百思買的虛擬商店是一個絕妙主意的 3 個原因

一些零售商比其他零售商更了解全渠道零售的含義，而百思買貝比
是那些零售商之一。

在同一周 提高了盈利預期 進入年底，百思買還推出了一個巧妙的新概念，稱為“虛擬商店“

簡而言之，百思買的虛擬商店是一個 40,000 平方英尺的實體店模型，位於明尼蘇達州布盧明頓的一個倉庫內。 據《明星論壇報》報導，這家商店旨在“更像好萊塢場景”，百思買可以從中提供“一種新型的交互式數字購物體驗，其領導者稱這是零售業發展的下一步。”

或者換句話說，虛擬商店是一種在線提供與 Best Buy 的客戶所期望的店內服務相同的優質服務的方式。

舉個例子，虛擬商店有“一個配備私人教練和設備的健身房”，另一個“專用於微軟”的空間MSFT
筆記本電腦和設備”，它還配備了“供員工與客戶進行更多私人對話的小隔間”。

大約 120 名百思買員工直接在虛擬商店外工作，另外“幾十名”供應商代表也在現場幫助客戶演示。 總而言之，百思買表示，自從向公眾推出虛擬商店以來，它估計其客戶滿意度得分提高了 20%。

這些統計數據也不足為奇。

因為 Best Buy 的虛擬商店概念之所以出色，主要有以下三個原因。

#1 – 規模

通過將所有客戶服務活動集中在一個倉庫之外，Best Buy 僅通過一項操作就可以為整個國家提供服務。

在許多方面，虛擬商店只是客戶呼叫中心的新版本，但通過實時視頻對話和在線虛擬產品演示等新技術使一切變得更好。

#2 – 服務一致性

其次，百思買虛擬商店不僅利用了規模經濟，而且還確保了更好的客戶服務一致性，因為它的設置是讓同一個人日復一日地與客戶互動。

這種設置與所有投入客戶解決方案的資金形成鮮明對比，這些解決方案試圖讓客戶與當地商店的代表面對面。 這些解決方案的缺點很多——例如，商店層面的員工流動率總是很高，因此此類解決方案需要不斷的培訓和再培訓，因此難以為最終消費者提供一致水平的客戶服務。

Best Buy 的虛擬商店為 Best Buy 提供了一個穩定的位置，並始終配備訓練有素且配備齊全的員工，從而繞過了這些障礙。

#3 – 購買後的創收和成本節約

購買後的附加服務和退貨實際上可以成就或破壞在線零售業務，但虛擬商店理念的美妙之處在於它有助於增加前者並降低後者。

相對於非個人化的傳統電子商務體驗，消費者只需進入他或她的瀏覽器，搜索他或她想要的東西，然後只需點擊購買按鈕，百思買虛擬商店旨在創建一個更加個性化、與客戶的視覺聯繫。

這種個人聯繫可能有助於客戶服務代表更好地了解他們的客戶，也可能讓客戶感到溫暖，並使他們更願意接受服務代表可以提供的任何追加銷售建議。

但是，最重要的是，同樣的聯繫和與客戶共度的額外時間也有助於減少在線購物的最大痛點，即客戶退貨。 在線客戶退貨是， 根據 NRF，幾乎佔 21 年銷售額的 2021%，因此百思買可以從其虛擬商店獲得的任何退貨減少都會轉化為直接的底線利潤改善。

人們必須認為，知道你的 Best Buy 藍色襯衫是誰，並在實時在線互動的另一端親眼見到他或她，可能對實現這一目標大有幫助。

總而言之，百思買的虛擬商店通過對客戶已經習慣的想法進行一些獨特的改動，帶來了規模、效率和底線改進。

所有這些都是 21 世紀良好零售業的標誌，因為無緣無故地重新造輪子是沒有意義的。