普及，對於網站的外觀、感覺和功能都有一套既定的劇本。

對於零售市場尤其如此。 亞馬遜在競爭中遙遙領先AMZN
現場體驗已成為競爭零售商的事實。 但僅僅跟隨現有市場領導者的方向可能會導致一代人厭倦、同質化的體驗。

消費者對 Target 進行並排比較TGT
、亞馬遜和 Net-A-Porter 發現在感知用戶友好性或外觀和感覺的獨特性方面沒有顯著差異。

Mirakl 和 Marketplacer 等解決方案提供了令人難以置信的價值主張：將任何在線零售商轉變為第三方市場。 缺點本質上是一個複制粘貼界面，迫使製造商和零售商僅在產品選擇和價格上進行競爭。 在這些 B2B 市場解決方案和 Shopify 等大眾市場網站建設者之間，在線商店開始變得越來越熟悉並不罕見。

64% 的消費者同意很少會遇到一個感覺獨特或具有意想不到的功能的網站。 希望擺脫這種模式的品牌和零售商有機會抓住消費者的想像力和好奇心，他們已經準備好接受新的和創新的在線體驗——瀏覽、發現和受到啟發。

趨勢2.商業的聖禮

“關於現代世俗化的文章很多。 但是，如果我們的宗教儀式是人類需求的表現呢？ 我們的靈魂渴望發現的真理？ 一個品牌的終極願望？ 我們找到身份、社區、意義和集體目的。” – 2022 年願景

根據 Future Commerce 的研究，44% 的消費者變得更加迷信，或者對無法根植於邏輯或理性的想法更加開放。

因此，品牌和零售商正試圖填補精神上的空白。 像 Glossier 這樣的流行美容品牌被稱為擁有“狂熱追隨者”。 事實上，Glossier 創始人 Emily Weiss 在 舞台採訪 該品牌從世界宗教的規模中汲取了增長線索。

一個較輕的說法是，89% 的消費者表示，自 2020 年大流行開始以來，他們已經開始並保持了一些新的習慣。將以前被認為是早上洗臉的平凡體驗的框架隨著時間的推移變成了“護膚儀式”和“夜間例行程序”，這是圍繞自我保健的更廣泛的文化運動。

趨勢 3. 我們的機器人未來

“來自人工智能的洞察力和創意可能會產生共鳴——我們可能會開始將數據反饋給人工智能，這些數據是先前受人工智能影響的洞察力做出的決定的結果。 這種反饋循環可能會給品牌決策者帶來挑戰。” – 2022 年願景

我們生活在一個許多前人無法想像的便利時代：語音助手、15 分鐘雜貨配送和自動駕駛汽車。 人工智能是這些創新背後的引擎。 但品牌向消費者傳遞了多少自我實現的預言？

正如一位研究參與者所說，“我在亞馬遜上買了一個馬桶座圈，現在它認為我對更多馬桶座圈有著無法滿足的渴望。”

Future Commerce 數據顯示，43% 的消費者已經以某種方式改變了他們的數字行為，以避免數據收集或算法更改。

這對品牌意味著什麼？ 便利的門檻不斷提高，並被證明是不可商量的。 亞馬遜免費 2 天送達的價值主張在多年前設定了一個令人不安的標準，但現在已成為任何在線商店的籌碼。 但是我們的機器人未來是有限度的。 消費者對直接影響（例如關閉的算法建議）以及對隱私和安全的長期影響更加警惕。